Lembach’s Konditorei — Restaurant in Fulda

Ich habe eine Torte für eine Hochzeit beschrieben, Bilder geschickt, Bilder von der Seite des Konditorei's Facebook Seite angeguckt und geschickt: habe dann trotzdem eine andere Torte bekommen. fast 400€ (Leute stell dir vor) für 3 Schichten heller Kuchen mit Buttercreme in 3 Geschmacksrichtungen: nicht das Kuchen selber sondern das verdammte Buttercreme. Habe eine weißer Torte mit Vanille, Himbeer und Schoko bestellt. Außen sollte Blatt silber, Blumen, Eucalyptus, schlicht.

Ich habe eine gelbliche Torte der nicht aussah wie die Bilder ich geschickt habe und mit Blattgold. Bilder unten sind von der Torte und ein Beispiel von deren Website.

Könnte leider nicht bei der Lieferung da sein wegen dir Trauung. Habe es dann gesehen, angerufen, mich beschwert: keine Entschuldigung, nur: "es gab kein Silber"!! Wieso hat man nicht gesagt? "Es sieht auch mit Gold gut aus"! war die Antwort. Wieso hat man nichts gesagt oder angerufen? "Ich schau was ich machen kann."

Wieso ist der Torte gelblich? Auf keine Bilder die ich geschickt habe ist der Torte gelblich!

"Weiß geht nicht"war die Antwort.

Finger Weg von diese Bäckerei. Nicht bezahlen bis du die Ware gesehen hast. Besser gesagt: geh woanders hin weil was wir bekommen habe, hatte einen Konditorei Azubi mit Oma backen können und trotz Krise: Nicht 400€ verlangt für ne helle Torte mit 3 Buttercreme Mischungen. Was für...

Lembach‘s Konditorei hat unsere Hochzeitstorte an unserem großen Tag geliefert. Die Torte hat super geschmeckt und sah wunderschön aus. Besonders der Geschmack „Kokos“ kam super bei allen an. Auch wenn der Eigentümer mehrfach signalisiert hat, dass er nicht liefern möchte, wurde die Lieferung ausgeführt. Was uns im Nachhinein leider jedoch auch vorgehalten wurde, obwohl dafür bezahlt worden ist.

Zusammengefasst: Die Hochzeitstorte als solche war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Am Kundenservice bzw. vor allem dem Umgang mit Kunden sollte man jedoch dringend arbeiten. Bei allen Anrufen wurde man wenig freundlich und eher „ruppig“ behandelt. Nach der Hochzeit gab es bspw. verbale Entgleisungen, nachdem die Tortenplatte nach dem zweiten Tag noch nicht von uns zurückgegeben wurde, die unprofessionell waren und die wir aus Gründen der Vermeidung einer Rufschädigung hier nicht hinschreiben. Auch wäre es schön, wenn man als Hochzeitsdienstleister dem Brautpaar gratuliert, denn auch das gehört zur „alten Schule“, der der Eigentümer eigener Aussage nach angehört.

Es ist schade, dass ein negativer Beigeschmack bleibt, obwohl die...

Der Konditor geht gar nicht! Hat wohl noch nichts von Kundenservice und richtigem Beschwerdemanagement gehört: Hatte eine Geburtstagstorte bestellt, bei der ein eigroßes Stück Schokolade und Marzipan drin waren, die dort nicht sein sollten. Meine Gäste waren mehr als irritiert und mir war es als Gastgeberin peinlich....Beim Telefonat hat der Konditor mich nicht ernst genommen, eher ausgelacht und "es sei ja nichts anderes in die Torte gekommen, was nicht hineingehöre, er hätte sich über so ein Stück Schokolade doch gefreut" und "ich solle doch mal andere Konditoreien anschauen, wenn es meine erste, bestellte Torte sei".

Das ist schon eine dreiste und unprofessionelle Reaktion, sich nicht als Dienstleister für seine mangelhafte Leistung zu entschuldigen und so zu reagieren! Für diese Aufmachung der Torte (mit Creme und halbverwelkten Blumen verziert) inkl. diesen "Überraschungseiern" war der Preis von 55 Euro völlig überteuert. Für mich ist dieser...