Valentina - Le Clan des Mamma, Pizzas & Cocktails - Toulouse — Restaurant in Toulouse

Nous avons dîné ce soir dans ce « restaurant » et je pense ne jamais avoir vu ça de ma vie, c’est la pire expérience que j’ai vécu. Nous arrivons dans un restaurant pas forcément plein et une charmante serveuse viens prendre nos boissons et nous fait de très bon cocktails, jusque là tout va bien. Mais malheureusement les choses positives s arrêtent la, nos voisins de table nous disent attendre depuis déjà 45 minutes leurs plats mais bon une erreur ou un oubli est possible, on tente donc quand même de commander. La même serveuse toujours aussi sympathique nous prends la commande et répond à nos interrogations sur le temps d attente en bottant un peu en touche, on se dit que c’est pas grave c’est vendredi c’est le week-end nous ne sommes pas forcément pressés. 15 minutes , puis 30 minutes, puis 45 et toujours rien nous interpellons la serveuse, totalement débordée et semblant totalement délaissée qui nous informe qu’elle est désolée et qu’elle va se renseigner Elle revient rapidement nous dire que ça arrive, en s’excusant encore 15 minutes après ça arrive ( une assiette de lasagne et une pizza, on ne parle pas de la commande du siècle!) Et la .. une honte, des lasagnes cramée , carbonisée et en plus de cela Froide , voir glacée , la pizza est plate comme un frisbee et sans saveur Nous interpellons à nouveau la serveuse pour lui demander le soucis, elle botte en touche Nous sommes partis en laissant nos plats sans les toucher, et sans aucune remise, et oui la serveuse étant seule et uniquement serveuse n’a pas le droit de faire de remise Nous ne reviendrons pas, et je pense que quasiment toute la pièce non plus, je n’ai jamais vu autant de gens mécontents. Bon courage à vous et , si vous n’êtes pas capable d’ouvrir et de servir vos clients, n’ouvrez pas ! ou servez ce...

Ayant déjà mangé dans ce restaurant, je l'apprécie beaucoup pour sa nourriture, malheureusement suite à une mauvaise expérience, je me dois de la partager. Suite à une réservation au téléphone pour la salle privatisée 1 semaine au préalable, toutes les informations données par téléphone ont été modifié la veille de la réservation comme l'heure, les services proposés tel qu'un cocktail commun, la possibilité de ramener un gâteau (cela était un anniversaire), aucune charge minimale, enfin, tout le contraire de ce qui avait été annoncé au téléphone, cela était dû, selon le patron, à une ancienne serveuse mal formée qui a été virée. Ce manque de professionnalisme m'a extrêmement déçue et m'a empêché de fêter l'anniversaire prévu comme il se devait, Suite à cela, aucune excuse n’a été faite et il n'y a pas eu de solution raisonnable proposée à part l'annulation de la réservation ou de me faire payer 140€ en plus pour ramener un gâteau de l'extérieur alors qu'une semaine avant ils avaient confirmé la possibilité de le faire gratuitement. Même si cela est du à des fautes commises pas une seule ancienne serveuse, ce n'est pas à moi de payer ses fautes et le manque de contrôle des réservations qui se font chez vous, par exemple l'heure de la réservation était bien indiquée chez vous et vous annoncez la veille que cela n'est pas possible... ce n'est pas gérable pour un anniversaire concernant 17 personnes. L'erreur commise ne venait pas de moi, malgré cela, je me suis rendue sur place pour résoudre le problème , l'accueil d'une des serveuses n'était pas respectueux et la faute était limite retournée vers moi . Malgré mes bonnes expériences chez vous, cette dernière visite m'a laissé une mauvaise image...

Je ne conseille pas d’aller manger dans ce restaurant. Tout d’abord trois plats n’étaient pas disponibles (les lasagnes, les aubergines à la parmigiana et les cannelloni). Au lieu de nous prévenir en nous amenant la carte, la serveuse nous dit cela au moment de passer la commande, c’était un peu tard. En effet, sur cinq nous étions quatre à vouloir un de ces trois plats. Nous avons finalement toutes prises une pizza. Elles sont arrivées tièdes pour être froides à la fin. Elles n’avaient rien d’exceptionnel. Le basilic normalement écrit sur la carte pour certaines pizzas était inexistant. Est venu le temps des desserts. Personnellement je n’ai plus très faim je me dit que je vais prendre un café gourmand en remplaçant le café pour une tisane pour bien dormir après. Je demande à la serveuse si c’est possible elle me dit que oui. Donc c’est parfait. Au moment de payer l’addition celle-ci me fait payer 0,50€ de plus pour le simple fait d’avoir remplacer le café par un thé 🤯 sans même m’en informer (je le vois directement sur le ticket). Je trouve cela totalement abusé et incorrect de sa part. D’une elle ne m’a en aucun cas prévenu que l’échange serait facturé 50 centimes de plus, donc elle n’a pas le droit de faire ça. Deuxièmement, c’est injustifié puisqu’une tisane coûte même moins cher qu’un café à l’achat et à la fabrication. Enfin concernant les toilettes, ceux-ci n’étaient pas très propres, il y avait à minima 6 distributeurs de papiers toilettes mais il n’y avait pourtant qu’un seul rouleau qui était presque vide. Vaisselle pas très propre non plus. Amis gourmands en recherche d’un bon moment, fuyez ce...