McDonald's Porte de Vincennes — Restaurant in Paris

J’ai voulu effectuer un click and collect sur l’appli mais ce n’était pas possible. Je me suis donc déplacé pour passer commande sur place. A mon arrivée a 19h40, il y avait énormément de gens devant le restaurant entre livreur et clients il n’y avait pas de queue visible. J’ai donc attendu quelques minutes pour mieux comprendre. De suite je vois un homme entrer à l’intérieur du restaurant, je comprends alors qu’il est possible de commander à l’intérieur sur les bornes. Je me dirige vers la porte, saisie la poignée et la de l’autre côté un employé Macdonald (grand, très en forme et ayant un accent) saisie la porte dans son sens en me disant « c’est fermé ». Je lui explique alors que le restaurant ferme à 20h et qu’il était 19h45 mais également qu’un homme est rentré littéralement deux secondes avant moi, l’employé refuse de me laisser entrer et me dit qu’il va s’adresser à son responsable. Il revient ensuite vers moi en me disant « ca ne sera pas possible » je lui demande alors de m’adresser directement à son responsable pour lui expliquer la situation, l’employé me refuse l’entrée et me fait patienter dehors. Il ouvre la porte à plusieurs reprises pour donner des commandes aux clients tout en m’ignorant, il offre même des sauces à une cliente qui avait oublié d’en commander. Je suis toujours la à patienter, je le notifie à l’employé qui me dit « eh bien elle est occupé elle ne peut pas venir maintenant il faut attendre » j’ai quand même répondu qu’il fallait qu’elle vienne avant 20h00 car il était 19h53 et qu’après 20h00 ils auraient légalement le droit de ne pas prendre ma commande. Il est revenu en me disant « elle vous dit de commande sur internet » je lui réponds « le click and collect n’est pas disponible » il me répond «  non mais sur uber ou deliveroo » je lui fais comprendre qu’il n’est pas envisageable pour moi de payer des frais de livraison surtout vu la hauteur du montant de ma commande (4€20). Il s’en va. Je patiente encore 20min, 20h00 passe, il sert les livreurs sans me jeter un regard, sachant que j’attendais toujours sa responsable. Je lui demande avant de partir le nom de sa responsable qui n’avait clairement pas voulu me recevoir même après le « rush » et son nom à lui même . Il a refusé de me les donner et ne portait...

Bonjour,

Je me permets de publier ici ma réclamation car l'assistance de l'app Mcdo+ ne m'ecoute pas. Il s'agit d’un problème survenu lors de ma commande effectuée via l’application McDo+ le 27 juillet 2025 à 18h40 auprès du restaurant McDonald’s Porte de Vincennes (n°0641). Ma commande portait le numéro A877 pour un montant total de 45,63 €.

Or, vers 19h, j’ai été livré par erreur d’une autre commande : n°6A89, d’un montant de 18,73 €, provenant du même restaurant. Pour preuve, une photo du reçu de cette commande erronée a été postée par le livreur sur ma commande dans l’application McDo+.

J’ai immédiatement contacté l’assistance de mcdo+ pour demander un remboursement. Celle-ci m’a demandé des photos de la commande reçue, que je possède. Malheureusement, un bug de l’application empêche toute tentative d’envoi de photos. J’ai demandé à plusieurs reprises s’il existait une alternative pour transmettre ces éléments (adresse mail, formulaire, etc.), mais je n’ai obtenu aucune réponse concrète.

J'ajoute ici le reçu de ma commande versus le reçu de la commande livrée.

Malgré plusieurs essais infructueux sur différents téléphones au cours des 48 dernières heures, je me heurte systématiquement à la même réponse automatique de l’assistance : « pas de photo, pas de remboursement », ce qui est totalement injuste dans la situation actuelle.

J’ai également répondu à l’enquête de satisfaction en signalant l’incident, et on m’a informé que le responsable du restaurant devait me contacter.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et espère une résolution rapide de cette situation (à minima le remboursement des 45€ de la commande non...

Ayant l'habitude de commander auprès du McDonald's de la Porte de Vincennes, j'ai eu la désagréable surprise, par deux fois, de constater que toutes les boissons froides n'étaient pas disponibles.

En effet, la semaine précédente, j'ai été contraint de prendre une bouteille d'Evian et une bouteille de Badoit.

Quant à aujourd'hui, soit le 17 mai 2021, seul du Lipton m'était proposé. Je n'ai donc pas pris de menu, préférant ainsi me reporter aux produits à l'unité.

Seulement, la commande de produits à l'unité revient plus cher qu'un menu, surtout lorsqu'il s'agit d'un McFirst.

Au final, je m'interroge sur le fait de savoir si l'absence de certaines boissons froides, telles que le Coca Zéro, ne serait-il pas une pratique commerciale, afin d'inciter les clients à se rapatrier sur les produits à l'unité, à moins que ce soit un bug lié aux bornes ou bien l'établissement n'a réellement plus de Coca.

Autre point important, il est vrai que l'attente soit parfois longue. Cela est d'autant plus désagréable quand on est obligé de poiroter à l'extérieur (mesures sanitaires obliges). Pour tout cela, j'enlève une étoile.

Enfin, il convient de faire attention avec les burgers. J'ai connu des personnes ayant fait de petites indigestions après avoir consommer la viande. Pour cela, j'enlève encore une étoile.

Quoi qu'il en soit, je suis globalement satisfait de ce lieu, d'autant plus qu'il est situé à une porte de Paris, à proximité immédiate du tramway ; et si vous avez l'occasion de venir en voiture, il y a toujours des places de disponible...