Café Kittel - Aachen — Restaurant in Aachen

One of the worst customer service ever. I went there with few of my friends at around 8 pm. First, one of my friend was effected by COVID-19 a month ago in Spain. So she presented her Corona positive certificate which is in Spanish. The waiter said "I don't understand Spanish so I can't do anything about it". His demand was either we show him the proof of booster dose or corona rapid test done in past 24 hours or the Corona positive certificate in English. This use was resolved when we talked to another working staff.

Later we ordered 2 pizza. We waited for more than half an hour. So I went to the counter to know the progress. Our exact word to word conversation was, Me : We ordered 2 pizza, can you tell me how much will it take? Staff at counter: Your pizza is under process, you are not the only here.(with bit rude tone and sentence itself is rude) Me: Ya but how much more time will it take? Staff at counter: It's under process.(Still rude but tolerable) Me: I just want to know approximately how much more time? Staff at the counter: It's under process. (This one was very rude) Because of his behavior I left counter.

Place is very nice, good vibe, good food, lot of people prefer to go there but this was disrespectful which I have to let them...

Eigentlich besuche ich das Kittel regelmäßig, und weiss dass der Service schlecht ist, aber letztes Mal war es wirklich tragisch.

Ich hab einen Flammenkuchen bestellt. Nach 45min kommt dann der Koch mit Flammenkuchen als auch zwei anderen Gerichten zu uns an den Tisch. Er gibt mir den Flammenkuchen, ich nehme ein Stück in die Hand, und ehe ich reinbeisse, sagt er dass zu der Bestellung noch die zwei anderen Gerichte gehören. Wir hatten jedoch nur den Flammkuchen bestellt. Der Koch meinte dann, dass der Flammenkuchen zu einem anderen Tisch gehört und hat ihn mir abgenommen. Ich sagte noch, dass ich bereits seit 45min wartete und er erwiderte dass das ja sein kann, dies aber nicht mein Flammkuchen ist. Er nahm ihn also weg, suchte weiter, fand dann den Tisch, welcher die zwei anderen Gerichte bestellt hatte, und gab denen die beiden Gerichte. Den Flammkuchen schien der Tisch jedoch auch nicht bestellt zu haben, da um diesen einige Weile diskutiert wurde. Nach einigem beobachten sahen wir dann wie er denen den Flammkuchen geschenkt hatte (anhand deren erfreuter Reaktion). Der Koch konnte also selber seinen Fehler nichtmal einsehen, und sich dafür entschuldigen, sondern versuchte es zu vertuschen, in dem er meinen bereits von mir BERÜHRTEN Flammkuchen dem anderen Tisch schenkte.

Ich beschwerte mich, bestellte den Flammkuchen ab, und bin gegangen. Meine Freunde meinten dann wohl, dass 30 Minuten später wohl dieser doch noch gebracht wurde, da war es dann aber zuspät..

Unfassbar, der Service an diesem Ort ist wirklich...

Just coincidentally found this place. Stopped in for lunch, We asked for two veggie options, the shakshouka and Lauch-Hackfleisch-Suppe. And both were excellent, with nice complex flavors. Surprisingly, it’s the best shakshouka I’ve had in a restaurant thus far. The pictures don’t look too great but u gotta trust me on it XD

The vibe of the place is nice and seems to be student oriented. The prices were also...