Restaurant Lavastein — Restaurant in Hamburg

Moin, ich hatte jetzt 2x Kontakt zu dem Lokal. Das erste mal war ich persönlich, auf einem Mittwoch so gegen 13:15 Uhr da. Das Lokal kommt hell und offen (ok wenn es voll ist wird es vermutlich etwas lauter sein) im maritimen Charme daher und bietet auch platz für Gruppen 10 Personen+, was mir gelegen kam da ich für einen Tisch für ca. 20 Personen +- suchte. Aber nachdem ich gut 5 Minuten im Eingangsbereich herum stand, ohne das mich einer der vielen Servicemitarbeiter die an mir vorbei kamen fragte ob man mir helfen könnte, setzte ich mich an einen kleinen Tisch, der allerdings laut Aufsteller reserviert war. (Das Lokal war zu ca. 30% ausgelastet.) Die Speisen und Getränke die an mir vorbei getragen wurden sahen rein optisch von der Größe und wie sie angerichtet waren gut und lecker aus. In deren Genuß kam ich leider nicht da es, in den rund 10 Minuten die ich am Tisch saß, nicht ein Servicemitarbeiter schaffte zu mir an den Tisch zu kommen. Ich habe das Lokal unbefriedigt verlassen. Der zweite Kontakt war ca. 3 Wochen später telefonisch. Ich rief an, da auf deren Internetpräsentation wohl eine Speisekarte zu finden ist aber keine Getränkekarte, ob es möglich wäre mir die Getränkekarte per E-Mail zu zusenden. Eine junge Dame nahm das Gespräch an und wirkte mit meinem Anliegen bereits überfordert und bat mir an paar Getränkepreise telefonisch durch zu geben, da man mir die Getränkekarte frühestens am nächsten Tag mailen könnte weil der Chef nicht da wäre und somit keiner Zugriff auf den Computer hat. (Zwischendurch sprach die Dame vermutlich in Arabisch mit einem anderen Mitarbeiter.) Also frage ich nach dem Preis eines Softdrinks die Dame antwortete. Dann fragte ich nach dem Preis vom Weizenbier, hier fragte sie wieder in ihrer Muttersprache den Kollegen der daraufhin das Gespräch an sich nahm. Etwas gereizt sagt er zu mir das ich mir doch nicht alle Getränkepreise durchsagen lassen könne (Er gab übrigens einen völlig anderen Preis für den Softdrink an). Ich sagte ihm dass Das Durchsagen ein Angebot seiner Kollegin war und versuchte ihm mein Anliegen zu erklären, das online nur die Speisekarte zu finden ist, ich aber gerne einen Blick in die Getränkekarte werfen möchte. Noch bevor ich sagen konnte das die Getränkekarte eben nicht online verfügbar ist und ich fragen wollte ob man mir Diese per E-Mail schicken kann Fiel mir der Mann ins Wort und sagte frech zu mir das ich ja vorbei kommen kann wenn ich die Getränkekarte sehen mag. Ich erklärte ihm dann das ich dafür nicht extra 20 Kilometer (wenn das mal reicht) fahren möchte und beendete meine Frage ob man mir die Getränkekarte mailen könnte. Entgegen meiner Erwartung das er nun nach meiner E-Mail Adresse fragt sagte er: "Ja dann schicken sie eine E-Mail" und legte auf.

Mein Fazit nach 2 Kontakten: Das Lokal kann noch so toll eingerichtet sein, die Speisen und Getränke können noch so lecker sein... Wenn der Service schei*e ist hilft alles andere auch...

Wir waren auf einem Sonntag hier, ich kannte das Lavastein noch von früher und freute mich sehr nach langen wieder hier her zu kommen. Als ich das Restaurant betrat kam mir ein Geruch entgegen was extrem nach Imbiss Bude roch. Wir hatten für 5 Personen Reserviert was wir auch den Kellner der uns Empfang mitgeteilt hatten. Seine Antwort war: ist egal hier ist überall platz, was wir auch merkten da das Restaurant relativ leer war. Man merkte sofort, der Kellner hat keine Lust auf sein Job. Nach langen Warten bestellten wir unser Essen. Im allgemeine war das Essen ok aber nicht herausragend. Wir bestellten 2 mal Grünkohl, das Rib-Eye-Steak sowie die ente und fürs Kind nuggets und pommes. Zum essen: Grünkohl war ok aber schmeckte sehr bitter. Das Rib-Eye-Steak bestellte ich in medium es kam in durch und trocken und schmeckte sehr fett durchtrieft nach alten bratenfett als wenn in der selben Pfanne andere sachen schon angebrannt wären. Die ente war gut. Nun zum Service: Der Service wirkte sehr lustlos und da komme ich zu dem Punkt der mich sauer und traurig zu gleich macht. Ich beobachtete desöfteren wie einige Kellner essen vom Gast auf dem weg zum Tisch vom Teller klauten, und kauen durch den Gastraum liefen, das kann es einfach nicht sein so auch bei dem Teller meiner Tochter wurde einfach pommes runter geklaut. Andere Gäste wurden natürlich auch mit mundvoll und kauend begrüßt. Die Lautstärke war sehr unangenehm in dem Restaurant aufgrund der halb offenen Küche. Und auch die lautstarken Gespräche der Kellner untereinander. Im allgemeinen wirkte das alles wie in einer Bahnhofshalle. Zum Schluss als mein Vater bezahlen ging,wollte der Kellner uns um 20€ bescheißen und gab zu wenig Wechselgeld,was wir schnell einforderten. Es kann einfach nicht sein das so ein verhalten an den Tag gelegt wird. Das ist eine beleidigung für jeden der hart in diesen Beruf arbeitet. Wir kommen definitiv nie wieder. Mich würde es nicht wundern wenn das Lavastein...

Wir waren das erste mal dort Brunchen. Kann man machen, muss man aber nicht. Das Personal war sehr freundlich, was bei mir immer schon 80% aus macht. Leider war nicht alles so wie im Internet beschrieben. Es sollte unter anderem verschiedene Brote und Brötchen geben. Es gab 2 Brötchen Sorten und Brot habe ich leider gar nicht gesehen. Croissants oder ähnliches waren leider auch nicht da. Da ich keine warmen Speisen gegessen habe kann ich dazu leider nichts sagen. Leider wurde es an der Kasse etwas komisch. Ich habe 2 Tage vorher angerufen und reserviert. Dies war soweit auch gut und hat alles geklappt. Was allerdings nicht erwähnt wurde war das es teurer ist als auf der Homepage angegeben. Im Netz stehen 22,90€, zum Thema Feiertage oder ähnliches steht nur das Sie eine Anzahlung nehmen, aber nicht das es am Feiertag 26,90€ kostet. Als ich dies erwähnte hieß es, es steht auf der Tafel beim reinkommen. Dort war um kurz vor 10 nur noch kein Schild. Was weitere Gäste auch bestätigen konnten. Desweiteren hieß es das auf der Homepage alles diesbezüglich stehe. Als ich drum bat mir dies zu zeigen, da ich es nicht finden konnte ist der Herr im Büro verschwunden, kam wieder und meinte daß es immer so sei und es dort steht. Zeigen konnte mir dies nur leider immer noch keiner. Ich war selbstverständlich bereit das zu zahlen aber eine kleine Info bei der Reservierung am Telefon wäre schön gewesen oder halt auf der Internetseite. Ansonsten war alles gut und auch das die Getränke inklusive sind ist super

Zum generellen Essen zb. abends würden wir wieder kommen, zum Brunchen aber wohl...