#BERTS‘ friterie — Restaurant in Kassel

Verstehe die lobhudelnden Rezensionen nicht. Ich war kurz nach der Eröffnung und in 2023 zweimal dort. Kurz nach der Eröffnung war's okay, wenn auch zu lange Wartezeiten. Es gab noch Poutine mit Cheese Curd, die dem kanadischen Original ähnlich war und die Burger waren durchschnittlich. Von Anfang an gestört hat mich, dass es nur Flaschengetränke gab und nicht mal typisch nordamerikanische. Die Poutine, die ich 2023 bekommen habe, hatte enorm an Qualität verloren. Bert's Poutine hatte keine Cheese Curd mehr, sondern nur normalen Industrie-Gouda, der nach Nichts schmeckt. Die Soße schmeckte nicht nach Selbstgemacht, sondern nach Günstig Fertig Gekauft. Die Fritten waren labberig, die wenigen Toppings sind kaum erwähnenswert. Die Hot Chili Cheese war weder hot im Sinne von heiß noch hot im Sinne von scharf. Die Käsesoße war mehlig, wie billige Tüten-Käsesoße. Die Jalapeños hatten die Schärfe einer Salatgurke - gar keine. Die Burger, die ich und meine Begleiter hatten, waren schwarz, obwohl wir extra gesagt hatten, dass wir sie "gerade durch" wollten. Trotz zusätzlichen Toppings und gepfefferten Preis schmeckten sie fade. Das gezupfte Schweinefleisch in der Pulled Pork Bowl nenne ich mal typisch deutscher Art. Das Essen also eher eine Enttäuschung, besonders für Menschen, die kanadisches Imbiss-Essen tatsächlich kennen. Das Ambiente ist wenig gemütlich, aber dafür geht es in der Küche gemütlich zu. Obwohl nur vier Kunden vor uns waren, von denen keiner eine Großbestellung aufgab, hatte die Familie, die als wir reinkamen ihr Essen gerade zum Tisch trug, aufgegessen und den Laden verlassen, als wir endlich unsere Bestellung aufgeben konnten. 25 Minuten anstehen bis zur Bestellung, noch dazu außerhalb der Stoßzeiten, ist zu lange. Zwei Sterne, mehr nicht. Wenn ihr wieder zur Form bei der Eröffnung zurückfindet, komm ich wieder, aber...

Erste Bestellung Am Tag zuvor vorbestellt. Bei Abholung wurde festgestellt, dass der Zettel mit unserer Bestellung weggeschmissen wurde. Okay. Erneut bestellt. Bei den 2 Portionen Knoblauchpommes fehlte der Knoblauch Bei den Süßkartoffeln mit Jalapenos fehlten die Jalapenos. Verärgert angerufen. Mitarbeiter rief zurück. Entschuldigt sich. Freiessen für meine beiden Kolleginnen und mich. Endlich gelungen.

Heute Die 3 gleichen Damen hatten erneut vorbestellt. Diesmal lieber am gleichen Tag. Am Straßenverkauf Fenster sehe ich wie der junge Mann Salat von anderen Kunden mit den HÄNDEN in die Pappschachtel gibt. Wow. Danach packt er den Soßenspender an. U.s.w. Geht gar nicht und zu Corona Zeiten noch schlimmer! Gott sei Dank habe in meiner Nummer 6 Krautsalat! So nun zu unserer Bestellung. Es wird gefragt ob zu den Süßkartoffeln mit Guacamole, Krautsalat und Jalapenos, der Krautsalat on top sollte. Eigentlich ja. Jetzt ist er separat, auch nicht schlimm. Die Dame an der Kasse wollte ihn dann auf meine Rechnung setzen. Nein. Ich habe ja nicht die Süßkartoffeln... Nerv. Meine Kollegin hatte die Nummer 1 mit Süßkartoffeln. Als wir uns auf die gegenüberliegende Bank setzten, war die Nummer 1 nur Süßkartoffel. Schlecht gelaunt geht meine Kollegin an den Chaos Straßenverkauf. Der Herr am Fenster sagte, die Bestellung war nicht eindeutig von der Kollegin übermittelt worden. Auf dem Zettel stand die Nummer 1 mit Süßkartoffel und abgezogen wurde sie auch.

SORRY. Essen ist ganz lecker. Deswegen 2 Sterne. Der Rest (Personal) ist eine reine Katastrophe. Und nein, es war nicht wirklich...

Leider gibt es nicht viel Positives über diese Bestellung zu schreiben. Das Essen war zwar gewohnt lecker aber das war’s auch schon. Die Lieferung hat schlappe 3,5 Stunden gedauert, ursprünglich war von 1,5 Stunden die Rede. Als wir nach ca. 2 Stunden angerufen haben wurde uns versichert, dass das Essen in einer halben Stunde da ist und wir dafür extra Getränke bekommen. Leider war das doppelt falsch. Es gab nicht nur keine Extra-Getränke, dazu wurden auch noch 2 Getränke einfach vergessen. Bei einem Menü, wie ist das möglich? Von insgesamt 4 bestellten Getränken wurde ein ganzes geliefert, eines vertauscht und 2 sind wohl auf der Strecke geblieben. Und auch die auf 2 Burger bestellten karamellisierten Zwiebeln wurden vergessen. Der Hammer kam dann zum Schluss: Hauptsache der Lieferant berechnet uns den vollen Betrag (mit 60€ wohl teuer genug) und erwähnt die fehlenden Sachen lieber gar nicht. Das Trinkgeld wurde trotzdem auch noch schön einkassiert. Frech! Insgesamt ein totales Desaster, wenn man auf die Lieferung 0 Sterne geben könnte, würden wir es tun. Eine extrem lange Lieferzeit, die mit 3,5 Stunden in keinem Fall zu akzeptieren ist, falsche Versprechungen, teilweise fehlerhafte Lieferung aber trotzdem den vollen Preis abzukassieren ohne einen berechtigten Rabatt zu geben oder es ansatzweise zu erwähnen - viel schlechter gehts nicht! Dass die Lieferung bei Berts oft länger dauert, war uns bekannt und haben wir bislang immer so akzeptiert. Diese Bestellung wird allerdings bis auf Weiteres die letzte...