McDonald's — Restaurant in Erfurt

If your idea of having a good time is being abused and mistreated by the employees, then go here! I waited 20 minutes for my food after ordering and finally, after 20 minutes I complained. The cashier sent me to a different spot within the restaurant to get the food and I was sent back to get a refund. Because I had already ordered the same food during the same visit, they accused me of claiming a false refund and trying to steal from them! Finally, I was able to show them that my credit card had been charged twice. At this point the manager asked me why I had waited 30 minutes to complain. The entire mantra was “you’re trying to get a refund for something you already ate, and go f* yourself”. After processing a refund (took 15 mins. The manager told me I shouldn’t have complained because McDonald’s is cheap. I get it, it’s only a couple euro but still absolutely unnaaccptae....

Dieses Mc Donalds Restaurant ist überhaupt nicht zu empfehlen und dürfte u.E. auch nicht den Vorstellungen und Richtlinien von Mc Donalds Deutschland entsprechen. Eine Überprüfung sollte dort zeitnah durchgeführt und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

Im Einzelnen: wir waren hier als Paar zur Eröffnung des Weihnachtsmarktes in Erfurt 2024. Nutzten zuvor die kostenpflichtige Toilette für jeweils 50 ct.. (Grundreinigung dringend erforderlich) Dafür haben wir dann jeweils einen Gutschein im gleichen Wert erhalten und diesen wollten wir dann bei unserer Bestellung einlösen. Da die Mitarbeiter aus fernen Ländern kaum der deutschen Sprache mächtig waren, haben wir am Terminal bestellt und wollten dann an der Kasse (bar) bezahlen. Denn nur so war es möglich, den vorgenannten Gutschein für die „Toilette“ auch einzulösen. Ein in der Hierarchie unten stehender Mitarbeiter schrie darauf hin nach seinem „Chef“ lautstark zweimal „Kasse“ und nach einiger Wartezeit erschien dieser dann auch. Dieser ging aber erst an uns vorbei, ignorierte uns deutlich dabei und ging zunächst in eine andere Ecke der Küche, bevor er zu uns an die Kasse kam. Eine Begrüßung oder Augenkontakt erfolgte nicht durch ihn. In der Zwischenzeit konnte ich dann noch beobachten wie ein anderer männlicher Mitarbeiter eine vermutlich neue Kollegin schikanierte und ihr unsinnige Befehle erteilte und sich daran erfreute.

Unser Essen war dann nur lauwarm und die Burger wurden augenscheinlich nur schnell und lieblos belegt.

Ein solches Verhalten und ein solch schlechte Qualität haben wir noch nie bei einem Besuch eines Mc Donalds...

Pathetic Service and behaviour of Staff. I ordered 2 drinks along with other items for my family and i just got 1 straw. When i went to counter and asked to provide another straw, I was told it is not allowed to get another straw. I explained that I just received 1 Straw for 2 drinks but again they refused to provide the same. So basically I have to drink two different drinks with just 1 straw. Its pathetic and highly unprofessional the way customer is treated on such...