L'Osteria Bonn Joseph-Beuys-Allee — Restaurant in Bonn

Die Tischreservierung via Internet ist problemlos, einen Tag vorher erfolgt per Mail ein Hinweis auf die Platzbuchung. Dieser muss noch einmal bestätigt werden. Zeitfenster: 1,5 Stunden.

Erster Eindruck im Restaurant: Freundlicher Empfang. Sehr beengte Räumlichkeit. Wir bekommen einen kleinen runden Tisch am Ende in der Ecke am Fenster. Es fühlt sich alles sehr eng an. Bestellung am Tisch: Wir erhalten den Hinweis des sehr höflichen Kellners auf Verzögerung bei der Pizza - dauert ca. 30 Minuten. Das verbleibende Zeitfenster drückt etwas die Stimmung. Bestellt wird Wein, Wasser, Bruschetta als Vorspeise, ½ Pizza Quattro Formaggi + ½ Pizza mit Shrimps und 1 Pizza Marinara + Thunfisch. Wein und Wasser kommen für das voll besetzte Restaurant und die Vollauslastung des Personals relativ zügig, auch die Buschetta erhalten wir vor den Pizzen. Sehr lecker! Gut 30 Min. nach der Bestellung kommen die Pizzen. Dem Kellner ist leider entgangen, dass auf der zweiten Hälfte der einen Pizza keine Shrimps drauf sind, was wir beanstanden. Der Oberkellner erscheint zügig und bittet vielmals um Entschuldigung und verspricht eine sofortige Nachlieferung einer halben Pizza mit Shrimps. Diese kommt dann auch sehr zügig. Schnell wird klar, dass der kleine runde Tisch, an dem wir sitzen, definitiv zu klein ist für 2 große Pizzen samt Getränke, aber es geht gerade so ... Natürlich schaffen wir die großen Pizzen nicht ganz und nehmen die Reste mit, inkl. der Hälfte, auf der keine Shrimps lagen. Fazit: Wein und Essen waren gut. Die Bedienung sehr freundlich, die fehlenden Shrimps hätten vorher auffallen müssen. Dass mal Fehler vorkommen, besonders in stressigen Phasen, ist menschlich. Es ist auch verständlich, dass sich bei einer solchen Vollbelegung der Gaststätte die Zulieferung der Pizzen verzögert. Sicherlich kein Einzelfall, besonders um die Weihnachtszeit und zwischen den Feiertagen. Und auch mit Sicherheit allen Verantwortlichen des Unternehmen bekannt. Auch die gefühlte Enge trübt das ganze Erlebnis. Es herrscht ein ständiges Kommen und Gehen, da die Tischreservierungen zeitlich sehr eng sind. Als Gast erwarte ich etwas mehr persönlichen Raum um mich herum und ausreichend Zeit, um zu bestellen. Dann das Essen nach einer angemessenen Zeit (meinetwegen auch nach 30 Minuten) zu erhalten. Ich möchte ausreichend Zeit haben, um das Essen zu genießen, vielleicht noch einen Nachtisch, einen Cappuccino oder Grappa nachzubestellen und in Ruhe zu mir zu nehmen. Verbesserungsvorschlag: In solchen Zeiten, wie Wochenenden, Feiertagen etc., wo klar ist, dass es in der Küche zu Verzögerungen kommen kann, sollte das (automatische?) Zeitfenster bei der Reservierung um mindestens 30 Min. verlängert werden. Dass Fehler menschlich sind, nehme ich nicht krumm. Es wurde ausgezeichnet darauf reagiert. Das rechne ich den Kellnern und der Küche hoch an. Alles in allem aber nur 3 Sterne. Ob wir wieder kommen? Mal...

Wirklich einer der schlimmsten Erfahrungen in einem Lokal überhaupt. Erst mal das hinsetzen. Ein Chaos. Überall dreckiges Geschirr auf den Tischen. Keiner räumt ab. Überfordertes Personal. Man setzt sich an einen sauberen Tisch der nicht reserviert war. Das war aber falsch. Wir mussten zum Eingang gehen und da warten. Der Tisch war ja sauber und frei?! Dann haben wir einen anderen Tisch bekommen. Direkt neben der Tür zu Terrasse. Da zog es sehr stark. Also wollten wir uns umsetzen. Schließlich saßen wir wieder an den ursprünglichen Tisch. Wir hatten schon längst bestellt und eine einzelne Flasche Wasser für den ganzen Tisch kam nicht. Erst nach dem zwei von drei Gästen ihr Essen hatten. Und wir die Kellnerin informieren mussten. Dann wird auch einem so dazwischen geworfen dass die Nudeln aus sind und ich doch was anderes auswählen möchte. Naja das hieß dass meine Begleitpersonen fast fertig waren und ich endlich den Salat! bekam. Dann fragt man höflich den Barmann ob er etwas leiser die Flaschen nachräumen kann und ein Kollege mault ein an man solle nicht so rumschreien?! Aber sonst kommt man gar nicht zu Wort bei der Lautstärke im lokal. Viermal in Folge wurde einem im Gespräch das Wort unterbrochen durch Glasgeklimper. Eine Frechheit wie mit Gästen umgegangen wird. Dann sind die Toiletten nicht nach Geschlechtern getrennt. Ich weiß nicht wie legal das ist? Man wird nur angepampt von den Kellnern. Schlimm. Dann spricht man die Problematik an und bekommt nur ein „sorry“… so haben wir 70€ für drei Personen bezahlt. Nein Kassenbon. Kein Beleg. Das stellte sich später als merkwürdig raus. Wir saßen schon im Auto um nachhause zu fahren und haben diesen Abend Revue passieren lassen. Der Preis war zu hoch den die einzelnen Gerichte waren jeweils 15€ und wir waren 3 Personen. So mussten wir wieder zurück und die sichtlich genervte Kellnerin zur Rede stellen. Vor ihrer Chefin musste sie dann den Fehler zu geben. Das Gericht was aus war hatte sie trotzdem berechnet! Wollte Sie uns einen reindrücken? Kontrolliert sie nicht die Auflistung? Fragt man nicht nochmal was man hatte? Wo ist der Bon? Alles recht unprofessionell. So bekamen wir schließlich 16€ zurück. Naja es ging aber fast wirklich alles schief was hätte schief gehen können. Auf jeden Fall ein unterhaltsames Erlebnis. Die Qualität der Gerichte selbst war übrigens super! Dann lieber...

Heute am Donnerstag den 20. Februar waren wir zur Mittagspause dort essen und wurden vom Manager des Restaurants sehr arrogant und unprofessionell angegangen, als wir eine Pizza mit unseren Amore Treuepunkten "bezahlen" wollten.

L' Osteria wirbt mit seinem eigenen Amore Treuepunkte System, so ist z.B. auf jeder einzelnen Serviette Werbung für die App und die Amore Treuepunkte aufgedruckt. Also haben wir uns vor ein paar Wochen die App heruntergeladen und die Amore Punkte gesammelt, welche wir heue im Store gegen eine kostenlose Pizza einlösen wollten.

Die weibliche Bedienung, welche heute ihren ersten Tag hatte, aber sehr freundlich und bemüht war, konnte den Coupon aus der L' Osteria App nicht einscannen. Daraufhin holte Sie einen Kollegen, welcher den Code des Coupon ebenfalls nicht einscannen konnte. Nebenbei bemerkt: Den Coupon haben wir in Anwesenheit der Bedienung aktiviert, woraufhin ein Timer von 5 Minuten abläuft. Beide Bedienungen holten dann den Manager des Restaurants.

Dieser war sichtlich genervt und hat in einer sehr unangenehmen Lautstärke und einer Arroganz mit uns geredet und meinte die Schuld läge natürlich bei uns als Kunde, denn man müsse den Coupon schließlich beim Bestellen der Pizza vorzeigen und nicht beim Bezahlen. Nebenbei bemerkt: In der App ist kein Hinweis dazu zu finden, außer lediglich, dass man den Coupon ausschließlich im Restaurant einlösen könne. (siehe auch Screenshots)

Übrigens hat man nach Einlösen des Coupons keine Chance den Vorgang abzubrechen bzw. rückgängig zu machen! Jetzt sind 175 Treuepunkte abgezogen worden und das für nix!

Viel schlimmer fand ich jedoch den unangenehmen, arroganten und unprofessionellen Manager. Es kann nicht sein, dass L' Osteria ein Bonussystem einführt, massiv Werbung dafür fährt und man dann einen Kunden als Bittsteller hinstellt, wenn man seine Punkte einlösen möchte. Und das man als Kunde die Schuld auferlegt bekommt, wenn das eigene Personal und/oder das Abrechnungssystem nicht weiß wie man einen solchen Code einlöst, darf auch nicht passieren.

Den Laden werde ich auf jeden Fall nicht...