IntercityHotel Mannheim — Hotel in Mannheim

I did reservation on the 3rd September 2024 and payed via invoice full price for 2 nights at this "fantastic" hotel.

Today is 14th September and I've just entered the hotel lobby for check in. Currently it is 04:01 because as always DB was on time. But anyway. I was told my room was given to another person. My trip was more than 12 hrs from another country. I have meeting for the sake of which I came just in a 4 hrs, at 08:00. And this is how it works....

I was offered another hotel but nobody wants to pay for my taxi. Thanks God it is 10mins by foot away.

But this is so nice to realise that at IntercityHotel you can be handled like piece of shit just because this is how you were considered by the hotel. And you reservation - just nobody care!!!!! Reservation means nothing for IntercityHotel. With the same success I could sleep on the bench

Thank you very much for this fantastic night! This was my best hotel experience ever! 5 stars and million recommendations!

5hrs later update: It is 9:29 morning now. More calm of course than yesterday I went down for my breakfast, because this is how I booked it at Intercity! It seems like they do not care not only about your reservation. They even cannot transfer it properly!!!! Cause my payed breakfast is not here and now I need to pay extra!

Thank you again...

Infolge einer E-Mail Nachricht, habe ich das Check-In online durchgeführt. Ich habe eine Bestätigung erhalten, womit ich an den Check-In Automaten die Schlüsselkarte fürs Zimmer erhalten soll. Als ich dies im Hotel versucht habe, habe ich die Information erhalten, es gäbe ein Problem mit meiner Buchung. Ich habe den inzwischen frei gewordenen Rezeptionsmitarbeiter darauf angesprochen und ihm den Fehler am Check-In Automaten gezeigt. Er hat mitgeteilt er wisse nicht, dass die Automaten fehlerhaft seien und er wäre sowieso nicht dafür zuständig. Ich habe ihm erklärt, dass der Aufwand mit dem Online Check-In für mich als Kunde sinnlos sei, wenn ich im Hotel den Automaten nicht benutzen kann und trotzdem das Verfahren mit ihm am Schalter durchlaufen muss, sobald ich an der Reihe bin - so könnte ich vom Anfang an auf den Online Check-In verzichten.

Während des Check-Ins hat er noch eine Gebühr i.H.v. €2,18 von mir verlangt, obwohl meine Reservierung im Voraus bezahlt war und es in der Reservierungsbestätigung explizit stand: "vor Ort zu zahlender Betrag: 0.00 EUR". Ebenfalls steht es in der Buchungsbestätigung: "Garantieanspruch: Die Vorauszahlung des Gesamtzimmerpreises ist bei Buchung erfolgt."

Ich habe ihm diese schriftliche Bestätigung vorgelegt und er hat dennoch mitgeteilt, er müsse diesen Betrag als "Kurtaxe" von mir einkassieren - dass Mannheim ein Kurort sei, ist mir nicht bekannt. Um mein Zimmer zu erhalten, habe ich die Gebühr gezahlt und darauf hingewiesen, ich werde diesen zusätzlich berechneten Betrag beanstanden und den Fall auch durch die Verbraucherzentrale prüfen lassen. Der Rezeptionsmitarbeiter hat sich mehrfach für nicht verantwortlich erklärt. Ich habe ihm mitgeteilt, wenn er an der Rezeption arbeitet, sei es sein Job, die Anliegen der Kunden entgegenzunehmen, zu lösen oder wenn dies nicht in seiner Kompetenz liegt, die Anliegen intern weiterzuleiten, da er für uns Kunden der Ansprechpartner im Namen des Intercity Hotels ist und wenn er nicht bereit sei, dies zu tun, soll er sich überlegen, den Job mit einem für ihn passenden zu wechseln. Daraufhin hat er mir mitgeteilt: "schade, kann man nicht die Kunden wechseln". Ich habe ihn informiert, in diesem Fall hat man den Kunden bereits gewechselt, er soll sich diesbezüglich keine Sorgen machen. Anschliessend hat mir der Rezeptionsmitarbeiter zugerufen, eine solche Unverschämtheit hätte er seit langem nicht mehr erlebt, ihn dafür verantwortlich zu machen, dass die Check-In Automaten (wohlgemerkt, die neben ihm stehen!) nicht funktionieren. Mir ist weiterhin unklar, wieso er sich für Geräte an seinem Arbeitsplatz nicht verantwortlich sieht bzw. wer seiner Meinung nach sich darum kümmern soll - Passanten auf der Strasse? Jedenfalls steht ausser Frage, dass einem unzufriedenen Kunden zuzurufen, man möchte ihn lieber gar nicht dort haben und dass es unverschämt wäre, den Hotelmitarbeiter für Fehler IM HOTEL verantwortlich zu machen, völlig inakzeptabel ist. Ein Mitarbeiter, der lieber Kunden statt seiner Haltung wechseln will und nicht bereit ist, für seinen Arbeitsplatz die Verantwortung zu übernehmen, muss möglichst rasch entlassen werden. Ich werde jedoch dieses Risiko mit Intercity Hotels (ich war erst beim 2. Aufenthalt in einem Intercity Hotel) nicht mehr eingehen.

Die Sauberkeit lässt zu wünschen übrige: die Duschköpfe sind schmutzig und unhygienisch.

Beim Check-Out wurde ich von der Mitarbeiterin an der Rezeption aktiv ignoriert, obwohl ich der einzige in der Lobby anwesende Gast war. Schlussendlich musste ich die Zimmerkarte in eine Box einwerfen und das Hotel, ohne verabschiedet zu...

It is so sad that this once reliable hotel chain has stooped to such depths.||||Their promises are no longer matched by their practice: Just days before arrival an e-mail proclaimed "Deutsche Hospitality" and "Restaurant, Bar, BistroLounge". None exist. Not at InterCity Mannheim, anyway, not after 6.30pm, whether you are a hotel resident or not.||||"The restaurant is shut. The bar is shut now, you cannot have a drink. Go into the city, there are plenty of places." There are not - and it was a cold, very wet, November evening. On top of which Mannheim is a decidedly unpleasant place for elderly people to be wandering, lost, on any night.||||We eventually found an OK Thai restaurant (Koko) several streets away. Just one bar was open - Murphy's. I would avoid awful Mannheim altogether, and the InterCity in particular, if at all possible.||||Another lie is the free city transport ticket, which used to be offered at InterCity hotels. According to the website it still is, but none was...