Alla Cucina — Restaurant in Bad Harzburg

I visited this Italian restaurant with my husband, and we both ordered the Vegetarian Pizza based on the Google images. However, we waited for nearly an hour while other customers who arrived after us and ordered pizzas as well received their orders promptly. When our order finally arrived, it turned out to be the Anchovy Pizza instead!! We were frustrated and explained the mistake, but they claimed that we had ordered the wrong pizzas!!!! Not only was the service slow and inattentive, but we also noticed a discrepancy in how they treated different customers. We hope the restaurant takes our feedback seriously and addresses these issues for better customer experiences in the future.

EDIT: As a reply to the owner's reply, It is important to note that I got angry (but I didn't slam the cola on the table!) due to the fact that they were not honest about the situation. They did not communicate that their colleague had failed to place our order and were instead falsely stating that we had ordered the Anchovy Pizza, when in fact, our order was for the Vegetarian Pizza. Being transparent and truthful with customers is crucial for maintaining trust and a...

Wir hatten uns eine Lasagne und eine Penne Gorgonzola bestellt. Die penne war ungenießbar, schmeckte nach der billigsten Variante, ich konnte sie nicht essen. Die Lasagne war einfach nur mit (vermutlich vom Glas) Bolognese, Nudelblätter und Käse überbacken, das war’s. Ich habe noch nie so schlecht gegessen, vor allem nicht für den Preis. Ich habe den Kellner gefragt, ob man da was machen könnte, da ich die penne nicht weiter essen konnte/wollte. Da schien es kein Problem zu sein, er fragte mich wieso, ich beantwortete ihm die Frage und er nahm den Teller mit. Die Lasagne haben wir uns zu zweit noch reingedrängt, aber nach jedem Bissen verging der Appetit. Wir wollten dann bezahlen und der Chef kam persönlich raus, er legte die komplette Rechnung vor mir hin, ich fragte dann nochmal, ob man was machen könnte, da es nicht geschmeckt hat. Er wollte nochmal die Begründung hören und er wollte mir dann erklären, dass Gorgonzola nunmal so schmeckt, ich hatte ihm gesagt, dass ich weiß wie Gorgonzola schmeckt, aber das war zwecklos. Abgesehen davon war die Lasagne fast genauso so übel. Er hat die Kritik überhaupt nicht angenommen und bestand darauf, dass ich alles bezahle. Ich sagte, dass ich die Penne nicht bezahlen werde, daraufhin drohte er direkt mit der Polizei. Er war extrem unhöflich. Ich sagte die wurde mir ja auch direkt weggenommen, nachdem ich meinte, dass es mir nicht schmeckt. Der Chef wurde sauer, sagte er schnappt sich den Kellner, holte ihn her und stellte ihn zur Rede. Er tat mir leid, ich finde der Kellner hat alles richtig gemacht, der Chef gab ihm dann die Schuld, da er mir ja den Teller weggenommen hatte, dabei hätte ich es sowieso nicht mehr gegessen. Ich denke In jedem Restaurant hätte man dem Gast den Teller danach weggenommen und nach einer Lösung gesucht. Allerdings war der Chef überhaupt nicht bereit dazu. Nach dem Drama habe ich die Penne nicht mehr bezahlt, der Chef machte mir aber stark den Eindruck, als müsste jetzt der Kellner die Penne bezahlen. Netter Kellner alles andere war verschwendete Zeit,...

Wir hatten gestern zwei Pizzen zum mitnehmen. Leider waren wir nicht so überzeugt. Das Ambiente könnte in der Lage deutlich schöner sein (Potenzial nach oben ist da) und der Service war dürftig. Wir haben nach zwei Pizzen zum mitnehmen gefragt. Wurden nicht begrüßt und als wir sagten, welche wir haben wollten, wusste er erstmal nicht welche das waren. Dann sollte es 20 Minuten warten, daraus wurden aber knapp 40 Minuten. Das ist uns dann doch etwas zu viel für Pizza (frisch gemacht im guten Ofen dauert dass doch nur wenige Minuten auch wenn mal mehr los ist). Und die Kundschaft, die dort saß hatte weitestgehend schon ihr Essen. Als die Pizza dann kam, gab es keine Entschuldigung oder Begründung. Das wir dann noch mit Karte zahlen wollten, war dann wohl absolut zu viel... Der Betrag wurde soll schnell eingetippt, dass wir nicht mal etwas aufrunden konnten 😅 Naja, als wir dann die Pizza probiert haben, waren wir nur mittelmäßig überzeugt. Für einen "Italiener" unserer Meinung nach nicht italienisch genug. Die Zutaten waren frisch, aber der Boden war nicht dünn genug und dadurch auch nicht sehr knusprig.

Die Pizzen zum mitnehmen sind hinnehmenbar, aber vor Ort würde ich nicht...