GALERIA Aachen — Local services in Aachen

Horrible experience, will never return. For what is worth: after spending almost an hour browsing and testing products at Sephora we moved on to the Clinique area. There, I saw a product out of a box with a loose lid but was too distracted (and already overstimulated at that point) to realise it was not a tester. Yeah, that's on me.. what I can't accept is how a seller proceeded to scream at us in such a humiliating and rude manner that nearly made me break down crying.. I never once refused to pay and didn't even argue back with the lady. She probably took advantage of us because we are foreigners.

Anyhow, bought the mystery product and headed to another shopping mall.. after setting off a couple of shops' alarm systems, I realised it was this damn cream, they had not deactivated it!.. these are near unmatchable levels of pettiness, I dare say! As the cherry on top: I don't leave much the house due to depression, it was an outing to celebrate my friend's birthday and pamper ourselves..

If you need an example of how NOT to treat customers (especially visibly mortified and compliant ones), this is it :(

Ps: this is not a critique on Clinique, I'd gladly purchase any of their products...

Na enkele keren rustig shoppen was het 24/1 weer van dat. Ik had aankoopbonnen voor reeds gereduceerde artikelen ook geldig…een bon van 20% en eentje van 20€ bij 100€ . Ik wilde de bon van 20€ maar ze beweerde dat 20% meer was. In theorie juist als je meer koopt dan 100€. Ik kreeg het al niet op elk artikel daar ze, jawel zeker, reeds gereduceerd waren…

01/06 nú gingen speciaal aan een andere kassa. Die ouwe zure vrouw is moeiziek. Komt er altijd tussen. En denkt dat het gebouw van haar is. Geen glimlach goeie dag.

Tip: blijven staan, ik heb mijn 40% korting gehad.

19.03 ik geef het op… ze zouden al 3 keer een compensatie per post verstuurd hebben… toen ik voorstelde om het via e-mail te doen, ging het niet…ze slaan thans je met reclame om de oren. Dat is gewoon niet willen en u in de maling nemen…

Naar reactie van de eigenaar… Op 5 januari zou per post mij een compensatie verstuurt zijn… Een maand later nog niets ontvangen… Zou opnieuw verstuurd zijn… Het is eind februari… Die lachen zich daar toch krom.

Als u niets aan de hand heeft, verloopt alles op wieltjes... Ik ben al jarenlang klant en heb er al 1000'en euro's gespendeerd met het gehele gezin. Ik heb nu eens één klacht ingediend bij de "service" en de "kundenzufriedenheid". Deze laatste heeft mij enkele keren teruggemaild en daarna niets meer... Ik had er BH's gekocht begin december '23. Normaal samen met mijn partner. Nu had ik me laten helpen door een verkoopster daar ik alleen was. Die beweerde bij hoog en laag dat ik een verkeerde BH droeg... Ze was erg overtuigend. Ik heb dubbele borstontsteking opgelopen door afgeknelde lymfevaten. Ik heb weken ondragelijke pijn gehad. Ik deed geen oog toe. Het is weggegooid geld geweest. Nu zit ik hier met een hoop BH's waar ik nog mee naar de spullenhulp terecht kan. Eind december heb ik er een melding van doorgegeven. Net alsof je gewoon een verhaal verzint om een tegoedbon te ontvangen/geld terug te krijgen. Ik wilde alleen dat de hoogmoedige verkoopster eens op haar vingers werd getikt en uitgesproken werd dat ze zelf niets van BH's kent! Ik laat me nooit...

Wenn man bedenkt, dass Galeria Kaufhof trotz staatlicher Unterstützung und einiger finanzieller Sanierungsmaßnahmen immer wieder Filialen schließen musste, sollte man doch eigentlich denken, dass eines der wichtigsten Unternehmensziele die Kundenbindung sein sollte. Anscheinend ist das bei der Filiale in Aachen nicht der Fall. Bei dem Erwerb eines Spielzeugs in der - zugegebenermaßen sehr gut ausgestatteten - Spielwarenabteilung des separaten Nebengebäudes wurde ich auf die Nachfrage, ob man das Spielzeug bitte auch als Geschenk einpacken könne, auf einen Tisch verwiesen, an dem Geschenkpapier vorhanden ist, um dies doch bitte selbst zu tun. Die Begründung: Zum einen sei die Person an der Kasse alleine und zum anderen würde dieser Service nur noch in der Parfümerieabteilung angeboten. Wohlgemerkt: Hinter mir an der Kasse stand niemand und in der gesamten Abteilung befanden sich vielleicht 5 weitere Personen, die sich umschauten... Wenn man jetzt noch bedenkt, dass dasselbe Spielzeug bei einem großen Onlinehändler 30% günstiger zu haben ist und ich trotzdem mit dem Gedanken den Einzelhandel zu unterstützen in diese Filiale gehe, dann fehlen mir da wirklich die Worte. Gerade der Service macht doch den Einzelhandel aus und das war nun wirklich kein großer Sonderwunsch... Vielleicht sollte man sich vor Ort mal Gedanken über das Konzept machen. Man könnte zumindest den Kunden die Möglichkeit bieten, dann mit der gekauften Ware in die Abteilung zu gehen, in der dieser Service angeboten wird und diese dort dann verpacken zu lassen. Wie gesagt, Kundenbindung sieht...