Clermont Weinbar — Restaurant in Hamburg

Schlechter Kundenservice, desinteressierter Inhaber – leider nicht zu empfehlen

Ich hatte geplant, meinen Geburtstag dieses Jahr in der Bar Clermont zu feiern. In einem persönlichen Gespräch vor Ort im Februar wurde mir diese Möglichkeit von Noah, einem der Inhaber, zugesagt. Am 22. Mai bat ich um eine verbindliche Buchungsbestätigung und bot auch eine Anzahlung an.

Trotz mehrfacher Nachrichten per WhatsApp – die zwar gelesen, aber nicht beantwortet wurden – erhielt ich keine Rückmeldung. Am 28. Juni ging ich erneut persönlich in die Bar. Dort war keiner der Inhaber anzutreffen, aber ein sehr freundlicher Mitarbeiter sagte zu, Noah direkt an meine Anfrage zu erinnern. Kurz darauf bekam ich eine Nachricht mit dem Versprechen: „Ich schicke dir die Buchungsbestätigung morgen!“ Leider blieb es dabei.

Trotz weiterer Erinnerungen meinerseits kam bis heute – rund zwei Wochen später – keinerlei Rückmeldung mehr.

An das Team vom Clermont: Das ist wirklich enttäuschend. Ich war gern Gast bei euch, aber so lässt man niemanden hängen, der ernsthaft Interesse hat, ein größeres Event bei euch zu veranstalten. Nach über sieben Wochen (!) ohne verbindliche Antwort ist meine Geduld am Ende. Ihr habt damit einen Stammkunden verloren – und ich werde das auch so...

Schönes Konzept, gute Weinauswahl und die Speisen sind sehr lecker! Personal könnte die Liebe zum Wein etwas mehr leben & entsprechend tiefergehend beraten. Es war leider auch noch nicht so recht eingespielt bei unserem Besuch, sodass der Service ein paar Patzer hingelegt hat. Auf meinen Hinweis, gab es dann noch eine schnippische Antwort. Auf der Rechnung wurde versehentlich zu viel abgerechnet, was uns nach Bezahlung aufgefallen ist. Haben das Geld dann vermeintlich zurück bekommen, aber es war letztlich zu wenig... Naja, wir wollten es dann auch nicht auf en paar Euro ankommen lassen, aber die feine Art ist das halt nicht. Daher war der Gesamteindruck leider am Ende doch negativ. Ich wollte erst keine Bewertung abgeben, da Fehler passieren können (auch mehrere hintereinander…) Aber nachdem jetzt mit Gratiswein für 5-Sterne Bewertungen geworben wird, wollte ich doch kurz mein ehrliches...

Excellent hospitality & customer service! Phenomenal Food, served with very generous portion!! Easy to reach by bus 19, foot or car! We loved it and highly recommend it to you all! (Dogs are also...