La Maison du Chocolat Sèvres — Restaurant in Paris

Mon expérience Livraison prévue le 7 avril Le 9 avril alors que la livraison n’est toujours pas parvenue chez ma nièce, je contacte la maison du chocolat pour signaler que la commande n’est pas arrivée à la date prévue. Il constate alors en effet que ma commande n’a pas été traitée suite une « bug » informatique selon les dires de mon interlocuteur. Après correction de cet oubli, Une livraison est donc reprogrammée la semaine suivante.... Pas d'excuses ou de solution intelligente pour réparer ce premier préjudice de la part service client de la maison du chocolat. La semaine suivante, une personne appelle ma nièce pour dire qu'elle a reçue sa commande par erreur en plus de la sienne (elle avait obtenu le numéro de téléphone de ma nièce car celui figurait le bon de livraison accompagnant le colis)…. Cette personne habitant à plus d’une heure de chez ma nièce cela lui était donc compliqué d’aller récupérer le cadeau qui avait subit une erreur de livraison. Appel du service client à nouveau… A nouveau aucunes excuses et réparation apporté par le service client de la maison du chocolat suite a ce deuxième incident concernant le traitement de ma commande ! Livraison reprogrammée, le livreur UPS assurant la livraison prend contact avec ma nièce et l’informe que celle-ci ne peut être livrée qu'en sa présence et ce uniquement en semaine de 11h30 à 14h !! Celle-ci n’étant pas disponible en raison de son travail demande s’il y a une possibilité de déposer son colis auprès d’un voisin, solution qu’UPS rejette. Donc impossibilité de trouver une solution envisageable et cohérente pour récupérer le colis. Appel du service client à nouveau, leur réponse : Mais c'est bien marqué sur notre site dans les conditions générales (vous savez les petites lignes où les sociétés peu scrupuleuses insèrent des clauses rejetant toutes responsabilités de leur incapacité commerciale sur le client). Je n'insiste pas car je ne vais pas passer ma vie au tel pour du chocolat ? Résultat : ma commande de 120 euros payée n'est jamais parvenue. Aucunes excuses suite à mes déboires et pas de remboursement (j'avoue ne pas en avoir fait la demande). Et cela juste pour tester jusqu’où allait le manque de professionnalisme et d’intérêt que porte la maison du chocolat envers ses clients. De ce côté toujours pas de bonnes surprises car 3 semaines après tout ces déboires aucunes nouvelles de la maison du chocolat. La maison du chocolat c’est définitivement...

I went in because I saw macarons in their window and wanted to have one. Sadly, the pistachio flavor was sold out, but I found a good alternative. When I was about to pay, the staff told me it was a gift. I was like, 'Hmm, what??' I didn’t buy anything and just got a macaron for free! Who gets anything for free in Paris nowadays? Moreover, the staff gave another chocolate to my husband, who was waiting outside.

I don’t encourage anyone to go in expecting something for free, but I want to take this opportunity to thank them for their kindness. They not only satisfied our craving but also warmed our...

Macaroons were tasty and apparently the best in Paris. These were the only macaroons I tried on my trip and they were excellent. The service was great, and I believe this is a great place to buy a gift for a loved one. Many choices of chocolate merchandise but i was only able to try the macaroons. I tried dark chocolate, pistachio, vanilla, and coffee. It is pricy for a foreigner but...