Burger King — Restaurant in Mulhouse

Une expérience décevante, tant sur le service que sur la qualité du produit

J’ai passé une commande en ligne et l’ai lancé pour préparation à 12h15, à 12h47 je reçois ENFIN ma commande. Plus de 30 minutes d’attente pour un fast-food, c’est déjà long, mais ce qui m’a encore plus surpris, c’est que plusieurs clients arrivés après moi ont été servis bien avant. Et il n’y avait pas spécialement foule. Lorsque je me suis rendu à l’accueil pour signaler, de manière courtoise, que mon attente dépassait les 30 minutes, on m’a simplement répondu que “les autres clients attendent aussi 30 minutes”. Autant dire que ma remarque n’avait aucun intérêt à leurs yeux…

Finalement, je reçois mon Cheddar Love Burger, que je voulais absolument tester. Mais grosse déception en l’ouvrant : pas de sauce cheddar en dessous, juste une minuscule gouttelette au-dessus. Quel est l’intérêt de commander un burger spécial cheddar s’il est quasiment dépourvu de cette sauce ?

Au-delà du manque de soin apporté à ma commande, c’est surtout l’attitude du personnel – en particulier de celui qui semblait être le manager – qui m’a le plus marqué. Aucune considération pour le client, aucune envie de comprendre ou d’améliorer l’expérience. Dommage, car j’ai toujours apprécié Burger King, mais là, c’est une très mauvaise expérience.

J’espère sincèrement que ce commentaire sera pris en compte et remontera à la direction. Ce n’est pas une simple critique gratuite, mais un signalement légitime pour que ce genre de situation ne se...

Un article en plus sur le plateau et sur la facture alors que nous l'avons pas commander et nous avons fait très attention aux produits sélectionnés sur l'écran car nous avions un coupon de réduction sur des produits spécifiques. Je me serais pas inquiétée si le couple de la table d'à côté n'avait pas eu le même soucis mais eux en deux exemplaires !! Donc on prévient une serveuse...Là la manager veut récupérer le dit produit en disant "je les jette à la poubelle et je vous rembourse" sauf que nous avions eu le malheur de manger une de ces nuggets de fromage (pensant au début à une erreur de notre part) du coup elle nous dit qu'elle peut rien faire! A l'heure où on parle de réduction de déchet, de gaspillage alimentaire ici on préfère jetter et rembourser après. Pas de proposition d'un dessert offert ou un café ou un jouet en plus un petit geste au lieu du remboursement. Il a fallut faire un scandale devant une salle pleine (oui car la rapidité de service n'est pas leurs fort non plus) pour avoir un remboursement. Pour info burger king Illzach contre un avis positif ils offraient une glace à leur ouverture et mac do m'a déjà proposé une dégustation de plusieurs mini mc flury juste comme ça ,donc me dites pas qu'il y avait pas possibilité d'offrir un petit truc! Et la petite cerise sur le gâteau il fait super froid dans ce resto et les toilettes sales 👏🏻 Plus jamais... Message aux managers : vous vendez des frites pas des Tesla donc redescendez...

33 minutes d'attente pour une commande parking. C'est la 2e fois que ça m'arrive avec le BK de Kingersheim. 05/03 20h11 commande B21F. Pour passer ma commande via l'application, il n'y a pas de souci même si le logiciel est long. J'ai passé ma commande, déclenché quand je pouvais et eu l'alerte pour me dire que c'était en attente de retrait entre (donc de livraison à voiture). Après 11 min d'attente, je vais moi-même voir, quand presque au même moment, la personne allait sortir mais biensur avec des burgers froid. Je le signal, il me répond qu'il peut vite les mettre au chaud. 10 minutes après, il revient vers moi avec la même commande. Les burgers sont tout juste tièdes et là il ose me dire que je peux les mettre au micro-ondes pour les réchauffer. Je lui demande à ce qu'il refasse ma commande. Il a dit je vais voir avec ma manager et me propose de m'offrir une glace. Re 10 minutes d'attente après c'est la manager qui me donne ma commande (les mêmes que les initiaux) et ose me demander vous attendez quoi ? Je lui réponds ma glace. Je repart énervé avec des burgers tout juste tiede et une demi-glace après 33 minutes. Il me faut 5 min pour rentrer, avec d'autres enseignes c'est encore chaud normalement! Là c'était froid. J'en passé au micro-ondes, dégueulasse !!! Le pain ramolis, la salade flétrie.. bref direction...