Pizza Bar Tex Mex L'Hacienda — Restaurant in Nantes

Worst service ever received from a restaurant. Started off well, got table no bother and placed order ok. Wanted to get more drinks and waited over 30 minutes for anyone to approach us to 1. Place a drinks order 2. Remove empty dishes from table. Spoke with server and told him we aren’t happy. Nothing from him except oh sorry … really. We then asked 3 times for the bill which never came so had to get up to get bill our selves after 2 plus minutes so we could pay. Asked to speak with manager and low and behold the alleged manager was the server who fobbed us off the first time. Told him we weren’t happy and his response ‘ let me buy you a drink ‘ . This was politely declined and we left and I would never return to this restaurant or recommend. Oh the food was ok too nothing special and better...

Alors pourquoi ce 2 étoiles. Tout simplement pour l'attente . Un serveur qui a 3 rangs je rappel que la norme est 45 cvrts par serveur , où sont les runners . Je n'en veut absolument pas au serveur qui fait vraiment ce qu'il peut et qui reste agréable malgré sa charge de travail. On mange bien mais 2h pour manger c'est long ,trop long . Dommage c'était un premier essai qui n'est pas concluant même si on est un samedi de vacances il faut prévoir et anticiper quit a ne pas mettre son équipe en difficulté. La direction, je connais que trop bien les difficultés de recrutement dans ce métier, mais vraiment si vous souhaitez fideliser et conquérir vos équipes et clients il va falloir repenser le management (inexistant) et la répartition des rangs . Pensez à changer votre ambiance BFM tv c'est pas top à l'entrée. Idem la musique que dire du rap, on vient dans une hacienda pour un thème une ambiance particulière, là on y est pas . Quel dommage de se gâcher ainsi et de gâcher les talents comme cela . Vous allez finir par les dégoûter du métier et pourtant ils sont là....Le seul à s'être excusé de l'attente et donc porté intérêt à ses client fût le serveur, aucun geste du manager qui nous a juste proposé un café, dsl mais le café ne vous coûtant rien, un petit effort sur les boissons aurait été un vrai plus ,en plus...

de passage sur Nantes pour la journée, Très envi d'aller manger ici ce midi au vue des avis positifs et de la carte très diversifiée qui peut donc satisfaire mes enfants et mon mari autant que moi. Nous sommes arrivés, une personne nous place, attendons 20min et obligé d'arrêter un serveur pr lui demander de prendre notre commande car il prenait les commandes des personnes arrivées bien après nous. Un 2e serveur apporte les boissons. Puis nous avons attendons nos plats plus de 30min tout en regardant toutes les tables autour de nous se faire servir, et clients arrivés bien après nous. Nous arrêtons un 3e autre serveur qui passe et qui s'empresse de faire le nécessaire auprès des cuisines en s'excusant et précisant que nos plats nécessitait 15min de cuisson. Et dommage que ce ne soit pas le même serveur du placement jusqu'au service. On a eu 4. Voilà pourquoi j'ai pas mis 5 étoiles. et donc pas pris de dessert carte nous avions d'autre projets l'après midi. Par contre les serveurs adorables, la qualité et la quantité des plats extra! On s'est régalé. C'était presque parfait 😁. Au moment de réglé, on nous demande si tout s'est bien passé et nous expliquons notre ressenti. Une remise commerciale nous a été offerte pour l'attente, c'est très gentil. Je pense la gérante à la caisse....