LUCKY FOLKS — Restaurant in Melun

Première visite avec une réservation pour la salle de karaoké avec formule apéro. Le lieu est chouette, la salle est joliment aménagée et l'équipement karaoké vraiment au top 👍

Toutefois il y a des lacunes au niveau de la relation clients : D'abord nous avons appelé des semaines avant pour réserver à 22h45, au lieu de passer par internet, pour être sûr que tout se passe pour le mieux le soir venu.

À notre arrivée la dame qui nous reçoit a bien la réservation mais ne voit pas de réservation pour l'apéro. Sympa, elle nous propose d'aller directement dans la salle, nous met le matériel à disposition en expliquant son fonctionnement et va demander à ses collègues pour l'apéro. Nous nous enjaillons et, au bout de quelques minutes, un monsieur fait irruption dans la salle, limite agressif, nous demandant "ce qu'on fout là" alors que l'on a pas payé. Le ton monte légèrement et je lui propose d'aller régler la note sur le champ afin d'éviter des frictions, ce qu'il accepte en se détendant un peu. Nous poursuivons la soirée et, environ une heure après, nous nous inquiétons de ne toujours pas avoir l'apéro et plateau de charcuterie (on s'approchait de minuit). La gorge sèche, je décide donc d'aller demander où ça en est, et visiblement nous avions été oubliés. Le problème c'est qu'à cette heure ci tout est devenu compliqué avec la cuisine... On nous a d'abord annoncé qu'il manquait des mets et qu'on allait nous rembourser, puis finalement quelques instants plus tard on nous a ramené les planches X2 pour compenser ce qu'il manquait, soit. Par la même occasion nous disons que nous avons très chaud dans la salle et le monsieur nous sort une espèce de clim qui résout le problème tout en disant "mes collègues auraient pu le sortir, tout le monde crevé de chaud ici"... Nous nous retrouvons donc subitement avec nos boissons, plusieurs lignes de shots et les planches apero à boire et dévorer en une vingtaine de minutes alors que nous disposons de la salle pour 2h. À la sortie, personne ne nous propose quoique ce soit en geste commercial, je sais pas même un soft offert ou un bol de chips, ça montre qu'on est conscients de ne pas avoir été au top ce soir là, un ami voulait juste un simple coca avant de partir et on nous l'a fait payer, ce n'est pas notre genre de réclamer. Cerise sur le gâteau, en sortant nous disons tout de même bonne soirée à l'équipe que nous croisons : pas un seul n'a répondu.

Je suis dans le commerce et je suis conscient que l'erreur est humaine, mais là ça fait beaucoup pour seulement 2h de présence, et par plusieurs personnes...

Donc le concept et le lieu sont top, mais il y a des choses à revoir concernant...

Vraiment très déçue: déjà par le service car les serveurs refusent de faire leur travail : ne veulent pas prendre les commandes ni à table ni au bar, il faut commander tout seul sa boisson et son plat dans son coin sur l'application avec QR code et donc ne font pas non plus l'encaissement vu qu'on paye directement en ligne... de plus quand on est un grand groupe notre commande n'est pas pris en compte tant que tout le monde n'a pas commandé, or certains veulent manger plus tard et certains ne commandent rien du coup donc la commande n'est jamais lancée, c'est à nous de les interpeller pour leur dire que c'est terminé sinon on peut attendre une soirée entière. De plus, nous venions pour une soirée blind test prévue à 20h30, les trois quarts des gens présents venaient pour l'activité, le temps passant on demande pourquoi le blind test ne commence pas à 21h puis à 21h30: on nous répond qu'ils ne savent pas quand ils le commencent ni si ils le commenceront car ils sont "débordés"! Mais débordés par quoi ? Étant donné qu'ils ne font pas la moitié du service et que malgré tout on est un soir en semaine au mois d'aout, les 3/4 du resto est vide... Pour qu'au final une responsable nous dise que le micro et l'application ne fonctionnent pas et qu' ils n'ont pas d'ingénieur son ni d'animateur car ils sont en vacances...! Je ne pense pas qu'il faille être ingénieur son pour faire marcher une application et un micro, il y a clairement de la mauvaise volonté. Le but est de faire venir du monde qui consomme un maximum en attendant le blind test pour ensuite se plaindre qu'ils ont trop de travail et au final ne pas faire l'activité, une arnaque monumentale. La moindre des corrections et l honnêteté auraient été de signaler sur le site internet quils ne font pas de blind test à cette date là, en assumant ne pas vouloir s'en occuper en l'absence du personnel adéquat, au final ils auraient été beaucoup moins "débordés" parce qu il y aurait eu beaucoup moins de clients !! Ils auraient pu se reposer comme ça 😅 Quand même des points positifs: la cuisine ,mon plat était très bon : le pavé de saumon avec le riz et la ratatouille le concept du lieu les jours où les soirées fonctionnent le grand parking l accessibilité PMR pour toute la partie rez-de-chaussée qui est...

Une énorme déception

Les deux fois où nous sommes venus : aucun plat végétarien disponible à la carte. Il y avait du monde la première fois, on peut alors comprendre, mais uniquement neuf personnes dans le restaurant la seconde. Il faut savoir prévoir du stock.

La seconde fois, nous avons attendu presque une heure nos burgers alors qu'il n'y avait que neuf personnes dans la salle. Un service très lent alors que le restaurant était presque vide.

La nourriture était tout à fait correcte.

Mais la grande déception vient d'hier : Je réserve au restaurant début novembre un créneau pour un karaoké de 19h30 à 21h30. La serveuse me dit que tout est bon, que c'est réservé. Hier, en plein EVJF, j'appelle pour voir si tout est bon pour la réservation et là on m'apprend qu'il n'y en a pas, que cela se fait sur internet et que la serveuse s'est trompée. On nous propose alors un créneau à 22h45, de venir à 21h, de commander directement les plats car sinon nous n'aurons pas le temps de manger les desserts avant le karaoké (Certes, il y a du monde, mais au bout d'un moment il faut aussi savoir être efficace. Déjà qu'ils sont débordés avec neuf personnes ...) Quand nous demandons un petit geste commercial suite à l'erreur de la serveuse qui met l'EVJF en péril, tout nous est refusé. Juste nous offrir les boissons ou alors le cocktail à la future mariée ne leur coûtait pas grand chose.

Je déconseille donc fortement de par l'incompétence des serveurs, le manque d'empathie (pourquoi faire des efforts alors qu'il y a du monde dans le restaurant) et la lenteur extrême de la cuisine.

Les restaurants / enseignes qui ont beaucoup de clients ne font pas d'efforts car ils se disent qu'il y aura toujours du monde, même avec un service à désirer. Il faudrait changer cette mentalité. Il y a d'autres adresses bien plus accueillantes.

Dommage car le concept est top avec les jeux, le karaoké, mais il faut savoir être commercial et faire un geste quand on est en tort. D'autres endroits proposent les mêmes services et c'est là que nous irons (Toutes les personnes de l'EVJF et nous en parlerons autour de nous même si la direction semblait s'en moquer)

Signé : Une ancienne cliente bien déçue face au comportement des personnes de...