Villa Leona — Restaurant in Lisieux

Je me suis rendue à Villa Leona à 3 reprises et j'ai été ravie 2 fois sur 3. La salle intérieure du restaurant est bien décorée et agréable. Les pizzas sont très très bien garnies (bon courage pour les finir mais c'est ça qui fait plaisir !), de qualité et savoureuses. Le service sur place est vraiment top, rien à dire, en tout cas j'y suis allée j'ai toujours été ravie. Un serveur en particulier est très souriant et poli, c'est un +.

En revanche, nous avons commandé une fois en livraison, pensant que la qualité serait aussi top que sur place... et non, nous avons été vraiment déçus en ouvrant la boîte de la pizza.

Les pizzas n'étaient pas du tout aussi généreuses que d'habitude et en plus la pizza que j'avais commandé ne comportait pas tous les ingrédients. J'appelle donc le restaurant pour trouver une solution, la dame que j'ai eu au téléphone avait l'air de prendre ce que je lui disais à la légère et me dit que ça doit être une erreur et qu'elle est désolée, elle hésite beaucoup donc je lui dis que c'est quand même embêtant (voyez vous même la différence entre la pizza mangée sur place et celle à emporter sur les photos jointes à mon avis). Elle me réponds quelque chose d'assez surprenant "Bah qu'est ce que vous voulez que je fasse ?" Je suis assez décontenancée et lui demande si ils livrent, pas de réponse, à la place elle me propose de venir chercher les ingrédients manquants !

Je suis déjà partie et loin du restaurant, c'est une erreur de leur part et c'est à moi de me déplacer pour récupérer les ingrédients manquants ?

Ce n'est pas du tout professionnel et plutôt désappointant cette manière de s'addresser à un client. Cette même dame me propose tout de même un geste commercial (lequel ?) si je venais à repasser à Villa Leona. Je n'y suis pas retournée et je suis restée avec une pizza incomplète et très décevante que j'ai payée sans avoir de solution appropriée de la part de ce restaurant.

Nous n'avons pas vérifié l'état des pizzas en les réceptionnant sur place car nous faisions confiance à ce restaurant qui nous avait pourtant tant plu en mangeant sur place... Dois-je penser qu'à emporter la qualité des pizzas et du service en pâtit ? Ce serait dommage car c'est pourtant une adresse que je veux retenir à Deauville.

Compte tenu de mon expérience, je vous conseille donc de manger à Villa Leona sur place et de ne pas prendre votre repas à emporter ou en livraison si ils livrent... sachant que la dame ne m'a même pas proposée de me livrer en contrepartie de...

Malheureusement je ne peux pas mettre zéro, cela ne mérite même pas un zéro, pour être honnête. Dès le début les plats sont arrivés, les 3 calzone ansi que les 2 pizzas étaient brûlées. Nous n'avons pas voulu le signaler immédiatement et avons essayé de faire un effort pour manger, mais sur 2 calzone il y avait de la viande hachée congelée crue. J'ai donc demandé à la serveuse qui est très gentille je tiens à le préciser de faire cuire la viande, mais même avec cela c'était immangeable. Nos 5 plats étaient sans aucun goût, sans sel, avec une sauce tomate acide et une viande congelée fade... Nous avons rappelé la serveuse pour lui montrer et la faire savoir que nous n'étions pas satisfaits, sans demander quoi que ce soit juste et uniquement pour l’informer.

Nous avons fini par demander l'addition sans rien manger et au moment de payer, nous avons donné notre avis très respectueusement au chef, qu’il a très mal pris et fini par nous insulter et nous agresser verbalement, affirmant que nous faisions cela pour obtenir des remises. Nous avons pourtant bien réglé notre facture! Il criait dans tous les sens alors que nous donnions juste notre avis, avec des propos très impolis pour quelqu'un de son âge ("Des personnes comme VOUS, il ne fallait même pas vous accepter, barrez-vous de chez moi, on vous connaît vous …") et j’en passe . Je tiens à souligner qu'il criait et faisait des gestes agressifs, jetant les pizzas et les verres. La dame du comptoir, malgré cette scène agressive, était de son côté et a clairement dit elle aussi qu'il ne fallait pas nous accepter parce que nous n'avions pas dit bonjour! La serveuse pourra confirmer qu'à notre arrivée, nous avions dit bonjour à tout le monde!

Moralité de l'histoire : si vous ne souhaitez pas manger l'immangeable et vous faire agresser verbalement, n'allez surtout pas chez eux! Refaites votre éducation, Monsieur le chef à votre âge c'est malheureux de ne même pas avoir un savoir-vivre ni le respect. Et, Madame du comptoir, très déçue par un tel comportement venant d'une femme qui assiste à une scène d'agression verbale et l'encourage, honte à vous! Sur ce, bon courage pour votre vie et surtout aux gens que vous côtoyez! #restaurantdelaHonte pas la Villa Leona. Pensez à...

Une étoile car je ne peux pas mettre ZERO ! , j’avais deja eu une mauvaise première expérience car j’avais retrouvé de l’aluminium dans mon Calzone, j’avais donc boycotté depuis. J’y suis retournée cette semaine car c’était le seul d’ouvert. Premièrement, mon mari me rejoignant quelques minutes plus tard, j’entre seule dans le restaurant. Je me fais dévisager par une serveuse qui ne m’accueille meme pas. Je demande une table de deux et elle m’assigne une table au milieu du restaurant (qui est pourtant vide) et dans le passage des serveurs qui nous ont frôlés avec leur postérieur tout le repas en se faufilant. Comme je suis seule personne ne me calcule, je dois donc appeler cette fois un serveur pour commander un verre pour patienter. En entrée nous prenons des bruschettas. Permettez moi de dire qu’elles n’en ont que le nom. Mon mari étant italien il tente d’engager la conversation à ce sujet avec le serveur qui ne lui répond meme pas et lui coupe la parole en demandant si on a choisi nos plats. Nous prenons une pizza et un plat de pâtes al arrabiata qui ont exactement la meme sauce infâme que les bruschettas de l’entrée. Sauce de qualité et de goût industriel et sucré. Rien d’arrabiata. Les pates trop cuites sont comme de la purée. S’en est trop pour moi et apres la première bouchée je depose mes couverts et appelle le serveur lui disant que nous allons arrêter le massacre ici et que nous souhaitons partir. Il amène l’addition sans meme se poser de question, sans meme tenter de nous satisfaire et refuse de décompter au moins le plat de pâtes auquel je n’ai presque pas touché. Le serveur fini tres agressivement et nous dit qu’ils ont leur clientèle et n’ont donc plus rien a prouver et que je cite « ici c’est comme ca, ca changera pas » Je n’y remettrai jamais un orteil et je découragerai toute personne souhaitant...