Cloud-Vietnam Restaurant — Restaurant in Bonn

Das eigentliche Zielrestaurant war geschlossen, das Cloud lag aber in der unmittelbaren Nähe und nach dem Blick auf die Aussenkarte haben wir uns entschieden dieses Restaurant auszuprobieren (geringe bis mittlere Belegung der Tische). Nach zahlreichen Minuten war immer noch niemand mit der Speisekarte zu unserem Tisch gekommen. Am Nachbartisch kamen neue Gäste, die scheinbar direkt die Speisekarten vom Stapel mitgenommen hatten. Also Aufstehen und auch zwei Karten selber mit an den Tisch genommen. Beide Kellner haben das gesehen und nur "dumm rumgeschaut". Am Tisch nebenan wurde dann irgendwann die Bestellung aufgenommen. Bei uns passierte nichts. Beide Kellner hingen desinteressiert am Thekenbereich. Nach weiteren Minuten gab es Getränke für den Nachbartisch. Bei uns immer noch nichts, noch nichtmal eine Nachfrage. Das schien den Kellnern auch ziemlich egal zu sein. Da wir an dem Abend nicht unbegrenzt Zeit hatten und auch nach weiteren zahlreichen Minuten niemand Anstalten machte sich um uns zu kümmern haben wir uns entschieden das Cloud zu verlassen und zu einem weiteren Restaurant um die Ecke zu gehen, welches wir kannten. Unser Hinweis zu den beiden Kellnern beim Rausgehen "wenn keiner kommt, können wir auch nichts bestellen" und dem gleichzeitigen Ablegen der Speisekarte auf den Stapel wurde wiederum nur mit einem geistesabwesenden, gleichgültigen Blick beantwortet.

Manche Restaurants brauchen vermutlich keine Kunden.

Die Bedienung in dem anderen Restaurant war übrigens der 100%ige Kontrast: Super freundlich, locker, speditiv. Da hat man sich echt wohlgefühlt.

Schade, die Karte sah gut aus, aber leider werden wir nie erfahren wie das Essen...

Ich hatte mich auf einen entspannten Mittag im vietnamesischen Restaurant Cloud auf dem Bonner Talweg gefreut – leider wurde ich bitter enttäuscht.

Zunächst zum Essen: Die Speisen waren geschmacklich nicht ausbalanciert – alles war unangenehm süß.

Richtig problematisch wurde es jedoch beim Bezahlen: Das Restaurant wirbt klar damit, dass beim Mittagsmenü ein Getränk inklusive ist. Wir hatten jeweils ein solches Menü bestellt und zusätzlich eine Vorspeise genommen. Noch während der Bestellung haben wir explizit beim Kellner nachgefragt, ob das Getränk auch in diesem Fall inklusive sei – seine Antwort war ja.

Bei der Abrechnung dann die böse Überraschung: Die Getränke wurden plötzlich separat berechnet. Die Begründung des Kellners war absurd – angeblich müssten wir die Getränke bezahlen, weil sie "schon zur Vorspeise" serviert wurden. Nach einer über 15-minütigen Diskussion und mehrfacher Erinnerung an seine ursprüngliche Aussage, erklärte er dann gnädig, dass "ausnahmsweise" diesmal die Getränke nicht berechnet würden.

Für mich ist das eine klare Täuschung, wenn nicht sogar versuchter Betrug. Es hinterlässt einen sehr bitteren Beigeschmack, wenn man als Gast erst freundlich bedient wird und dann beim Bezahlen um sein Recht kämpfen muss.

Fazit: Schlechtes Essen, inakzeptables Verhalten beim Service und zweifelhafte Abrechnungsmethoden. Für mich ein No-Go. Dieses Restaurant werde ich definitiv nicht noch einmal besuchen – und kann allen nur raten, vorsichtig zu sein, was die...

The worst restaurant experience that I’ve had, I ordered from Lieferando though. The estimated time was 12:15, at 12:30 we called restaurant they said they still needed 10-15 mins, and we received the order at 13:10, restaurant is only 500m away from us. And no one called us the order would be delayed, and we are 5(2 children)people just waiting and starving, I had to cook something first for my children! I would never order from this...