TRUCYS Café Gertigstraße — Restaurant in Hamburg

Food is good even though very pricy. The service is basically non-existent and while I am writing this, we have already been waiting for 45 minutes to get our breakfast - still not in sight. We would have already left but they make you pay online when you order.

We had the exact same experience a couple months ago and decided to give it another chance. Definitely a mistake. We life 100m from the place and there a so many more and better options.

Btw. don’t fall for all the 5 Star reviews - they have a free drink on the menu that you get when you leave a review.

Edit: Apparently there is the option to pay with an employee and also get a refund if you wait too long. It’s kinda hard to find an employee (we had tried but they were of course extremely busy), but certainly an option to approach one. But to be clear: The food is very good and it’s the one of the only place in the sun around here, so if timing and service are not a concern, absolutely check...

To be fair we came here on a Sunday around noon. So probably one of the busiest times but weren’t pleased with what we got. The cinnamon roll of the day was sadly without any cinnamon way too sweet for us. (White chocolate one) we also tried the pumpkin bread, which also wasn’t really what we hoped for. It’s perfect for pumpkin fans that like looks of pumpkin. It reminded me of a pumpkin Soufflé. It was super hot inside and it took way too long for them to deliver our pastries (not drinks, no hot food…) They do heat up the pastries which is a nice touch if that’s what you prefer.

The spots are pretty close together and it’s super loud.

Sadly wouldn’t come back for the price point and the taste. Maybe the real breakfast items taste better seeing how many people do...

Mir ist es wichtig, eine faire und differenzierte Bewertung abzugeben.

Zunächst möchte ich die außergewöhnlich freundliche und engagierte Bedienung hervorheben, die definitiv 6 Sterne verdient hätte. Trotz großen Andrangs erhielten wir zunächst einen großzügigeren Tisch und anschließend sogar einen bevorzugten Platz im Außenbereich. In diesem Moment waren wir bereits entschlossen, eine 5-Sterne-Bewertung abzugeben.

Allerdings gab es leider wesentliche Punkte, die das Gesamterlebnis trübten. Die Wartezeit war sehr lang: Nach 25 Minuten kam der erste Kaffee, der zweite folgte erst weitere 20 Minuten später zusammen mit dem Essen. Zwar waren beide Kaffees geschmacklich gut, allerdings angesichts des Preises recht klein portioniert.

Noch enttäuschender waren die Speisen. Die Portionen waren insgesamt sehr klein und im Verhältnis zum Preis deutlich überteuert. Beispielsweise bestand eines der Gerichte lediglich aus zwei Scheiben Weißbrot mit etwas Rührei und Sauce – geschmacklich durchschnittlich und keineswegs dem Preis angemessen. Auch die bestellte Bowl war letztlich nicht mehr als gewöhnlicher Joghurt mit einigen Früchten.

Die Kellnerin entschuldigte sich mehrmals für die Verzögerungen und erklärte, dass an diesem Tag zwei Kolleginnen ausgefallen seien, was natürlich bedauerlich ist. Dennoch ändert dies nichts am grundsätzlichen Problem des schlechten Preis-Leistungs-Verhältnisses, das vermutlich auch an normalen Tagen bestehen bleibt.

So leid es mir für die überaus freundliche Bedienung tut, kann ich insgesamt leider nicht mehr als 2 Sterne vergeben. Aufgrund der enttäuschenden Speisen und der Preisgestaltung würden wir dieses Lokal nicht erneut besuchen.

EDIT: Die Inhaberin hat auf diese Bewertung geantwortet, sich entschuldigt und eine Wiedergutmachung angeboten – großartiger Kundensupport. Allerdings habe ich auf meine E-Mail an die angegebene Adresse nie eine Antwort bekommen. Wirklich schade. Wie kann das sein,...