ITALIAN’S Braunschweig — Restaurant in Brunswick

Ich habe in der Italians-Filiale Braunschweig mit dem Schichtleiter Arianit die schlimmste Erfahrung als Kunde überhaupt gemacht.

Beim ersten Besuch hat er mich angeschrien („Ey junger Mann, lass das!“), nur weil ich einmal kurz einen Ball von meinen Händen auf den Boden fallen lasse habe und anschließend vom Boden in meine Hand jongliert habe, um mit freien Händen mein Portemonnaie aus meinem Rucksack zu holen. Anstatt höflich „bitte“ zu sagen, behandelte er mich respektlos, als wäre ich ein Störenfried und als hätte ich jemanden gestört, verletzt etc. pp.

3 Tage später wollte ich wieder Pasta essen, doch noch bevor ich den Laden betreten konnte, teilte mir derselbe Schichtleiter ein mehrmonatiges Hausverbot mit – Begründung: Ich hätte mit ihm diskutiert. Dabei war er derjenige, der mir gegenüber aggressiv wurde und kein respektvolles Wort über die Lippen brachte, nachdem ich ihn lieb darum gebeten habe beim nächsten Mal einfach mal "bitte" zu sagen. Er war also derjenige der mit mir diskutiert hat und uneinsichtig war. Als ich trotzdem in den Laden wollte, da ich zunächst dachte, das alles wäre nur ein schlechter Scherz, griff er mich sogar am Arm an und schob mich mit Wucht nach hinten. Das haben mehrere Zeugen und eine Mitarbeiterin beobachtet.

Als ich dann rausging und 5 Minuten Zeit brauchte um zu realisieren was geschehen war und anschließend versuchte, erneut ruhig mit ihm zu reden und ihm die Situation von vorne bis hinten zu schildern, zeigte er weiterhin keinerlei Einsicht. Er wollte sogar, dass ich mich entschuldige, weil er der Überzeugung war, ich hätte ihn mit dem Ball absichtlich provozieren wollen – was völlig absurd ist. Ich habe lediglich versucht, höflich und respektvoll behandelt zu werden.

Ein Schichtleiter oder Filialleiter oder wie er selbst sich bezeichnete als "Chef" , der Kunden anschreit, körperlich anfasst, ohne Grund Hausverbot erteilt und sich in seiner „Chefrolle“ aufspielt, weil er sich für ein einfaches "bitte" zu stolz ist, ist eine Schande für jedes Unternehmen. So ein Verhalten ist respektlos, kindisch und eines Erwachsenen absolut unwürdig.

Mein Fazit: In meinen 25 Lebensjahren habe ich noch nie ein derart respektloses und unreifes Verhalten von einem angeblich erwachsenen Schichtleiter erlebt. Ich bin als Kunde nicht weniger wert als ein Mitarbeiter – und ich bin schon gar kein Tier, dem man ein „Ey“ oder "shh" hinterherruft und anschreit. Wer dort hingeht und von Arianit empfangen wird, sollte am besten gar nichts sagen, sonst drohen Schreien, Hausverbot oder sogar körperliche Übergriffe. Für mich ein absolutes No-Go. Das Verhalten von Arianit sollte dringend arbeitsrechtlich überprüft werden und ich hoffe, dass das ganze Konsequenzen für diesen Mann haben wird. So jemand darf meiner Ansicht nach keine Führungsposition gegenüber Mitarbeitern und Kunden ausüben. Das Sprichwort der Kunde ist König wird in der Braunschweiger Italians Filiale vom Schichtleiter Arianit nicht großgeschrieben. Das respektlose und unfreundliche Verhalten von diesem Mann ist mittlerweile in der Stadt bekannt. Traurig dass eine einfache Tugend wie ein Danke oder Bitte zu sagen für manche Menschen mehr als fremd sind. Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme und Entschuldigung seitens Ihres Unternehmens, andernfalls sehe ich mich gezwungen andere Schritte in die...

Ich muss meine Bewertung ändern, nach dem ich gestern dem Restaurant einen 2. Versuch gegeben habe - einige Zeit später.

Die Mitarbeiter dort waren freundlich, etwas gestresst, aber das ist verständlich. 2 Pizzen waren nach ca. 10-15 min fertig. Im Vergleich Preis/Leistung ist das für mich nichts, aber geschmeckt hat es „okay“. Besser als beim Imbiss um die Ecke, aber auf keinen Fall wie beim guten Italiener.

Ambiente ist sehr schön, wenn auch für die Anzahl der Kunden etwas zu eng geschneidert.

Lage natürlich top, super Aussicht ist auch vorhanden.

Für einen Anlass schon gut passen.

Meine alte Rezension zum Vergleich: (Unverändert) Vielleicht war das ein Ausrutscher, aber ich Bericht von meiner Erfahrung.

Das Essen war von einer (anscheinenden) Auszubildenden gemacht. Die Ausbilderin war plump zu ihrer Auszubildenden. Anweisungen waren vorhanden, aber teilweise nicht zu gebrauchen, wenn ich hinter dem Herd stände. Unfreundlich mit Frasen wie „Das habe ich dir gestern gezeigt“ mit einem Ton wo man genau weiß, dass sie sagen will „Du bist zu dumm um dir zu merken was ich dir gestern gesagt habe“.

Abgesehen davon waren die Nudeln verklebt, die Bolognese Soße angebrannt. Komisch… Die Ausbilderin stand daneben. Hat absolut nicht geschmeckt.

Auf dem Weg zum Tisch wurde mir 2x guten Appetit gewünscht, sehr freundlich.

Beim Essen musste ich etwas erledigen, schrieb was am Handy. Die Bedienung der Kasse kam zu mir, fragte mich ob alles in Ordnung wäre, nahm das Tablett vor mir weg und sagte zu mir, dass ich noch bezahlen müsste, ich das nicht vergessen solle und gleich mitkommen solle. Muss das sein? Ich denke nicht. Wenn ich sehe, dass jemand am Tisch sitzt und grade etwas erledigt erscheine ich nicht an seinem Tisch und bitte ihn so indirekt das Geschäft zu verlassen. Kunde ist König? Nee.

Durch die Punkte der Freundlichkeit und der schönen Gestaltung des Geschäfts einen Pluspunkt, ansonsten war das der Reinfall überhaupt. Bis ich hier wieder erscheine wird einige...

Ich war das erste mal im Italians. Kenne das Konzept aber noch vom Vorbesitzer. Da das Ambiente und die große Auswahl veganer Speisen ansprechend war, warum nicht mal testen. Die Auswahl fand ich generell sehr gut. Ich habe meine Pasta versehentlich mit Vollkornnudeln geordert, da mir nicht bewusst war, dass Penne ausschließlich in Vollkornvariante angeboten werden und ich das Schild leider zu spät gesehen habe. Diese haben mir leider gar nicht geschmeckt. Es schmeckte nur nach Mehl und die Konsitenz der Pasta war auch nicht meins. Meine Begleitung war jedoch mit ihrer Pasta sehr zufrieden. An der Getränkeausgabe dauerte es trotz abwesenheit weiterer Gäste ziemlich lange und der zuständige Mitarbeiter war etwas, sagen wir mal "wortkarg". Das Display zum "bezahlen" war defekt, weshalb ich nicht mal Preise sehen konnte. Nach einem Glas für meine 0,5L Flasche Wasser musste ich fragen. Generell empfand ich die Getränkepreise für mehr oder weniger Selbstbedienung recht hoch. Ein Tiramisu zum Nachtisch habe ich auch noch probiert. Auch das hat mich leider absolut nicht überzeugt, es war in der Mitte mit Flüssigkeit durchtränkt und dadurch leider total matschig. Da der Mitarbeiter bei der Ausgabe auch gleichzeitig für die Kasse zuständig war, dauerte auch die Nachtischausgabe länger. Alles in allem für ein Teilselbstbedienungskonzept leider zu wenig. Gesamtrechnung waren 42€ für Pasta, 2 alkoholfreie Weizen aus der Flasche, 1x 0,5L Wasser und 2 Gläser Lugana. Da besuche ich lieber ein anderes Lokal mit Bedienung und...