Subway — Restaurant in Berlin

Ich habe zwei Sandwiches (Chicken Teriyaki und Chicken Fajita) bestellt, und die Qualität war unterirdisch. Das Chicken Teriyaki war verdorben und hatte einen unangenehmen, fast ungenießbaren Geschmack. Als ich in die Filiale zurückging, um das Problem zu klären, wurde ich von einer äußerst unhöflichen Mitarbeiterin behandelt. Anstatt zu helfen, wurde ich herablassend belehrt: „Man kann nicht einfach die Hälfte essen und dann den Rest zurückgeben.“

Ein solches Verhalten ist respektlos und unprofessionell. Kundenservice sollte anders aussehen! Ich werde diese Filiale definitiv nicht weiterempfehlen. —- reply on your comment as you closed the interaction: 14:48 07.02.25

enttäuschend zu sehen, wie respektlos und unprofessionell Sie mit berechtigter Kritik umgehen. Offenbar gibt es nicht nur bei der Qualität des Essens, sondern auch bei Ihrem Kundenservice erhebliche Defizite.

Ja, ich habe fairerweise erwähnt, dass die Fajita gut war. Wenn Sie jedoch bei der Wahrheit bleiben möchten, sollten Sie zugeben, dass das Teriyaki-Sandwich komplett zurückgegeben wurde – und zwar nicht wegen einer Geschmacksfrage, sondern weil es einen extrem unangenehmen Geruch hatte, der an verdorbenes Fleisch erinnerte.

Ihre Aussage zum Salat ist ebenso falsch. Das Hähnchen im Salat war genauso ungenießbar und das, was probiert wurde, musste direkt wieder erbrochen werden. Zu behaupten, dass der Salat fast komplett gegessen wurde, ist schlichtweg irreführend.

Noch schockierender war Ihre herablassende Antwort, als ich fragte, was Sie in meiner Situation tun würden. Ihre Worte: „Ich würde gar nichts machen.“ – eine völlig inakzeptable Haltung für jemanden im Kundenservice.

Sollte diese Angelegenheit nicht zeitnah und professionell geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, den Verbraucherschutz (Verbraucherzentrale) sowie das zuständige Gesundheitsamt über die Vorfälle zu informieren.

Ich hoffe, Sie überdenken Ihre Herangehensweise und erkennen die Ernsthaftigkeit...

My wife and I entered the subway at 2050 Hrs. Last night, much earlier than the closing time of 11 PM as shown. The girl at the counter almost started preparing our order when this cleaning lady came from behind and insisted they are closed. There was no closed sign at the door, and there were 2 customers inside. I requested her that we only need a sandwich and that too for take out. However, she was adamant and we had to leave the place. It was cold and we had to run around trying to reach any place before it closed. Very disappointed by such...

I've been to maybe 10 Subways in different countries by now and this one had one of the best choices I've seen. The bread was pretty fresh too. Overall good. On the other hand, my bread was torn before being used and it would have been better if the employees had changed it, but they didn't which made eating it a bit difficult. But nothing major. Most of the staff spoke English too, so...