Nagoya Japanisches Restaurant Sushi Grill — Restaurant in Cologne

This is frustratingly close to being an excellent restaurant. The food's great -- the chefs have both talent and flair, and everything we tried, from the beef filet through the octopus nigiri to the glass-noodle broth, was crisply fresh, perfectly cooked and entirely delicious. Nice decor too, with an open ambiance that manages to be both modern and comfortable.

Unfortunately the service is mediocre, disinterested and disorganised, and the snazzy iPad-based ordering system is frankly a shambles: you end up spending as much time puzzling over your orders as you do enjoying them. Eventually we gave up trying to figure out what the waiters were bringing us and why, and we just ate whatever we were given. It all tasted great.

In my opinion the managers of this place should give their front-of-house staff a quick Ramsaying, go back to a more traditional restaurant service model, burn the iPads, shoot the software developers, and give the software budget to the cooks. Then this place will be fantastic. But until then, go to Lei Lei instead. The food's nearly as good (and cheaper) and you'll have an...

Wir waren gestern mit 5 Personen dort, um eigentlich einen schönen und entspannten Abend zu verbringen! Schon zu Anfang wurden wir belästigt und zu weiteren Bestellungen gedrängt. Wir hatten das Gefühl, als würde uns ohne hinreichenden Grund Betrug unterstellt, weil wir anscheinend für 5 Personen zu wenig bestellt haben. Bei über 100€ ist das ja auch verständlich 🙃🙂! Die ständigen Beobachtungen zeigten dies ebenso. Es wurde schlichtweg nicht akzeptiert, dass wir bei der getätigten Bestellung bleiben (auch nach mehreren Hinweisen)! Im Laufe des Abends wurden wir ständig von einer Servicekraft (etwas korpulenter, Jeans und schwarzes T-Shirt) beobachtet und herumkommandiert.

Bestellung über das Tablet - fehlerhaft. Es wurde nichts erklärt, die Bestellzeit wurde verzögert eingestellt ohne darauf hinzuweisen und ohne Entschuldigung.

Die Servicekraft beobachtete uns den ganzen Abend über! Immer wieder! Es wurde nicht wie bestellt, bedient. Die genannte Servicekraft machte uns auf sehr unfreundliche Art und Weise sofort darauf aufmerksam, dass ja nun eine Wasserflasche zu viel geliefert wurde. Das ist auf ihr Fehler zurückzuführen!

Es regnete in Strömen. Das Essen wurde draußen im Regen stehen gelassen. Keine Reaktion! Sodann lieferte die Servicekraft in aller Ruhe die durchnässte Nahrung wieder auf den Tisch nach drinnen. Sehr eklig und respektlos! Die Location drinnen wirkt auch eher heruntergekommen, alles zugestellt und unangenehmer Geruch! Kein Ambiente und keine schöne Atmosphäre!

Während dem Servieren rauchte die Servicekraft zwischendurch ohne sich die Hände zu waschen und ohne Rücksicht darauf zu nehmen, dass Kunden in Deutschland gewöhnlicherweise nicht gerne unter Einatmung von Zigarettenrauch essen.

Das Essen kam auch ständig stark verzögert. Das heißt, die uns zustehenden Runden konnten schlichtweg gar nicht in Anspruch genommen werden. Pro Buffet konnten gerade mal 1-2 Runden von 5! realisiert werden. Der bloße Hinweis darauf, dass heute nur 2 Küchenkräfte zur Verfügung stünden, passte einfach nicht zu ihrer Genauigkeit, auf die sie uns weit mehr als zwei mal sehr unfreundlich hinwies( s. Oben) Unakzeptabel und alles andere als kundenfreundlich!

Bei der Rechnung wollte sie uns auch noch die durchnässte übrig gebliebenen Sushi als Reste berechnen! Nach den ganzen Vorkommnissen, die sie sich bis dahin geleistet hat. Sowas haben wir nie gesehen und waren mehr als entsetzt! Nach langer Absprache mit der Chefin wurde entschieden, dass der übergebliebene vermatschte Essen nicht berechnet wird! Unfassbar! Ohne Entschuldigung, ohne Kundenservice ohne Rücksicht!

Insgesamt war es ein sehr frustrierender Abend! Das war definitiv das allerletzte Mal! Für die Qualität und auch für den miserablen Kundenservice bereuen wir überhaupt einen Cent dort gelassen zu haben! Katastrophe!

Im Übrigen war der Laden auch am Samstag Abend wie leer gefegt. Und das mitten in Köln im Sommer! Ich denke, das...

There are many things wrong with this "all you can eat". Ridiculously overpriced for the quality you get, they advertise the cheap pricing but the menu is incredibly small once you are seated where they try and push a bigger menu for more money. FALSE ADVERTISING, forgive me but since when was an "all you can eat" limited to a number of things you can order? I understand the wastage fee but if you're going to advertise a bottomless buffet, you're going to stick to that or it's just a scam. Another ridiculous restriction imposed on diners is the fact you can only order 5 items per person every 10 MINUTES, this is laughable because 1 nigiri counts as 1 item....