KFC — Restaurant in Paris

Objet : Réclamation – Commande livrée dans un état déplorable, repas inutilisable**

Bonjour,

Je vous contacte suite à une expérience déplorable avec une commande livrée aujourd’hui par un livreur Uber Eats.

Le sac est arrivé totalement détruit, les boissons avaient coulé partout, rendant les aliments imbibés, inutilisables et non comestibles. Aucun respect des règles d’hygiène : tout était mélangé, écrasé, trempé, et je n’ai même pas pu consommer le repas. De plus, il manquait les couverts, ce qui rendait impossible de manger dans tous les cas.

Le livreur m’a demandé le code PIN avant même de me remettre la commande. Une fois que je l’ai donné (naïvement), il m’a tendu le sac dans un état catastrophique, sans aucune solution. Je lui ai demandé d'importer une nouvelle commande ou de faire remonter l'information : il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire et que c’était à vous de gérer.

Il s’est contenté de me donner un sac plastique pour tenter de récupérer les restes. Résultat : je paie pour un repas que je n’ai pas pu manger, sans boisson, sans fourchette, et sans aucune solution sur place.

J’ai essayé d'appeler votre service client sans succès, ce qui rend cette situation encore plus frustrante.

Je demande donc un remboursement intégral immédiat de cette commande, ainsi qu’un geste commercial pour cette expérience inacceptable.

Merci de me répondre au plus vite.

Cordialement, Alicia Numéro de commande 48C1D

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Bonjour j'ai lu votre réponse en Google, la responsabilité ne revient pas uniquement au livreur, mais également à vous. L’emballage était clairement défectueux. J’ai contacté Uber, j’ai également appelé votre établissement à plusieurs reprises car je vous nous avez gâché notre repas hier soir , et j’ai demandé au livreur de reprendre la commande, ce qu’il a refusé. Et maintenant, vous osez prétendre que seul le livreur est responsable ?

Et l’hygiène dans tout cela ? Qui doit s’assurer que les emballages sont résistants à l’humidité, que les boissons sont correctement placées dans un support adapté pour éviter ce genre de débordement ? Il n’y avait aucun support pour les boissons. Le livreur n’a même pas vérifié l’état du sac et a roulé rapidement à vélo, ce qui a provoqué le renversement. Est-ce uniquement son erreur, ou bien aussi la vôtre ?

Effectivement, il est de mauvaise foi. Mais vous aussi, car je n’ai pas acheté ce repas pour faire plaisir au livreur. Je l’ai commandé chez vous, en espérant un service à la hauteur, tant sur la qualité que sur le sérieux de votre enseigne. C’est donc aussi votre image qui est en jeu

Nous exigeons un remboursement de notre commande.

Le comble : le livreur s’est mis à trier ce qui pouvait encore "se manger" par terre, pour le mettre dans un sac en plastique d’un autre restaurant. Vous trouvez ça normal, vous ? C’est ça, votre standard d’hygiène et de service ?

De plus, lorsque j’ai voulu prendre une photo pour documenter ce qu’il se passait — et prouver qu’il n’avait pas livré correctement — il a refusé, ce que j’ai trouvé très suspect. Son refus de reprendre la commande et de régler cela directement avec vous m’a fait comprendre qu’il cherchait à se dégager de toute responsabilité, alors que le problème vient aussi de l’absence de tout système de protection adapté : pas de sac isotherme pour les boissons, pas de séparateur, rien pour éviter la collision et le renversement. C’est inacceptable.

Je vous demande donc expressément de procéder au remboursement intégral de cette commande, ce qui est parfaitement légitime, et de gérer ce problème directement avec Uber et le livreur, car en tant que client, ce n’est pas à moi de faire les démarches pour résoudre une faute qui vous concerne aussi.

Bien...

Came for a late night snack... Was so disappointed with the food! Me and my brother brought each a box worth €9.90 only to get old hard burgers, cold chip with no salt and hard cold chickens! We went back to the counter and told them about it. They just went in and gave us other burgers which was slightly better but still bad! Can tell from the shelfs that they were pre-made and could have been there for a while.😔

When we told them about the chips being cold the lady got real mad and started blabbing off (probably talking behind our backs because it was all in French) and threw the chips on the tray! 😒

We ate half and left it because it was just awful to eat!

Warning! Don't eat here! It will never be as good as it is in other countries! Unless of course they start improving their customer service and food quality...

The service was very unpleasant and inconsiderate. They only called the order numbers in French even though most of the customers there were tourists who don't understand French. Even after repeated requests to call the numbers in English. We finally got our food, but after about 15 minutes of waiting, which is really unacceptable for a fast food. As for the food, it was pretty average, but the fries were not salted at all and salt was nowhere to be found even when requested. And the icing on the cake were two homeless people who were begging between the tables and the service did...