Peter Pane — Restaurant in Hamburg

Long story below but to make it short: Awesome customer service!!!! Thank you again!

Today, I've ordered a burger using Lieferando and precised on the app to remove some stuff in my order due to allergic reasons. Certainly caused by a bug on Lieferando app, Peter Pane didn't got my order with this note and I received something with the things I was trying to avoid. I called Peter Pan who were very sorry about it and they gave me the phone number of Lieferando customer service to help me handle this situation. I called Lieferando and for sure, it was kind of my fault (myself working in the computer science field, I know bugs happens x) ). I am 100% sure I've completed this field, because I did it in German, and writing german is enough hard for me to notice this effort haha Lieferando said sorry, we can't do smth and they'll send me a small voucher later

5min later, the guy from Peter Pan called me back and said he will do my burger again ! Thank you so so much for this kindness and this awesome customer care! This is a very nice attention that I won't forget and thought I must share this very little thing which made my evening a very nice one.

I was already a customer but I am even more sure to be a faithful customer.

Thanks again to...

Captain HOOK Burgergrill & Bar !!!!

My experience with this eatery is not quite nice, except for the staff that is really friendly, and the drinks are nice. The ambient looks interesting, but there was not enough thoughts given about the waiter stations, I'm pretty sure every walking costumer can touch your silverware while walking in ! Anyway, let's get to the important part, The Burger !!! I mean the condition of the burger was BAD, the bacon was old, refried and because of the torture it shrank to small pieces, the meat was dry, and it had a nice shot of barbecue sauce which made me wonder if I was eating barbecue pure ! The fries that cost 9'99 with Truffleare a ripoff, saggy and the Ru cola salad is old. I just think you guys should pay more attention to your burgers and costumers than in your kindergarten theme eateries !! It is just a shame that hardworking people that want to have a taste of life once cannot even have...

Am 02.07.2022 für den 13.08.2022 15:30 Uhr einen Tisch für einen Geburtstag (6 Kinder 12 Jahre und 3 Erwachsene) reserviert. Das sollte zur Planung genügend Spielraum sein. Der reservierte Tisch war dann ein Tisch, den man Gästen meines Erachtens eher zuweist, wenn man diese ohne eine Reservierung zur Not noch irgendwie unterbringt. Direkt am Eingang am Empfangspult, ständig wurde durch das Empfangen anderer Gäste das eigene Gespräch mit den eigenen Leuten übertönt.Habe das auch nicht ganz verstanden, weil um diese Uhrzeit das Restaurant noch leer war und viele schöner gelegene Tische unbesetzt. Es stand auch kein Reservierungsschild auf unserem, noch auf anderen Tischen. Weiter behauptet diese Kette als solche ja, dem amerikanischen Vorbild zu folgen. Dies war aber so nicht festzustellen, denn würde man es so halten, wäre der reservierte Tisch zumindest dem Anlass entsprechend dekoriert gewesen sein oder zumindest hätte die Bedienung vielleicht einmal aufmerksam gefragt, wer denn das Geburtstagskind ist und gratuliert. Von einer kleinen Aufmerksamkeit mal ganz abgesehen. Und sei es nur ein kleiner Muffin oder eine Kugel Eis auf Kosten des Hauses. Fehlanzeige. Ein Tisch mit etwas Grünzeug, bei dem wir uns die Sitzbänke dann auch noch selbst zurechtrücken mussten, am lauten und zugigen Eingang. Die Bestellungen wurden dann auch noch falsch aufgenommen und bei Reklamation des Fehlers dann den Kindern in die Schuhe geschoben. Denn, obwohl den Kindern extra eine Kinder Menükarte ausgegeben wurde, von der sie dann bestellten, wurde Ihnen dann kein Kindermenü gebracht, sondern zum Normalpreis ein Burger und eben auch kein Menü. Als ich darauf hinwies dass grad was falsch läuft, wurde nicht nachgebessert sondern begründet, die Kinder hätten vergessen „Menü“ zu sagen. Um am Ende zu bezahlen, musste ich dann 5x um Erstellung der Rechnung bitten und habe 20 Minuten darauf gewartet. Alles in allem sehr schade, gerade weil man sich für einen Geburtstag ein schöneres Erlebnis wünscht. 2 Sterne, weil das Essen und die Getränke ok waren. Allerdings bekommt man die Qualität in anderen Burgerrestaurants auch genauso gut. Gerade bei einem Restaurant das mit einer Märchenfigur wirbt, hätte man sich aber einen fantasievolleren und kinderfreundlicheren Umgang gewünscht. Trinkgeld habe ich ob dieser enttäuschenden Leistung dann dementsprechend weniger gegeben. Gute Leistung = Gutes Trinkgeld, schlechte Leistung = schlechtes Trinkgeld. Irgendwie muss das ja mal...