Rush Food — Restaurant in Aachen

We stood 5 min in front of the counter while a lady who was typing on her phone realized that we existed and then called someone else to attend us. The menu has absolutely no information about what goes into the burgers, and the attendant could not really explain us the differences between them. We ordered the Chicken something and the Farmer something burgers and a medium portion of fries. The food was indeed rushed, it was out in 5 min. The burgers were fast-food level, lacked veggies and had very little taste besides the loads of souce poured into them. The beef itself was pretty tasteless. The fries were greasy, soggy and tasteless too, but the portion was huge. The bad thing is that there was so much and it was so bad that we just left it there. The place looks pretty cool though, so this was the only saving grace the "restaurant" had to offer. Overall, an extremely overpriced fast-food/Imbiss experience. It would be acceptable for half of the price paid, but considering the price tags, the quality has to be improved by orders...

There are some workers that we’ve noticed always touching the food with their bare hands (no gloves!), never using any cutlery or utensils to hold the food that customers have ordered. I’ve seen this on MULTIPLE occasions as well as this server eating the food while preparing other meals. Seeing this made me feel extremely sick and apparently others have noticed this as well and have also stopped eating there.

My husband and I came here when it first opened and it seemed great but since then the standards have collapsed, some staff members exhibit great customer service while in others it’s not good at all.

The food before was quite nice but they have since started lowering the quality, I had almost entirely burnt chicken on my chicken burger the last time I ordered it. Although some items are delicious, due to the lack of hygiene exhibited by the staff lots of people have stopped eating...

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Ich wollte nur kurz eine Pommes holen, jedoch kam es aus meiner Sicht zu einer längeren Wartezeit. Als ich nachfragte, stellte sich heraus, dass meine Bestellung offenbar vergessen wurde (was natürlich passieren kann). Die Person hinter der Theke wirkte dabei auf mich unfreundlich und reagierte meiner Wahrnehmung nach genervt, als ich auf die lange Wartezeit hinwies.

Für meinen Geschmack war das Essen leider recht fettig und entsprach nicht meinen Erwartungen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis empfand ich persönlich als unausgewogen.

Bei meiner Bestellung kam es zudem zu Missverständnissen. Ich hatte vegane Saucen zu meinen Pommes bestellt, stellte jedoch beim Einpacken fest, dass mir etwas anderes eingepackt wurde, ohne dass ich dazu befragt wurde. Als ich nochmals nachfragte, ob es sich tatsächlich um meine Bestellung handelte und ob ich meine Saucen selbst wählen könnte, erhielt ich widersprüchliche Antworten: Eine Person sagte, es gäbe keine veganen Saucen, während eine andere Person meinte, es gäbe welche. Nach einer kurzen Überprüfung wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die veganen Saucen aus seien. Meine Bestellung wurde mir daraufhin kommentarlos mit einem kurzen „Tschüss!“ übergeben.

Der Laden machte auf mich zunächst einen vielversprechenden Eindruck, konnte diesen jedoch bei meinem Besuch aus meiner Sicht nicht erfüllen. Insgesamt entsprach weder der Service noch die Qualität meinen persönlichen Erwartungen. Nachtrag: Meine ursprüngliche Rezension wurde aufgrund einer Beschwerde entfernt, in der behauptet wurde, sie enthalte verleumderische Inhalte. Ich habe den Text nun nochmals überarbeitet und in meiner Formulierung darauf geachtet, klar meine persönliche Sichtweise darzustellen.

Es ist bedauerlich, wenn Kritik nicht als Chance zur Verbesserung wahrgenommen wird. Meiner Meinung nach wäre es wünschenswert, wenn Unternehmen auf Feedback eingehen und konkrete Schritte zur Optimierung kommunizieren würden. Ein Vorschlag meinerseits wäre, auf solche Rückmeldungen mit einer Einladung wie „Wir haben uns eure Kritik zu Herzen genommen, konkret XYZ angepasst/verändert/optimiert, und möchten euch einladen, euch selbst zu überzeugen“ zu reagieren.

Diese Form der transparenten Kommunikation könnte dabei helfen, Vertrauen aufzubauen und Missverständnisse...