Dunkin' Donuts — Restaurant in Berlin

Liebes Dunkin donut Team, Ich habe mir immer gerne meinen morgendlichen Kaffee bei euch geholt. Seit ein paar Wochen jedoch bin ich erschüttert über Ihre Mitarbeiter. Man kommt morgens in die Filiale und wird mit einer unfreundlichen Art und Weise begrüßt, dass man selbst schlechte Laune bekommt, wenn man in die Gesichter Ihrer Mitarbeiter schaut, die unter Anderem fast einschlafen bei der Zubereitung eines Kaffees.

Wenn ich bereits sehe, dass 2 Kunden in Ihrer Filiale stehen, hole ich mir lieber einen Kaffee bei der Konkurrenz. Denn da werde ich nicht nur freundlich begrüßt, sondern erhalte meinen Kaffee sogar schneller, obwohl dort mehr als 4 Kunden auf ihren Kaffee warten. Dies ist mir übrigens auch bei anderen Kunden aufgefallen. Wenn ich die 2. Person "in der Schlange bin" und weitere Kunden Ihre Filiale betreten und sich anstellen, verlassen diese bereits nach 1 Minute Ihre Filiale wieder, da man Ihren Mitarbeitern die Schuhe besohlen kann bei der Arbeit.

Dies habe ich bisher so hingenommen. Aber heute morgen gab es den absoluten Höhepunkt. Nachdem ich an der Tür klopfen musste und Ihr Mitarbeiter mir dann die Tür öffnete (um Ihre Filiale überhaupt betreten zu können, da sich die Tür von mir nicht öffnen ließ, obwohl Ihre Filiale augenscheinlich geöffnet war, da bereits Stühle und ein Werbeschild draußen standen) habe ich mich wie ein ungebetener Gast gefühlt. Nachdem ich freundlich Ihren Mitarbeiter begrüsste und fragte, ob die Filiale schon geöffnet sei, erhielt ich eine Antwort "Die Tür ist kaputt!" in einem unverschämten Ton und mit so einer schlechten Laune, dass ich am liebsten wieder umdrehen wollte.

Als ich dann meinen großen Latte Macchiato Caramel bestellte und ich stattdessen einen mittelgroßen Latte Macchiato erhielt, fragte ich Ihren Mitarbeiter freundlich, ob dies ein Latte Macchiato Caramel war. Dieser antwortete mir nicht und nahm total genervt den Becher wieder zurück mit einer derart schlechte Laune. Ich glaube ich konnte mich glücklich schätzen, dass der Herr mir dann tatsächlich einen neuen Kaffee machte. Dieses mal sogar auch einen Latte Macchiato Caramel.

Die allergrößte Frechheit war allerdings dann noch, dass ich einen mittelgroßen erhalten habe, Ihr Mitarbeiter mir aber - wie auch eigentlich bestellt - einen grossen abgerechnet hat! Das ist wirklich unter aller Sau. Ihr solltet euch mehr Zeit dafür nehmen, eure Mitarbeiter auszusuchen und nicht jeden x-beliebigen dort hin stellen. Wie wär's denn mal mit einem Lehrgang "Kundenorientiertes...

Ich war heute So,07.02.21 gegen 12.20 Uhr bei meinem eigentlich Lieblings Dunkin Donuts,im Ring Center. Bisher warwn die Mitarbeiter dort immer nett. Aber was ich da heute erlebt habe,schlägt einem den Boden aus😡 Ich betrat also als EINZIGER Kunde den Laden,sofort herrschte mich die junge Verkäuferin an,ohne mich erst mal zu begrüssen an,sie hättw jetzt 6 Bestellungen und kann mich nicht bedienen. Ich fragte sie was denn jetzt das Problem wäre mir 6 Donuts einzupacken,dauert ja keine 3 minuten,ich war auch immer noch dwr eimzige Kunde! Sie meinte nein das ginge nicht,ich habe darum gebeten mir die 6 Donuts zu verkaufen,ich wisse ja welche ich möchte und das geht doch schnell. Ihr Gesichtsausdruck von Unfreundlichkeit war auch unter der Maske zu erkennen! Boxen gebe es auch keine,nur Tüten und davon auch nur noch wenige sagte sie zu mir. Ich dachte wie soll denn dann der Verkauf bis 18.00 uhr laufen.... Ich fand dieses Verhalten unglaublich und wollte wissen wie sie heisst,sie fragte weshalb. Ich sagte ihr das ich mich beschweren werde und das ich so ein Verhalten so nicht hinnehmen werde. Daraufhin gab sie mir die Tüten und nahm gleichzeitig ihr Handy in die Hand... Ich verliess dann den Laden und war bis ich ging nach wie vor der einzige Kunde. Ich hoffe das der Chef das hier liest und mit der Mitarbeiterin ins Gespräch geht. Vielen Dank und bleiben Sie...

I came here today 10/12/2018 at 8:15AM and the guy who attends has bad treatment with the customers. Another important thing: the coffee is not expresso (It is from a jug) and it is not good. When I want to put caramel liquid (what is free even in the cheapest cafe) he said me that I have to pay...