Café Stadtparkterrassen — Restaurant in Hamburg

Unzuverlässiger und unprofessioneller Kanuverleih in Hamburg!

Kein verlässlicher Kanuverleih Reservierung wird am Telefon zugesagt und dann einfach gestrichen Keine Benachrichtigung / kein Anruf (obwohl Telefonnummer bekannt war) Mündliche Zusage am SELBEN Tag wird einfach gebrochen Essen solide, kleine Karte Unangenehme WCs Ratten im Außenbereich

Am 7. August habe ich um 14:37h vier Kanus für meine kleine Geburtstagsfeier mit 10-11 Personen bei einer höflichen Dame unter 040/2706274 (Café Sommerterrassen) reserviert für den 5. September 2020 von 18-20 Uhr.

Am Telefon wies mich die Dame darauf hin, daß man nur im Hellen auf der Alster fahren dürfe, deswegen müssten wir (trotz Öffnungszeit eigentlich bis 21 Uhr) im September wegen früherer Dunkelheit doch lieber schon um 20 Uhr zurück sein. Sie trug mich in das Reservierungsbuch mit meiner Telefonnummer und Namen ein und versprach, ich würde die Kanus ganz sicher bekommen.

Ab 5. September parkte ich mein Auto in der Nähe des Kanuverleihs (mit einer Kühlbox, die wir dann mit auf das Kanu nehmen wollten), zeitlich etwas vor dem Eintreffen meiner Gäste zum Kaffeetrinken (ca. 13:30). Da ich in der Nähe war, dachte ich, ich schaue noch einmal kurz vorbei und lasse mir noch einmal bestätigen, daß wir die vier Kanus um 18 Uhr bekommen.

Ein Kellner mit eher südländischem Aussehen schaute mich mit großen Augen an: "Nein, eine Reservierung haben wir heute nicht". Ich dachte es müsse sich um ein Versehen handeln und meinte "gut, daß ich nochmal sicherheitshalber nachfrage". Er klappte das Reservierungsbuch auf und siehe da, der ganze Tag war durchgestrichen. ABER: Meine Reservierung stand mit Namen und Telefonnummer oben links in der Ecke!!!

Der Kellner: "Sind Sie her M.?" Ich: "Ja!". Kellner: "Sie sehen ja, hier ist es durchgestrichen. Wir wollten heute eigentlich spontan früher schließen. Das Wetter ist ja so wechselhaft".

Nach kurzer Unterhaltung, daß ich auch NUR die Kanus ausleihen wollte und wir nichts aus der Küche "brauchten" (diese also früher schließen konnte) und einem Telefonat mit seinem Chef habe ich das Versprechen des Kellners (und Annahme auch des Chefs) bekommen, daß wir um 18 Uhr die Kanus ausleihen dürfen, wir aber pünktlich sein müssen. Er hatte extra noch mit seinem Chef telefoniert.

Wir machten uns alle nach dem Kaffeetrinken um 17:30 auf den Weg. Ich rannte vorweg, nahm meine Beine in die Hand, um wie versprochen pünktlich zu sein und stand um 17:50 Uhr vor dem Café Sommerterrassen.

ABER: Die oberen Gitter waren zugezogen, abgeschlossen und das ganze Gelände ZU. Ausleihen von Kanus unmöglich. (siehe Fotos!) Unter der Telefonnummer ging auch niemand ran.

Ein ZWEITES Mal wurde die Zusage von Seiten des Cafés gebrochen. Diesmal am SELBEN TAG und VORSÄTZLICH. Und WIEDER wurden wir nicht einmal angerufen.

Für mich bleibt das Fazit: Nie wieder werde ich dort ein Kanu ausleihen (oder es probieren...) und wenn das ganze Unternehmen so unprofessionell geführt wird, werde ich auch keinen Fuß mehr auf die Terrassen setzen.

Kleine Nebenbemerkung: Ich war dort schon ein paar Mal essen. Die Karte ist klein aber das Essen machte einen soliden Eindruck. ABER Die Toiletten sind unhygienisch; es stinkt und man fühlt sich dort sehr unwohl ("wie auf dem Campingplatz") Eine Freundin und ich haben dort im Außenbereich mehrfach Ratten laufen sehen.

In Kombination mit dieser unprofessionellen und unehrenhaften Art der mehrfach gebrochenen Zusagen und des sogar eingeweihten Chefs, kann man nur von dieser Lokation abraten. Ich unterstütze zukünftig lieber saubere Cafés mit ehrlichen und engagierten Chefs und Mitarbeitern, die sich u.a. an ihre Absprachen halten.

P.s. Ein anderer großer Kanuverleih (D.), 15 min fußläufig von den Sommerterrassen, hat uns dann aus der Patsche geholfen... DANKE D.!!! Wir konnten dann nur noch 1,5 Stunden fahren, aber haben es immerhin noch bis zur Außenalster und zurück...

Leider muss ich einen Stern geben. Der Ort ist super. Der Service, der Chef und sein Personal leider nicht. Ich kann die hier bereits genannten Eindrücke nur wiederholen, unfreundlich, desinteressiert, frech, nicht serviceorientiert, nicht aufmerksam, falsche Beträge. Wir haben uns Kanus ausgeliehen. Eine freundliche Begrüssung, eine Erklärung wo wir was finden, Hilfe beim Ein/Aussteigen, Losmachen gab es nicht. "Ausweis her und da hinten sind die Boote" ab da ist man sich selbst überlassen, egal ob man erfahren ist oder eben auch nicht. Eine Einweisung, Kissen oder einen kleinen Routenplan, wie wir es von anderen Bootsverleihen gewohnt sind, gab's nicht. Die Boote waren innen sehr nass und schmutzig. Eine Karenzzeit fürs Ein und Aussteigen gab es nicht, das Einparken/Manövrieren inmitten der vielen Boote, hat uns alleine schon unnötig viel Zeit und Nerven gekostet. Es hilft leider keiner. Wir haben versucht dies beim Chef anzusprechen. Leider verstärkte es den entstandenen Eindruck. Null kritikfähig. Auch die Abrechnung fand ich frech. Es gab keine Karenzzeit und eine Startzeit wurde behauptet, die nicht richtig war. Aber Fehler unterlaufen ihm nicht! Er macht das seit 13 Jahren!! Davon ab behauptete er entgegen dem ersten Kollegen, dass sie uns die Zeit zum Ein und Aussteigen bereits abgezogen hätten. Der erste sagte eingangs bereits, dass sie dies GAR NICHT machen. So mussten unsere Boote je 30min nachzahlen. Dank moderner Telefone ist die Start und Endzeit sehr leicht nachzuvollziehen. ;) Sehr gerne gehen wir das nächste Mal...

Enttäuschender Besuch trotz schöner Atmosphäre

Wir haben uns sehr gefreut, nach längerer Zeit wieder das Café im Stadtpark zu besuchen – nun unter dem neuen Namen Stadtpark Terrassen. Die Location ist nach wie vor sehr schön, und wir waren gespannt auf die neue Speisekarte.

Wir entschieden uns für zwei Vorspeisen: die Aperitivo-Platte mit Burrata (15,90 €) und den Ziegenkäsesalat (14,90 €). Leider mussten wir feststellen, dass die Burrata nicht mehr genießbar war – die Sahnefüllung war bereits sauer und roch entsprechend. Sehr schade, denn genau wegen der Burrata hatten wir diese Vorspeise gewählt. Sie blieb unangetastet auf dem Teller.

Als der Kellner nachfragte, ob alles in Ordnung sei, teilten wir ihm das ehrlich mit. Er zeigte Verständnis und versprach, es an den Inhaber weiterzugeben. Umso enttäuschender war die Reaktion: Der Kellner kam später zurück und teilte uns mit, der Inhaber habe die Burrata selbst probiert und befände sie für „in Ordnung“.

Diese Reaktion empfinden wir als äußerst unprofessionell. Fehler können passieren – ein ehrliches Bedauern und ein kleines Entgegenkommen hätten gereicht, um uns als Gäste ernst zu nehmen und den Vorfall positiv aufzulösen. Stattdessen blieb der bittere Nachgeschmack – nicht nur von der verdorbenen Burrata, sondern auch vom Umgang mit unserer Rückmeldung.

Sehr schade – denn Ort und Konzept hätten durchaus Potenzial für einen gelungenen Besuch.

Wir werden unsere Feiern künftig woanders planen, wo wir als Gast...