Pamukkale Köz Bergedorf — Restaurant in Hamburg

Leider nach vielen positiven Besuchen nun die große Enttäuschung: Bestellt wurde unter anderem ein Grillteller und eine Linsensuppe. Der grillteller hat unter anderem „Dönerfleisch“ dabei, weshalb auch der Teller bestellt wurde, da ich chicken nicht sonderlich mag. Angekommen fehlte die Linsensuppe sowie wurde statt dönerfleisch fettiges Chickenfleisch? Geliefert. Dort angerufen wird mir gesagt, ich sei selbst schuld weil ich nicht explizit „Kalbfleisch“ in das freie Textfeld geschrieben habe. Zur Info: es gab keine Auswahl zwischen chicken Döner und kalbdöner. Also wählt das Geschäft naturlich das fettige und günstige Fleisch. Ich dachte immer Kalbfleisch sei „normal“ bei Döner und chicken ist neu dazugekommen, weil viele chicken bevorzugen und chicken auch günstiger ist im Einkauf. Nächstes Mal gibts dann vielleicht Veganen Seitan. Auf jeden Fall wurde mir deutlich gemacht, dass ich selbst schuld sei und Kalb reinschreiben muss. Keinerlei reflektion des Mitarbeiters. Stattdessen wird mir deutlich gemacht, dass ich einen Fehler gemacht habe. Ich hoffe nur, dass ich kein schweinefleisch oder sonstiges Fleisch (oder auch vegan?) erhalten habe. Schließlich muss der Kunde ja deutlich angeben, dass man Kalb will, weil man das sonst nicht bekommt. Ich finde das als Gast sehr schade und dann wird noch am Telefon versucht zu diskutieren und man wird laut. Für die fehlende Linsensuppe wurde nun 3x! Angerufen, um nach der Adresse zu fragen.. wir wohnen 3min Fahrweg entfernt. Mein fettiger chickenteller ist nun kalt und die Linsensuppe fehlt. Man möchte ja gern gemeinsam essen..

Für mich die letzte Bestellung dort und auch der letzte Besuch. Ich will mir nicht ertràumen, was passiert wäre, wenn ich vor Ort gegessen hätte und etwas beanstandet hätte. Das hat mit service nichts zu tun! Fehler machen wir alle.. aber komplett unreflektiert die Schuld von sich zu weichen geht finde ich gar nicht.. vor allem nicht in der Gastronomie. Da fahre ich lieber etwas weiter, wo Gastfreundschaft noch groß...

This place was great! It had a very relaxed ambience and in addition to the dining room, does a pretty brisk take out business. There was lots of variety on the menu, including a good selection of vegetarian and vegan options, and the plates were very hearty sizes and well priced. For example, there were two of us, we had a soup, two full meals, and two beers, and it was just shy of $55. And that doesn't include the complimentary big basket of bread, a spicy sauce, Greek yoghurt, and a cucumber and tomato salad. I definitely...

Update 20.7.2021: Hunde sind nicht erlaubt im Innenbereich. Das haben wir so nicht gewusst und falsch interpretiert. Anpassung von 3 auf 5 Sterne, denn das Essen und der Service sind einfach top!

Sehr leckeres Essen, das Hähnchen ist ganz zart, tolles Restaurant mit richtig schöner Einrichtung. Kinderfreundlich, gab meistens nach dem Essen einen Lolli ;-), Portionen werden angepasst. Bis vor einer Woche durften wir sogar immer unsere Hunde mitbringen (zwei Mini Dackel), das schon seit fast eineinhalb Jahren und wir waren im Durchschnitt alle 10 Tage dort. Nun waren wir vergangenen Sonntag da, sind wieder von Harburg nach Bergedorf gefahren, weil wir so einen Appetit hatten. Im Restaurant waren ein Fensterplatz und ein Platz im hinteren Teil belegt. Ich ging hinein und wurde von einem Angestellten darauf hingewiesen, dass Hunde nicht gestattet sind, sie "müssen kleiner" als meine sein. Wir könnten aber draußen sitzen. Das kam nicht in Frage, weil draußen auf dem Bürgersteig ist und viele Leute an den Tischen vorbei gehen, man die Hunde dort nicht gut unterm Tisch "platzieren" kann. So mussten wir leider ohne Essen wieder gehen. Sehr schade, wenn plötzlich andere Regeln gelten und an der Tür kein entsprechender Hinweis...