Eismanufaktur zeitgEISt — Restaurant in Mannheim

Heute am 18.04.2025 wollte ich mir, wie so oft, Eis in Ihrer Filiale kaufen. Beim Bestellen habe ich das Personal darauf hingewiesen, dass ich bereits am Mittwoch zuvor (16.04.2025) vor Ort war und dabei ein Problem mit dem Kassenautomaten hatte. Dieser hatte mir 2,50 € nicht ausgezahlt. Zusätzlich war an diesem Tag die Eismaschine defekt, und auf meinem Spaghettieis fehlte sichtbar Sahne , das ich jedoch bezahlt hatte.

Der Mitarbeiter heute bestätigte, dass es zu meinem Fall eine Notiz mit meinem Namen an der Kasse gab. Als ich das heutige Eis bezahlen wollte, sagte er, er müsse erst den Chef anrufen. Ohne weitere Erklärung reichte er mir dann das Telefon, am anderen Ende war der Inhaber, Herr Heisig.

Herr Heisig fragte mich, was ich denn wolle. Ich erklärte ihm, dass mir sein Mitarbeiter einfach das Telefon in die Hand gedrückt hatte. Auf meine Schilderung hin meinte Herr Heisig, dass ihm nichts von einer defekten Eismaschine bekannt sei und dass der Kassenautomat keine Fehler mache. Die 2,50 € könne er nicht erstatten, da „die Kassenmaschine keine Fehler macht“.

Ich erklärte ihm, dass dieses Argument wenig überzeugend ist – sogar das Personal vor Ort hatte am Mittwoch gesagt, dass der Automat gelegentlich Probleme mit scheinen hat. Ich erwähnte außerdem, dass ich seit der Eröffnung regelmäßig Kunde bei Ihnen bin und mir absolut sicher bin, dass mir das Geld nicht ausgezahlt wurde.

Daraufhin wurde ich von Herrn Heisig mit den Worten abgespeist, ich solle doch „nicht so ein Theater machen wegen 2,50 €“ und warten, bis die Maschine geleert wird. Diese Aussage empfand ich als sehr respektlos und alles andere als kundenorientiert.

Anstatt den Sachverhalt ernsthaft zu prüfen, wurde ich als Kunde indirekt als unehrlich dargestellt. Und dann auch noch zu hören, ich solle mich „nicht so anstellen“, setzt dem Ganzen die Krone auf.

Als ich darauf beharrte, dass ich lediglich mein nicht ausgezahltes Geld zurück möchte, bot mir Herr Heisig „großzügig“ an, mir die 2,50 € zu schenken – was ich als noch größere Unverschämtheit empfand. Ich habe dieses Angebot ausdrücklich abgelehnt, denn ich wollte kein Geschenk, sondern nur das zurück, was mir zusteht.

Wie bereits erwähnt: Ich bin seit Jahren treuer Kunde Ihres Hauses und habe nahezu täglich bei Ihnen Eis gekauft. Nach diesem respektlosen Umgang wird dies jedoch mein letzter Besuch...

Hands down the BEST ice cream in Mannheim! Not only are the classic flavors really great, but each day there are several unique and incredibly delicious flavors which I've never seen anywhere else. For lactose intolerant guests there are always at least 4 or 5 vegan flavors to enjoy as well. The staff is very friendly and there's free wifi available too. Only 10 minutes walk from the main station, so a must-visit even if you're only in Mannheim for a short time. Top...

This is the best ice cream in Mannheim and best ice cream I’ve ever had in my life. They use real fruit, real flavors and the best part is that you can really taste the natural flavors coming through. Their fruit ice cream tastes exactly like the fruit. They also have every ice cream flavor you have ever heard of… or haven’t heard of. This place is so good that I got them to cater my wedding. I’m very passionate about this ice cream, I take everyone I know...