Hall U Need Carré Sénart — Restaurant in Melun

Nous sommes venus à quatre pour passer une soirée tranquille, avec l’idée de faire un blind test et un karaoké. Au départ, on ne savait pas trop quoi faire, on venait un peu s’entraîner, tester des activités… Malheureusement, l’accueil de Lauréene, l’animatrice présente ce soir-là, a vraiment gâché une grande partie de l’expérience.

Dès notre arrivée, elle nous a accueillis de manière très froide, sans sourire, assez expéditive. Elle donnait l’impression d’être lassée, peu motivée, presque agacée. Quand on lui a demandé des renseignements sur certaines activités (notamment un jeu avec “Pong” dans le nom), elle nous a vaguement montré quelque chose du doigt, sans explication ni accompagnement. On avait clairement l’impression de déranger.

Finalement, on prend une carte à 50€, pensant faire à la fois le karaoké et le blind test comme on l’avait convenu. Une fois payés, elle nous annonce qu’il n’y a plus de place pour le blind test. Aucun remboursement possible. On se retrouve coincés, à faire uniquement une heure de karaoké. Aucune solution, aucune compensation.

Heureusement, on a réussi à passer un bon moment entre nous, mais le comportement de Lauréene a continué à nous déranger. Elle nous demande une pièce d’identité pour pouvoir utiliser le micro, insinuant qu’on pourrait le voler (ce qu’elle ne demande à personne d’autre, d’après nos expériences précédentes). Ce genre de remarque, c’est limite.

Elle ne nous explique presque rien sur le matériel, parle à voix basse, peu compréhensible, et garde une attitude distante tout du long. Même avec d’autres clients, on l’a vue parler de manière sèche, du genre “je suis avec des gens là monsieur”, très peu professionnelle. À la fin de notre session, elle attendait devant la porte comme un vigile, ce qui nous a vraiment mis mal à l’aise.

Ayant moi-même travaillé dans un parc pour enfants, je sais à quel point la manière d’accueillir et d’accompagner les clients est essentielle. Là, ce n’est pas du tout comme ça que ça devrait se passer. Clairement, sa formation est à revoir. Ce n’est pas normal d’être reçu de cette manière, surtout dans un lieu censé être ludique et convivial.

Le lieu en soi a du potentiel, mais si l’accueil ne suit pas, ça donne juste envie de ne pas...

Nous avions commencé la soirée sur une note très positive : un dîner agréable au restaurant, une qualité correcte, un service impeccable — un grand merci à Valentin pour son accueil chaleureux et attentionné.

Mais les choses se sont gâtées par la suite.

Vers 21h, nous nous rendons à l’accueil pour recharger la carte avec le crédit inclus dans le menu enfant. Après 10 minutes d’attente, personne ne vient nous voir, ni même nous adresser un mot. Aucune information, aucun regard, aucune considération.

Nous patientons encore, puis tentons à nouveau vers 21h45. Un homme, sans doute un manager, nous aborde pour connaître notre ressenti — jusque-là, tout allait bien. On lui explique notre demande, il nous invite à attendre un collègue qui termine avec des clients. Nous attendons donc, comme demandé. Les clients partent… et son collègue aussi. Sans même nous regarder et nous dire s’il revient.

Encore 20 minutes d’attente. Rien. La queue derrière nous grandit.

Finalement, un autre employé nous demande ce que nous faisons là, pour ensuite nous dire sèchement qu’il faut faire la queue derrière les nouveaux arrivants de sa file à lui. On lui explique que son collègue nous a dit d’attendre ici. Réponse : “Non, ce n’est pas comme ça que ça marche. Ce n’est pas une caisse ouverte”. Sérieux au bout de 20 minutes il nous avait pas vu ???

À ce moment-là, trop c’est trop. On s’éloigne faire un dernier jeu pour détendre notre fils de 3 ans qui, lui, avait été d’une patience remarquable.

En repartant, surprise : deux nouvelles caisses sont ouvertes… et le fameux collègue est réapparu.

Je retourne voir l’employé pour lui dire que son attitude était loin d’être commerçante. Sa réponse ? Aucune empathie, aucun effort pour comprendre la situation. J’avais toujours tort…

Ce manque de communication, de considération et de professionnalisme à l’accueil nous a franchement refroidis. Dommage, car le concept est bon, mais sans un service client digne de ce nom, difficile d’avoir...

J’ai pu me rendre à cet ancien bowling devenu un gigantesque endroit accueillant toujours un bowling mais également une panoplie de jeux d’arcades, un karaoké, un restaurant, un bar et sûrement d’autres choses que je n’ai pas encore vu. J’y suis avec plusieurs amis pour d’abord y manger. On a commandé plusieurs choses et des avis divergent en sont ressortis. Personnellement, je me suis laissé tenté par le pulled pork qui était très bon accompagné de la bière du moment, une Paix Dieu Nova, très bonnes également. Mes amis, eux sont partis soit sur une pizza, soit sur des pâtes au fromages qui avait une moins bonne tête que mon burger je dois l’avouer. Ensuite on a pu aller faire un karaoké, le service là bas (je précise car le service de l’étage est différent du rée de chaussée) est très bon. Malheureusement une petite erreur nous a un peu refroidit pour cette activité. En effet, nous avions demandé une salle pour 9 personnes, car nous étions 8 et nous avons eu le droit à une salle pour 7 personnes et seulement deux micros, alors que nous avions payé pour la plus grande. Mis à part cela le son est pas terrible, seulement deux enceintes très petites, dès qu’on monte le son ça devient vite désagréable dans un espace si étroit. Le pris est un peu excessif pour le peu de temps que l’on y passe. Un dernier détail concernant le karaoké, les bruit de touche de clavier connecté a l’enceinte lorsqu’on choisit une musique deviennent très vite énervant. Par la suite nous avons pu prendre notre temps au bar en bas à côté des arcades, et même se faire servir directement là ou on jouait. La carte à une vrai plus valu je l’accorde. Les jeux sont simples mais très bien. Je me permet d’ailleurs de recommander celui avec le zèbre très drôle et plus sportif qu’on ne le croit. Le service du bar est très agréable et pour seulement boire un coup après son shopping au centre commercial d’à côté c’est très plaisant. Hâte d’y retourner pour y...