Burger King — Restaurant in Heidelberg

Hinter dem schmuddeligen Tresen treffe ich zwei sichtlich gelangweilte Schnarchbacken an. Zwei Frauen mittleren Alters. Sie stehen gelangweilt rum, eine mit dem Rücken zu mir, die andere versteht kein Deutsch, bittet unhöflich mit genervten Gesicht um Wiederholung, muss letztendlich ihre Vorgesetzte rufen, damit sie eintippt was bestellt wird. Der Laden ist leer, also kein Stress aber eingepackt wird dann das Falsche. Oh Mann, Leute. Schult Eure Mitarbeiter, bezahlt ihnen einen Deutschkurs und bringt ihnen bei, warum sie den Kunden wertschätzen sollten. Hier schon Mal das Wichtigste: Der Kunde ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen Für unsere Kunden haben wir das Unternehmen gegründet, so dass der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns steht. Seinen Bedürfnissen sind die betrieblichen Abläufe untergeordnet. Ein Kunde ist nicht auf uns, sondern wir sind auf ihn angewiesen Es erfüllt uns mit Stolz, dass der Kunde uns sein Vertrauen geschenkt hat und sich bei der Vielzahl an e-Commerce Agenturen für unser Unternehmen entschieden hat. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun um seinen Vertrauensvorschuss nicht zu enttäuschen. Ein Kunde bedeutet keine Unterbrechung unserer Arbeit, er ist ihr Sinn Ohne unsere Kunden hätten wir keine Arbeit. Nur durch Zufriedenstellung von seinen Bedürfnissen und Erwartungen sichern wir uns die Zuneigung des Kunden. Wir tun einem Kunden keinen Gefallen, ihn zu bedienen, vielmehr tut er uns einen Gefallen dadurch, dass er uns Gelegenheit dazu gibt In einem Bereich wo mehrere hundert Mitbewerber um die Gunst des Kunden werben ist es eine große Ehre dass der Kunde sich für unser Unternehmen entschieden hat. Durch die Dienstleistung für unsere Kunden sichern wir unsere Existenz. Ein Kunde ist kein geeigneter Partner zum Streiten. Niemand hat je einen Streit mit einem Kunden gewonnen Der im Mittelpunkt stehende Kunde ist Existenzgrund unseres Unternehmens. Wenn man den Kunden nicht freundlich, ehrlich und respektvoll behandelt wird sich der Kunde einen anderen Dienstleister suchen. Ein Kunde ist jemand, der uns seine Wünsche bringt. Es ist unsere Aufgabe sie zu seinem und zu unserem Nutzen zu erfüllen Nicht nur das Zufriedenstellen sondern das Übertreffen seiner Erwartungen in Bezug auf seine Wünsche und Bedürfnisse sichert uns eine langfristige und wirtschaftliche Zusammenarbeit. Ein Kunde ist ein Teil unseres Geschäfts kein Außenseiter Der Kunde ist ein lebendiger Teil unseres Geschäfts. Durch das genaue Zuhören können wir die Bedürfnisse unserer Kunden besser erkennen und unsere Dienstleistungen optimal an den Kunden ausrichten. Ein Kunde ist keine kalte Statistik. Er ist ein menschliches Wesen aus Fleisch und Blut, mit Gefühlen und Empfindungen, wie wir selbst sie haben Es ist wichtig auf den Kunden eingehen zu können, immer ein Ohr für seine Empfindungen zu haben und nicht nur sachlich und fachlich auf den Kunden einzugehen. Eine freundliche und menschliche Bedienung des Kunden als wichtigste Person im Unternehmen ist zu erfüllen. Ein Kunde verdient die höflichste und aufmerksamste Bedienung, die wir geben können Nur durch die Erfüllung der Bedürfnisse des Kunden und dem Übertreffen seiner Erwartungen sichern wir unsere Einkommen. Es gibt hunderte Wettbewerber die um die Gunst unserer...

Weder Burger noch King- einfach enttäuschend

Ihr kennt das - ihr habt nach einem schönen Abend in HD noch Hunger und freut Euch auf einen Burger. Niemals mehr bei Burger King. Man ist nur eine Nummer. Bestellungen laufen über Terminals. Das spart wohl Zeit und Kosten. Ja - die Welt ist heute effizient digital. Menschlichkeit, Dialog und persönliche Kommunikation sind nicht mehr angesagt. Hängt vielleicht auch damit zusammen dass viele Angestellte beim King gar kein fliessend deutsch sprechen. Sehr praktisch. Wir wählten unseren Burger digital aus und wählten analoges zahlen an der Kasse aus. Erster Fehler. Nach dreissig Minuten Warten und ständigen hoffnungsvollem Blick auf die Anzeigetafel erfuhren wir - ohne Bezahlung keine Nummer auf der Anzeigetafel kein Burger. Alle anderen in der Schlange hatten wohl digital bezahlt. Wenn Ihr jetzt denkt - wir hätten unseren Burger dann schnell bekommen? Fehlanzeige! Den beiden Bedienungen (Namen wollten sie uns nicht sagen - ich hab nur Fotos) fehlte es an jeglicher Empathie. Für sie zählen nur Nummer- und jetzt war ich die letzte Nummer von vielen. Die ersten die mit uns gekommen waren hatten das Restaurant schon gesättigt verlassen. Da gab es nur eins. Stornieren und Geld zurück. Wer jetzt denkt das ging dann schnell - wieder Fehlanzeige. Weitere 5 Min verstrichen und erst nach sehr energischen Worten kam Hasan Wali. Trügt mich mein Eindruck oder wollte mich da einer der Angestellten bewusst auf die lange Bank schieben? Aber Wenigstens hatte er ein Namensschild. Kundenorientierung hatte er null- Sorry Hasan. Ich hätte gedacht dass zumindest Du mal ne Schulung bekommen hättest. Ich wurde als Aussetziger behandelt. Geld bekam ich zurück aber in welchem Ton? Die Quittung wollte man mir nicht mehr zeigen - woher soll ich noch wissen was ich exakt bezahlt habe? Fazit: die besten Burger sind die zuhause vom Grill. Die gehen am Ende schneller und schmecken auch...

Very rude behaviour by a staff member! When i (Wearing blue medical mask ,which is allowed and haven't got any objection till now any other place) entered inside with my friend (Wearing FFP mask), one of the staff member, came very quickly and stopped us at the door in a very rude way, stating that medical mask is not allowed (but he was also wearing a medical mask). I am writing this review just to explain the rude behaviour of a staff member. It is totally fine if burger king doesn't allow customers without FFP mask, but there is better way to convey the message to customer ,not in a...