Pizzeria Fratelli — Restaurant in Dusseldorf

Last night I ordered the pizza for me and my daughter to takeaway, they said it would be ready in 10 min.

When we got there we asked whether it is ok to actually eat the pizzas in the restaurant since there was a free table. They said ok, so we sat down and waited. After 20 minutes the waitress comes and asks what we would like to order, we repeated the story about ordering it alredy half an hour before. It seemed they forgot about it, and that’s ok cause it can happen to everyone. After additional 20 minutes waiting for two Pizzas we decided to leave, so I went in and politely said not to bother because we waited for around 45 min in total.

What happened next is a disgrace. The waiter started yelling and being rude. The manager jumped in, spliting the waiter from me, saying “alles gut...”. While leaving I said to the manager that the behaviour of the waiter is really not ok, he was like “please, just leave” and in the and “this is not McDonalds!?”

So my daughter and I left and went to the restaurant next to this one and had nice dinner with pleasent staff.

Although I was a frequent visitor to Fratelli, I know I’m never going...

Einen Tag, bevor die Corona-Bestimmungen aufgehoben werden, wird von Gästen mit EU-Zertifikat noch eine Anmeldung per qr-Code verlangt. Das wäre so weit ja noch ok, wenn man den Empfang hätte oder Zugang zum WLAN des Hauses bekäme. Luca-App ist ein Fremdwort. 15 min rumgefummelt für nichts, um dann doch einen Zettel auszufüllen.

Die Bedienung hektisch und gestresst, für Personal im Nobelviertel Oberkassel zu ungehobelt. Wir haben den Eindruck, als würde man und am liebsten wieder verabschieden, bevor wir überhaupt sitzen.

Man stellt uns trockenes Brot ohne Kräuterbutter o.ä. auf den Tisch, und während ich noch immer mit dem QR-Code-Code kämpfe, soll ich gleichzeitig schon eine Speise ausgewählt haben. Der Ober wird unwirsch, weil ich noch kein Getränk bestellen möchte. Von den Speisen auf der schwarzen Tafel gibt es keine Kopie in der etwas mageren, 4-seitigen Karte.

Am Nachbartisch wird eine junge Frau von oben herab belehrt, es gebe kein italienisches weinhaltiges Getränk mit Kohlensäure. Aha. Da haben wir wohl nicht aufgepasst. Was sind dann bitte Prosecco, Frizzante und Lambrusco?

Dann kommt die Pizza, und ohne dass ich überhaupt die Möglichkeit gehabt hätte, ein Stück Brot zu probieren, wird der Brotkorb mitgenommen, ohne zu fragen, ob wir noch Brot noch möchten.

Das Schneiden der Pizza ist extrem schwierig, wir müssen notgedrungen aus der Hand essen, damit wir nicht mit Tomatenflecken auf der Garderobe ins Theater kommen.

Eigentlich reicht mir normalerweise 1/2 Pizza, aber diese ist so dünn und sparsam belegt, dass ich alles aufesse. Wir sind mit dem Essen fertig, überlegen, was wir bezahlen müssen. Der Ober kommt weder die Teller abräumen, noch bekommt er mit, dass wir zahlen wollen, weil gleich das Theater anfängt, was wir Schon beim Betreten des Ladens erwägt hatten.

Ich lege daher einen großzügig bemessenen Schein auf den Tisch und wir stehen zum Gehen auf. Ein Ober kommt schnell mit der Rechnung geeilt, gibt meiner Freundin das Rückgeld, statt mir, die bezahlen wollte und das Portemonnaie noch in der Hand hatte. So viel zum Thema Aufmerksamkeit.

Sie nimmt das Rückgeld entgegen und reicht es mir. Also kein Trinkgeld, weil sie der Ansicht ist, dass es bei den saftigen Preisen und der schlechten und unhöflichen Bedienung nicht gerechtfertigt wäre. So etwas Grobschlächtiges lässt man allenfalls in einem Brauereiausschank wie dem Uerigen durchgehen. In Frankreich ist man besseren Service gewöhnt.

Ein Wiederkommen ist nicht...

Ein katastrophales Essenserlebnis bei Pizzeria Fratelli

Als Alleinessender finde ich oft, dass das Essen im Alleingang die perfekte Gelegenheit bietet, die wahre Qualität des Service eines Restaurants zu beurteilen. Leider war mein jüngster Besuch bei Pizzeria Fratelli nichts anderes als ein Albtraum.

Von dem Moment an, als ich eintrat, war klar, dass Kundenservice keine Priorität hatte. Das Restaurant war zwar voll, aber das ist keine Entschuldigung für die miserable Behandlung, die ich erfuhr. Die Unhöflichkeit des Besitzers war schockierend und setzte den Ton für den gesamten Abend.

Überhaupt bedient zu werden, fühlte sich wie eine Herkulesaufgabe an. Ich musste wiederholt meinen Arm heben, nur um jemandes Aufmerksamkeit zu erregen, und fühlte mich eher wie in einem Klassenzimmer als in einem Restaurant. Als ich es endlich schaffte zu bestellen, musste ich praktisch um ein Getränk betteln.

Die mangelnde Aufmerksamkeit setzte sich während der gesamten Mahlzeit fort. Nachdem mein Essen serviert wurde, fragte niemand, ob ich einen Nachschlag brauchte oder ob alles in Ordnung war. Nach dem Essen saß ich gefühlte Ewigkeiten (mindestens 10 Minuten), bevor ich erneut jemanden heranwinken musste, diesmal für einen einfachen Kaffee.

Der letzte Strohhalm kam, als ich statt des gewünschten Kaffees die Rechnung präsentiert bekam, begleitet von einer Flut von Unverschämtheiten seitens des Besitzers. Sein unhöfliches Verhalten war so ungeheuerlich, dass es jegliche positiven Eigenschaften, die das Essen gehabt haben könnte, überschattete.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Pizzeria Fratelli spektakulär darin versagt, auch nur das grundlegendste Maß an Gastfreundschaft zu bieten. Die Unhöflichkeit des Besitzers, gepaart mit der Unaufmerksamkeit des Personals, sorgt für ein Erlebnis, das ich niemandem wünschen würde. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass ich nie wiederkommen werde, und ich rate anderen dringend davon ab, dieses Lokal zu besuchen. Es gibt viel zu viele gute Restaurants da draußen, um seine Zeit und sein Geld an eines zu verschwenden, das seine Kunden mit solch offensichtlicher Missachtung...