Ristorante Hotel da Lello — Restaurant in Hanover

Mais pius da Lello - nie wieder da Lello

seit 16 Jahren sind wir Messe-Stammkunden im da Lello. Schon beim letzten Messbesuch 2012 liess der Service sehr zu wünschen übrig und endete damit, dass die Kellnerin ziemlich grantig ihr Trnkgeld verlangte (welches sie sich weder verdient hatte, noch letztendlich bekam).

Den Vogel haben sie jedoch dieses Jahr zur Messe im September abgeschossen. Unser portugiesischer Partner lud uns zu sechst ins da Lello ein. Der Abend verlief aus gastronomischer Sicht ohne Glanz und Gloria, aber korrekt. Dann kam die Rechnung und unser Partner stutzte ein wenig als er den Endbetrag sah, zückte aber letztendlich die Kreditkarte und zahlte. Am nächsten Tag im Flugzeug schaute er sich den Kassenbon etwas genauer an und kam zu dem Schluss, dass es nicht die Rechnung unseres Tisches gewesen sein konnte, weil 2 Flaschen Wein drauf standen und wir ausschliesslich Bier und Wasser hatten. Er mailte uns alles mit der Bitte nochmal beim da Lello vorbeizuschauen, um das Missverständnis aufzuklären.

So machten wir uns auf den Weg, eine Rechnung von über 260€ zu reklamieren wobei wir, nach grobem Nachrechnen maximal 150€ ausgegeben haben konnten. Der Kellner erinnerte sich perfekt an alle Details, welche Gerichte wir hatten, etc. und kam zu dem Schluss, er habe sich im Tisch geirrt. Wir zahlten die Zeche der Nachbarn. Bei Nachfrage, was für eine Lösung sie uns denn da anbieten könnten (unser Vorschlag, die Kreditkartenzahlung zu stornieren und "unsere" Rechnung in bar zu zahlen, wurde sofort abgeblockt, da alles schon abgerechnet sei). Nach einigem hin und her wurde dann der Vorschlag von Seiten des Kellners unterbreitet, er würde uns 50€ wiedergeben. Wir teilten ihm freundlich mit, dass dies keine Lösung für uns sei woraufhin wir ebenfalls freundlich darauf aufmerksam gemacht wurden, dass das Leben eben so sei, mal verliere und mal gewinne man. In diesem Falle hätten eben die Tischnachbarn mehr getrunken und gegessen und weniger bezahtl und wir hätten eben Pech gehabt und weniger getrunken und gegessen und mehr bezahlt.

Letztendlich bat ich den Kellner dann, sein Angebot doch vielleicht einmal mit dem Geschäftsführer zu besprechen, da dieser evtl. anderer Ansicht sei und doch Interesse haben könnte, langjährige Stammkunden zu halten. Daraufhin verschwand der Kellner und erklärte uns bei seiner Rückkehr wenig später, der Chef sage, er solle sich mit den Kunden einigen. Wobei wir wieder bei den 50€ Rückzahlung angelangt waren.

Das ganze Gespräch verlief auf Deutsch in Gegenwart meines spanischen Chefs, der kein Deutsch dafür aber bestens Italienisch spricht nachdem er früher 3 Jahr beruflich in Neapel zugebracht hat. Und nachdem ich ihm alles auf Spanisch zusammengefasst übermittelt hatte, nur noch folgenden Kommentar auf Italienisch an den Kellner richtete: "Richte deinem Chef aus, wenn er es nicht einmal für nötig hält zu erscheinen und mit uns zu sprechen, kann er sich seine 50€ in den Berühmten schieben". Woraufhin wir das letzte Mal in unserem Leben das da...

Ich war mit meiner Freundin (wir sind beide zwischen 20-30) in diesem Restaurant zum ersten Mal seit langer Zeit. Das Ambiente ist zwar etwas laut, wenn viele Leute dort sind, jedoch ist die Inneneinrichtung sehr schön getroffen. Bequemlichkeit der Stühle und Tische war absolut in Ordnung.

Wir haben als erstes eine Vorspeise bestellt. Das Bruschetta war leider nicht ganz so gelungen, war aber noch im Rahmen. Das Restaurant füllte sich nach kurzer Zeit sehr schnell und es gab eine große Gesellschaft die dort Speisen wollte. Insgesamt gab es zwei Kellner. Das sehe ich in erster Sicht nicht als Kritik, denn auch zu zweit könnte man dies schaffen.

Zwischen Vorspeise und Hauptgang stellten wir dann fest, dass mein Glas einen Sprung hatte. Der Kellner hat es auch anstandslos ausgetauscht. Eine Entschuldigung kam aber trotzdem nicht. Ich hätte keinen Kniefall erwartet aber in irgendeiner Art eine Gefühlsregung wäre schön gewesen. Gläser gehen immer wieder kaputt aber dann kann man die halt nicht mehr mit eindecken.

Meine Freundin bestellte ein nudelgericht und ich eine Pizza als Hauptspeise. Wie hätten vergessen, dass sie eine Unverträglichkeit bei Petersilie hat. Die Nudeln waren komplett mit Petersilie übersät. Meine Freundin wies den Kellner darauf hin, dass sie eine Unverträglichkeit hat. Die Reaktion war so Schlecht, dass nicht einmal ein "das tut uns leid" oder Ähnliches dabei rum kam. Es wurde einfach ignoriert..."das kann ich auch nicht ändern." Später kam er noch am Tisch vorbei und sagte:" die Petersilie schmeckt man doch sowieso nicht." Hust, darum ging es in erster Linie gar nicht, bzw wenn man es nicht schmeckt, warum macht man dann überhaupt Petersilie auf ein Gericht? Die Nudeln waren mit 6 Cherrytomaten und 4 scampis versehen, was jetzt nicht gerade viel ist.

Meine Pizza hatte ein Ei in der Mitte und war völlig in Ordnung. Jedoch kam die Überraschung als ich in der Mitte beim Ei angekommen war. Es war nicht annähernd gar! Man konnte das Eiklar richtig sehen. Sowas geht aus meiner Sicht gar nicht, aber auch hier war ich nachsichtig, denn wir sind alle Menschen und machen Fehler. Als ich den Kellner darauf ansprach, sagte dieser lediglich zu mir, dass ich doch vorher was sagen sollte. Das fand ich wirklich frech! Der Kellner hatte die Situation überhaupt nicht verstanden. Uns wurde kein "aufs Haus Nachtisch" oder ähnliches angeboten. Es wurde komplett ignoriert....mal wieder.

Man muss sagen, dass die Preise dort nicht gering sind. Dafür solch einen Service und eine Qualität abzuliefern ist leider beschämend.

Ich kann dieses Restaurant leider niemanden weiter empfehlen. Eine absolute...

Nicht empfehlenswert! Service unter aller Sau! Dass Gäste beleidigt werden, ist offensichtlich an der Tagesordnung! Wir hatten am Valentinstag einen Tisch reserviert. Als wir ankamen, war trotz der Reservierung noch kein Tisch fertig. Man ließ uns im Eingangsbereich zunächst eine halbe Stunde warten, ohne nachzufragen, ob wir nicht schonmal etwas trinken wollen. Als andere Pärchen, welche nach uns kamen, dennoch einen Tisch bekamen, bat ich meinen Freund einmal nachzufragen, ob man uns vergessen habe. Daraufhin war dann wohl ein Tisch für uns frei. Während der Chef uns zum Tisch führte, bezeichnete er uns gegenüber seinem Kollegen als ,,figli di Primadonna", was soviel wie ,,verwöhnte Kinder" heißt. Er hatte wohl nicht damit gerechnet, dass ich Italienisch spreche. Als ich später den Kellner darauf ansprach, dass er seinem Chef ausrichten solle, dass es schlauer wäre, in Gegenwart der Gäste nicht über diese zu lästern, erwiderte dieser dass er das seinem Chef schon öfter gesagt habe und dass wir nicht die ersten seien, denen so etwas passiert sei. Also ist es wohl an der Tagesordnung, dass Gäste dort beleidigt werden... Schade! Ich habe mich so unwohl gefühlt, dass ich das Essen wirklich nicht genießen konnte. Dies war zudem auch wenn überhaupt nur Mittelklasse. Mein Freund wurde nicht einmal gefragt, wie er sein Rumpsteak haben wolle und bekam es dann komplett blutig! Wirklich alles in allem absolut nicht empfehlenswert! Wir gehen...