Catering by refueat© — Restaurant in Berlin

Erstmal s/o an das mega köstliche essen, wirklich mit Liebe gemacht und das haben all meine Gäste auch so gefunden besonders der Mezze Mix Deluxe hat sehr viele Komplimente gekriegt, die Hähnchen spieße waren meine Favoriten🤭, der Fatoush Salat war einfach 💯 und zu guter letzte die Syrischen Kibbeh fand ich grandios!! Es hat auch mehr als genug gereicht für meine 30 Gäste. Weil bei Catering ja nicht nur das Essen eine Rolle spielt sondern auch der Service passen muss gibts alle 5 Sterne!! Zu meiner Kundenservice Erfahrung👇:

Ich hatte bei der Onlinebestellung angekreuzt das ichs abhole um etwas Geld zu sparen, da es darauf 5% Rabatt gibt. Ich habe aber nicht aufgepasst das man dies in Schönefeld in deren Produktion abholen muss und nicht im Laden Bautzener/Ecke Yorckstraße. Ganz wichtig mir wäre das gar nicht aufgefallen und ich wäre dann dumm eine Stunde vor meiner Party vor deren Laden gestanden wenn ich eigentlich hatte im tiefsten Schönefeld sein müssen. ABER einen Tag vorher ruft mich der Chef? an und sagt ungefähr so “hey du hast das wahrscheinlich nicht gewusst aber essen muss man in Schönefeld abholen” ich so:😮 Chef?:”wir tun dir deine Bestellung einfach mit unseren Fahrern mit fahren und fahren sie dir dahin wo du willst”. Er hat das natürlich viel professioneller gesagt als was ich hier aufschreibe aber was wichtig ist er kam mir komplett entgegen und hat mir meinen eignen Fehler kostenfrei korrigiert. 👏

Dann am Tag der Party war ich etwas aufgeregt und habe Rückblickend die Lieferung eigentlich für eine stunde zu spät angegeben als eigentlich sinnvoll. Somit musste der Fahrer auf mich 15 min warten weil ich zu meiner Partylokation schon vorgefahren bin um Sachen vorzubereiten und nicht mehr zuhause war. Der Fahrer war mega lieb und hat gewartet. Er hatte vorsorglich alles in mein Wohnhaus reingetragen wo ich ja nicht mehr war. Er trug mir dann alles zum Auto und räumte alles fürsorglich mit mir ein. Zudem grautlierte er mir auch noch nachträglich zum Geburtstag:)

Letzter pluspunkt: ich hab deren Nummer voller Aufregung 4x am Samstagabend angerufen um zu sagen das ich kurz zur Lokation fahr und wieder komme da es ein Lieferfenster von 1er Stunde gibt. Es war schlussendlich ein Wunder das die nette Frau am Samstagabend!! rangegangen ist und wirklich jedes mal mega hilfreich mit mir gequatscht hat. Deswegen top Kundenservice verdient 6 Sterne wenn man noch so freundlich ist mit Kunden wie mir an dem Abend!

Verbesserungsvorschläge(puhhhh muss ich schon nachdenken): aber wahrscheinlich wärs geschickt wenn man seinen Fahrer direkt kontaktieren könnte dann hatte ich die sehr kompetente Frau nicht am Telefon 4x mal anrufen mussen an einem Samstagabend🙈

Auf den Bilder kann man sehen wie wir dann alles aufgestellt haben und es war einfach lecker. Kann ich absolut empfehlen besonders da deren Kundenservice da ist zum helfen und mich nicht im Stich...

Really sad to give Refueat a bad review but we had a nightmarishly bad experience with their catering. We ordered snacks, dinner and Mitternachtssnack for our wedding of 70 people from Refueat. The snacks arrived on time but were incredibly dry - nothing like the very tasting we had at the actual restaurant. Dinner and the Mitternachtssnack was delivered over an hour late and simply was not enough food for everyone even just for dinner! We ended up serving everything at once and having to buy additional food from our (amazing) venue to feed everyone for dinner. When we called our contact at Refueat, to ask if there was some mistake, he was completely unapologetic and even dismissive on the phone. He never spoke to us again other than to ask for the final payment....

👍 Great concept - why still 'just' 3 stars❓️🤔

Pros: Positive societal (integration of refugees) and environmental (degradable packaging, etc.) impact Place has nice simple design

Cons: Food didn't convince me. I have eaten much better Lebanese/Middle Eastern food for much much less 💵 For example the bread was already stale and the Hummus and Baba Ganoush tasted a bit flat. Not terrible but simply not the best. Prices were quote high for take away (vegetarian platter for 3 pax = 32 EUR).

If the food gets better, 4 or 5 stars are...