Drouven — Restaurant in Aachen

I am very disappointed and upset, I went to order some Streuselbrötchen and drink and as i sat down the employee insisted that i cannot sit in the venue because I was charged “take away” price instead of “dine in” price so i was not taxed for it. Mind you,it was a hot sunny summer and in the middle of the day, I walked to this cafe and was looking forward for a nice little sit down to cool off. I explained and ask that they charged me the difference so i can sit in but the employee insisted i can’t, I also explained that it is not my fault that they didn’t explain me about it nor did they ask me if i will dine in or take away so it is not my fault.she still won’t charge me the difference and i cannot sit inside or outside either. What a drama,now i have to cool off in a bus stop seat (as the nearest seat with a shade) Never have this happened before so just an info for others. One person suffer in the...

Ich habe einen Kaffee und ein Brötchen zum Mitnehmen gekauft und mich draußen auf einen der Tische gesetzt – wohlgemerkt, draußen, nicht im Innenraum. Daraufhin kam der Verkäufer sofort zu uns und forderte uns unfreundlich auf, den Tisch zu verlassen, da wir “zum Mitnehmen” bestellt hätten und der Tisch angeblich nur für Gäste mit “Vor-Ort”-Verzehr sei.

Statt einfach kulant zu sein oder die Situation mit gesundem Menschenverstand zu lösen, entwickelte sich ein unangenehmer Streit, bei dem der Mitarbeiter minutenlang darauf bestand, dass wir kein Recht hätten, den Tisch zu benutzen – obwohl wir zahlende Kunden sind und niemanden blockiert haben. So viel Kleinlichkeit und Kundenfeindlichkeit habe ich lange nicht erlebt.

Fazit: Unfreundlicher Service, null Flexibilität, schlechte Stimmung. Hier geht es offenbar nicht um Gastfreundschaft, sondern um Prinzipienreiterei auf niedrigstem Niveau. Ich komme ganz sicher nicht wieder – und empfehle jedem, der Wert auf angenehme Atmosphäre legt, einen großen Bogen um diesen...

Es ist bedauerlich, dass in einem rechtlich hoch entwickelten Land wie Deutschland noch gastronomische Betriebe existieren, die Kundenrechte nicht respektieren. Wir hatten Kaffee und eine Brötchen zum Mitnehmen bestellt und saßen friedlich draußen, um unsere Speisen zu genießen. Trotz dessen wurden wir ohne eine nachvollziehbare Erklärung aufgefordert, den Platz zu verlassen.

Das Vorgehen des Betriebs widerspricht dem Grundsatz, dass öffentliche Flächen nur dann Teil des Betriebs sind, wenn sie entsprechend genehmigt und ausgewiesen sind. Ein höflicher Umgang und klare Information wären hier das Mindeste gewesen.

Es ist enttäuschend, dass ein solcher Mangel an Kundenorientierung und rechtlichem Verständnis in Deutschland geduldet wird.

Ein Betrieb, der seine Gäste derart behandelt, sollte sich fragen, ob er mit solchen Praktiken langfristig...