Lammerskötter | Café / Restaurant — Restaurant in Aachen

Racist Treatment by Waitress

I have never imagined I would have to leave a comment like this. But what I’ve experienced yesterday in the Cafe was totally shocking and unbelievable.

We were 3 people, and have ordered 4 drinks in total. 2 Flat White, 1 Chai Latte and 1 Cappuccino. We were there for a short formal meeting, so my husband left earlier due to an appointment, our Acquaintance left around 10 minutes later and I was sitting there all alone for 20 minutes. When I asked for the bill, I saw one more Flat white was charged. So I told Mrs. EWA, that we didn’t order 3 Flat white but 2. Her reaction was freaking out right away, saying that our Acquaintance said that she would be invited. (In a yelling tone) I answered: That’s correct, I am paying for her Coffee, but we didn’t order 3 Flat white, but 2. She got even more aggressive and rude then, repeating herself that our Acquaintance said she would be invited. ( in an even more aggressive tone) That sounds like I was not going to pay for our Acquaintances’s Coffee. Even I was speaking German to her, she was not listening to me at all or she acted in a way like she couldn’t understand me. Since I’m 6 months pregnant and I had an appointment to catch. I didn’t want to get emotional and argue further with her. Mainly also because she has cleaned up our table already, so I couldn’t show her “hey, look, there are 3 cups and a glass here” In the end, I paid and left. Her reaction and the way she talks shocked me and really bothered me. I strongly felt that I was bullied and treated rudely because I’m a Foreigner. If my husband would be there at that moment, I’m sure Mrs. EWA would behave differently.

We haven’t paid attention if there’s any security camera, but if there is any, please have a look and find out how many drinks...

Ich war heute das erste Mal bei Lammerskötter. Das Frühstück sah immer sehr lecker aus und heute hatte ich die Chance es mal zu probieren.

Das Ambiente sieht sehr schön aus und man freut sich sehr schnell auf ein entspanntes Essen bei netter Gesellschaft. Entspannt ist es hier aber nicht. Am Morgen war es schon sehr laut und unruhig. Ich habe aus dieser Lautstärke eine positive Sache mitgenommen und möchte dies auch loben und hervorheben: Eltern brauchen sich keine Gedanken über ihre weinenden Kleinkinder/Babys zu machen. Das Personal war ruhig und auch die Gäste haben sich nicht beschwert. So sollte es sein! Ich verstehe jetzt auch, wieso viele Eltern das Lokal schätzen. Es ist leider nicht überall selbstverständlich. Definitiv familienfreundlich!

Service: Uns hat eine nette junge Dame bedient. Sie war stets sehr freundlich und höflich. Aber ich muss hier leider Abstriche machen. Geschmäcker sind natürlich verschiedene aber wenn ich mein fast komplettes Essen stehen lasse, dann hat es schon was zu bedeuten. Man hat den Tisch abgeräumt und gefragt, ob denn alles ok war. Ich habe meine ehrliche Meinung gesagt und es kam nur ein 'Ok'. Ich weiß nicht, ob man intern mal über solche Situationen gesprochen hat, aber es wäre eine nette Geste gewesen, wenn man sich entschuldigt und zumindest noch ein Getränk aufs Haus oder einen kleinen Rabatt angeboten hätte. Zum Schluss bezahlten wir und das Thema kam kurz auf. Selbstverständlich habe ich auch Trinkgeld gegeben, weil die Dame ihre Arbeit gut gemacht hat aber die Aussage 'im Essen war Feta drin' rettete gar nichts und hat mich etwas verärgert. Da habe ich tatsächlich kurz gedacht, dass ich für das Trinkgeld lieber noch ein Café Crema getrunken hätte.

Verbesserungsvorschlag: Im Team solche Situationen besprechen und wie man zukünftig damit umgehen möchte. Wenn der heutige Umgang die Lösung ist, dann ist es traurig.

Kommen wir zu meinem Frühstück. Es kann sein, dass andere Gerichte deutlich besser sind aber ich berichte jetzt nur von meinem Frühstück (KOS). Das Ambiente muss natürlich bezahlt werden und mit 17€ für das Gericht wird es auch möglich sein. Ich habe mir was geschmacklich tolles vorgestellt. Der Salat war langweilig und das Ei als auch der Inhalt hat nach nichts geschmeckt. Die Kellnerin hatte aber recht... Feta war drin und das war der einzige Geschmacksträger. Wir haben zwar Salz und Pfeffer bekommen aber unter KOS erwarte ich was griechisches und besonderes. Das Essen war langweilig und Prei-Leistung stimmt definitiv nicht. Bezahlt, quasi nichts gegessen und hungrig geblieben, schade.

Fazit: Kaffee trinken ist wunderbar (zu bestimmten Zeiten). KOS als Frühstück kann ich nicht empfehlen. Vielleicht hatte die Küche auch nur einen schlechten Tag. Service ist nett aber Konflikte lösen muss man noch lernen. Das Ambiente an sich ist schön und im Sommer draußen zu sitzen ist bestimmt...

Eigentlich wollte ich die Qualität der angebotenen Speisen z.B. beim Frühstück loben, ebenso auch das der schöne Kuchensortiment und auch den Umstand, daß Lammerskötter nach der Übernahme des Café "Zum Mohren" jetzt auch die Eistorten von dort ins Programm in Burtscheid übernommen hat...

Das Erlebnis heute haut aber dem Faß den Boden aus: Zu dritt waren wir heute dort zum Frühstück. Für drei Tellerfrühstücke, vier Tassen Kaffee mit Milch und einen Tee waren wir 82,00 € los !!! Ein ratloser Blick in die Karte bestätigte die (rechnerische) Richtigkeit. Also (ich darf nicht zurückrechnen, sagt mein zwanzgjähriger Sohn...) Einhundertsechzig Mark für dreimal einen Teller Frühstück und etwas Kaffee!!!

Wir haben als viel arbeitende Menschen über viele Jahre fast nie im Restaurant auf die Preise geachtet, aber jetzt ist ein Punkt erreicht, an welchem ich feststellen muß, daß z.B. dieses Café nichts mehr für mich ist. Als jemand, der nur seinen Arbeitslohn ohne weitere (Kapital-, Miet- oder sonstige) Einkünfte zum Leben hat, kann ich mir das einfach nicht mehr leisten!

Der Hinweis auf gestiegene Energiekosten (die sind bei mir zu Hause auch gestiegen) und die Mehrwertsteuererhöhung ist bei diesen Preisdimensionen zu vordergründig! Es macht sich da - wie auch in vielen anderen Bereichen - mit solchen Vorwänden jemand die Taschen richtig voll!!! Meiner Meinung nach ist das einfach unanständig! Schade.

Andererseits: Der Laden ist ausgebucht und voll mit Reservierungen. Entweder gibt es noch viele, die sich das einfach weiterhin leisten können oder (ebensoviele) lassen's einfach mit sich machen. Auf jeden Fall wird dieser Kommentar bei der Firma niemanden "jucken"...

PS:

Der Materialpreis für eine Tasse Kaffee beläuft sich selbst bei Annahme des Einzelhandelpreises der Fa. Plum auf ca. 20 Cent, mit (Bio-)Milch auf ca. 30 Cent. Bei einem Preis von 4,90 € für eine Tasse Milchkaffee ist da noch viel "Platz" für weitere "Kosten"

Das gleiche "Platzangebot" herrscht bei den übrigen Lebensmittelsachkosten gegenüber dem jeweiligen Endpreis...

Das "geschmackvolle Ambiente" kann man seit ca. 20 Jahren z.B. auf dem (nicht unbedingt barrierefreien) Weg ins Untergeschoß zu den Toiletten aus den Fünfziger Jahren z.B. bei den Klebestreifen aus Montageband an den Treppenstufen...