Peter Pane — Restaurant in Berlin

Terrible service. When we entered, we stood by the sign to wait for a table. Several waiters passed us and pretended they didn't see us. Finally one approached us, but instead of greeting us, she started sorting cutlery... She was 1 meter in front of us, and it took a couple of minutes before she then said hi and gave us a table. Just by pointing, she didn't show us to the table. Then it took a few minutes before we got a menu.

The table was at the bar, and too tiny for two adults. I sat on some kind of small crate, hard and uncomfortable.

We asked to change table, because there was other tables free. Thankfully we were allowed to, but the seats were uncomfortable. Just wooden boxes!

We finally got the food, but after that no waiter seemed interested in us. We had to physically stop one to order dessert.

It took 5 minutes for my friends coffee to be served, and I waited almost 15 minutes for a piece of chocolate cake. Then I had to ask for it.

20 minutes after finishing dessert, we finally got in touch with a waiter again, to pay. Then we had to wait even more 5 minutes for her to come back and say someone else would come so we could pay...

Menu was in German, and even though we spoke English when we arrived, they didn't even offer to help us with the German menu. We were left with Google translate. Wich is not the worst, I understand we are in a foreign country, but they could at least offer to help us with the menu.

Food was OK, but service terrible. The place was not even busy, lots of free tables, and we were invisible...

Wir hatten uns schon seit Längerem vorgenommen, Peter Pane mal auszuprobieren, und vorgestern war es endlich soweit. Wir benutzen die Neotaste App und da gibt es aktuell 2 preislich attraktive Deals, das haben wir uns zum Anlass genommen.

Zuerst das Positive vorweg: das Ambiente ist ganz nett und die vegane Mayo schmeckte überraschend gut. Das war´s auch schon mit den Pluspunkten und damit weiter zum Negativen:

Obwohl der Laden um 20:45 Uhr an einem Montag nicht besonders voll war, war das Personal unterbesetzt und/oder stark überfordert. Wir mussten ziemlich lange warten, um bestellen zu können. Dies ging sichtbar auch anderen Kunden so. Auch auf die Möglichkeit zu bezahlen, mussten viele warten. Ebenso konnte man erkennen, dass das Küchenpersonal beim Servieren aushalf.

Unsere bestellten Burger (Smashburger, Dreikäsehoch und Der Getrüffelte) waren, als sie uns nach überdurchschnittlicher Wartezeit endlich serviert wurden, alle bereits kalt bis maximal lauwarm. Besteck wurde uns auch erst auf Nachfrage gebracht. Statt der bestellten Ananas-Saftschorle kam reiner Ananassaft und die Peters Passion Limonade entpuppte sich als übersüße Sirupschorle. Auch der Geschmack der Burger ließ sehr zu wünschen übrig. Die Brioche Buns waren trocken und etwas hartkrustig, die machten klar einen altbackenen Eindruck. Die Fritten waren zumindest handwarm, ansonsten aber nur so lala. Der Smashburger war ein absolut schlechter Witz. Das war erstens gar kein Smashburger, sondern nur ein sehr dürftig belegter kleinerer Burger mit halbhohem, kleineren Patty. Kein Smash, keine Schmorzwiebeln, kein Burnaroma, nix. Das Ding soll regulär 9 € kosten und war eigentlich gerade mal so den 1 € wert, den wir per Neotaste Deal bezahlt haben. Die anderen Burger waren geschmacklich nix Weltbewegendes, sie waren halt fast kalt und die Buns altbacken, sollten aber regulär trotzdem 15,90 € pro Stück kosten, OHNE Fritten wohlgemerkt. Wir hatten hier einen 50% Deal für 2 Burger über Neotaste, von daher wäre das eigentlich zu verschmerzen gewesen.

Allerdings hatte die Bedienung beim Bestellvorgang nach der Bunauswahl (ohne Aufpreis) nach BlackAngus gefragt beim Patty und wir hatten ohne groß nachzudenken Ja gesagt. Schließlich hatten wir uns in der Karte nur einzelne Burger ausgesucht und nicht alle möglichen Zusatzoptionen und deren mögliche Preise bis ins Detail studiert. Von einem Aufpreis hatte die Dame beim Nachfragen auch rein gar nichts erwähnt. Die Überraschung kam dann auf der Rechnung, denn dieser Aufpreis betrug geschlagene 2,95€. Pro Burger! Die wollen da also als regulären Preis knapp 19 € für einen Burger ohne Fritten haben, wenn man dem BlackAngus Angebot unbedarft zustimmt. Wahnsinn! Wenn die Dinger dann wenigsten warm und lecker wären... Es stellt sich auch die Frage, ob das rechtlich überhaupt zulässig ist, kostenpflichtige Zusatzangebote zu machen, ohne dazu auch den Preis zu kommunizieren. Wir bezweifeln das sehr stark und waren jedenfalls maximal bedient nach der Nummer. Blöderweise hatten wir auch bereits Trinkgeld per Kartenzahlung gegeben, bevor uns auffiel, dass hier was nicht stimmen kann mit der Rechnungshöhe. Einen Beleg bekommt man übrigens auch nur auf Nachfrage. Die wissen schon warum...

Zugabe: Auf der Herrentoilette hatten 2 von 3 Waschbecken keine Seife, Papier zum Händetrocknen gab´s gar nicht und auch keine andere Option dafür.

Unser Fazit: Selbst geschenkt gehen wir hier mit Sicherheit nie wieder essen. Fantastische Burger zu im Vergleich sehr fairen Preisen gibt es fußläufig ein paar Straßen weiter, um Peter Pane aber sollte man aus all den genannten Gründen einen großen Bogen machen.

Update: Nachdem wir uns wie angefragt direkt beim Peter Pane Kundenservice gemeldet hatten, wurden wir von Peter Pane als Entschädigung für unsere Erfahrung in eine Filiale unserer Wahl eingeladen. Wir hatten einen schönen Abend, die Filiale in Magdeburg hat einen tollen Job gemacht und uns das negative Erlebnis in Berlin vergessen lassen. Unsere Google Bewertung passen wir daher auf...

We wanted to have a quick lunch and decided to try this restaurant. Well that’s was our mistake to even think that this fast-food chain can be “quick” . When we arrived we had to wait about 15 minutes to be seated not because the restaurant was full but there were 2 employees busy cleaning tables and one didn’t know what the other was doing. We were requested by one to take a seat by the window, as soon seated the second one came to us asking to move table and this without an apology and two minutes later the first employee, with the German rudeness, asked her to move table again as she needed the table for another party which we refused and stayed seated. We waited another 20 minutes to order drinks n food. Drinks came 30 minutes later, again without an apology and food arrived, after we asked twice, by 45 minutes later . This time the waiter dared telling us that the kitchen was overwhelmed. That was the excuse. We were not asked if we wanted to drink something else and we didn’t bother asking. The salad was tasteless as well as the industrial-made dressing and the so-called fries with truffle was just a bit of mayonnaise with some drops of truffle oil !That was it. If you want to waste money on disgusting food and time waiting to eat. You will be...