McDonald's — Restaurant in Oberhausen

Ich möchte zunächst mein vollstes Verständnis dafür äußern, dass ein Sonntag den 29.09.24 bei McDonald's äußerst stressig sein kann. Mir ist bewusst, dass es an einem solchen Tag zu einem hohen Kundenaufkommen kommt und die Mitarbeiter oft unter Druck stehen, um den Ansturm zu bewältigen. Dass dabei viel zu tun ist, ist mir völlig klar und ich habe dafür großes Verständnis.

Jedoch war mein letzter Besuch in der Filiale leider nicht besonders angenehm. Ich bestellte mehrere einzelne Einkäufe, da ich auch für Freunde mitbestellte. Ich habe dies nicht getan, um absichtlich mehr Arbeit zu verursachen, sondern weil es sich in meinem Fall nicht anders lösen ließ. Hätte ich die Möglichkeit gehabt, alles in einer Bestellung zusammenzufassen, hätte ich das natürlich gemacht.

Zu meinem Bedauern wurde ich jedoch vom Mitarbeiter, der offenbar der Manager der Schicht war – er trug ein kariertes Hemd und gab den anderen Angestellten Anweisungen – indirekt für meine Mehrfachbestellung kritisiert. Seine Aussage: „Wir haben ja nichts Besseres zu tun, als 10 einzelne Bestellungen zu erstellen“ war nicht nur übertrieben (es handelte sich lediglich um 4 Bestellungen, nicht 10), sondern wurde auch in einem unpassend lauten und unfreundlichen Ton geäußert.

Ich verstehe, dass das Arbeitspensum hoch ist, dennoch erwarte ich als Kundin, dass solche Frustration nicht vor den Gästen ausgetragen wird. In diesem Fall fühlte ich mich bloßgestellt und unwillkommen, was in einer solch großen und kundenorientierten Kette wie McDonald's nicht vorkommen sollte. Stattdessen habe ich mich schuldig gefühlt, weil ich mehrere Bestellungen aufgegeben habe, was ich sehr schade finde.

Zusätzlich zu meinem vorherigen Erlebnis musste ich als Kundin auch noch mitbekommen, wie der Manager laut vor den Gästen schrie, dass die Mitarbeiter keine Pausen machen dürfen. Er beschwerte sich außerdem in einem unfreundlichen Ton darüber, dass ein Mitarbeiter „zu lange“ auf der Toilette war, obwohl dieser gerade einmal zwei Minuten weg war.

Ich finde es äußerst unpassend, dass solche internen Themen vor den Kunden derart laut und unangemessen besprochen werden. Es schafft nicht nur eine unangenehme Atmosphäre, sondern wirft auch Fragen zur Arbeitskultur in dieser Filiale auf. Wenn die Mitarbeiter unter solchen Bedingungen arbeiten müssen, wirkt sich das verständlicherweise auf deren Motivation und letztlich auch auf den Umgang mit den Kunden aus.

Es ist bedauerlich, so etwas miterleben zu müssen, da ich als Kundin nun das Gefühl habe, dass der Druck nicht nur auf die Gäste übertragen wird, sondern auch auf die Mitarbeiter, die offensichtlich nicht die Möglichkeit haben, sich angemessen zu erholen oder grundlegende Bedürfnisse wie Pausen zu erfüllen.

Ich frage mich nun, wie McDonald's zu dieser Situation steht und wie das Unternehmen sicherstellen kann, dass Kundinnen und Kunden auch in stressigen Momenten respektvoll behandelt werden und das Mitarbeiter Ihre gesetzlich geregelten...

Ich war am Samstag nach einen Ausflug mit 2 Kindern (die warteten draußen weil es viel zu voll war!) in der Filiale und habe an der Kasse meine Bestellung aufgeben wollen. Die App ging mal an, Mal aus. Punkte sammeln funktionierte gar nicht. Die Mitarbeiterin die dort neu war konnte nicht helfen, was vollkommen in Ordnung ist. Sie hat sich professionell verhalten und Hilfe geholt!

Die Dame die dann kam war genervt und hat das Ganze auch nicht an meinem Handy regeln können. Weil die App nicht funktioniert musste ich also einfach bestellen, ohne Punkte. OK. Hat nur alles gedauert. Hinter mir wurde die Schlange immer länger. Die 2. Kasse könnte man ja aufmachen. Es waren auch viele Mitarbeiter vor Ort! Hat die Filiale wohl kein Interesse dran.

Dann wartete ich brav und sah in der Zeit die "Bedienung" beim Mc Café. Der Herr (der auch dort noch nicht ausgebildet war!!!) sagte zu einer Kundin die dort war kaufen wollte: "Bitte bei Kasse bestellen und bezahlen."

Ich fragte: " Ist Ihre Kasse kaputt?" Der Herr antwortete: " Die ist ganz, ich weiß nicht wie das geht. Ich soll hier nur die Bestellungen aushändigen." Merkwürdig.

Ich schaute wieder auf den Monitor. Meine Zahl stand immer noch nicht drauf. Es sind ca. 5 Minuten vergangen. Dann rannte ein Mann rum und rief meine Nummer.

An der Abholtheke: Meine Bestellung war klar ZUM MITNEHMEN bestellt. Es standen nun auf der dreckigen Theke 2 Happymeal Boxen, 2 Getränke, 2 Quetschpäckchen und ein Burger in einem Beutel. Das kann ich mit 2 Händen nicht einfach tragen. Erst auf Nachfrage wurde es verpackt. Die Sachen waren auch bereits "nicht mehr warm". Ich musste nach einer weiteren Verpackung fragen. Dann wurde ich auch sachlich laut, weil dann nochmal gefragt wurde "Zum Mitnehmen ?" und die Chefin kam um mit mir zu "Diskutieren". Ob ich nicht mit Ihr das besprechen möchte.

Ich sagte: " Nein, ich möchte den Kindern was zu essen bringen und wenn es kalt ist oder etwas fehlt komme ich wieder rein und dann kann Sie es mir nochmal neu zubereiten." Dann bin ich raus. Für die Kinder war es OK.

Wir fuhren also los und die Kinder haben es ausgepackt und hinten angefangen zu essen.

UND DANN KAM DER HAMMER: Es kamen ein paar Ameisen aus der Tüte gelaufen. Die Kinder konnten ein kleines Video machen. Hier kann ich nur das Foto Posten.

Das Gesundheitsamt ist nun darüber informiert.

Ich bin die letzten 30 Jahre schon viel durch die Welt gereist, beruflich als auch privat und kenne Mc Donalds in vielen Ländern von Ägypten, durch Europa über Kanada bis hin zu mindestens 12 Bundesstaaten in den USA.

So eine dreckige, schlecht organisierte und unfreundliche Filiale von MC Donalds habe ich noch nie in meinem Leben gesehen. Fehler kann jeder Mal machen, aber das ist erschreckend.

Der Laden sollte komplett...

Hi, ich war hier neulich mit meiner Familie.

Wir haben am Terminal bestellt und ich wollte Bar bezahlen. Man bekommt dann einen Bon und muss ja bekanntlich an der Kasse bezahlen.

Dann dürfte ich erstmal ca 10 Minuten warten weil keiner vom Personal Willens oder in der Lage war zu kassieren. Trotz ansprechen und gestikulieren wurde ich nicht beachtet oder absichtlich übersehen.

Dann hat sich jemand erbarmt und mich wiederwillig abkassiert.

Wir sind dann an einen Tisch gegangen und haben ca 20 Minuten gewartet bis jemand unsere Nummer rufend durch die Filiale lief. Leider schien die Person blind und taub. Aber irgendwann hat der Mitarbeiter unseren Tisch gefunden. Total motiviert wurden die Tabletts auf den Tisch geknallt und wortlos gegangen.

Dann ging der Spass erst richtig los. In der Cola war so viel Eis das beim anheben der Becher durch den Deckel ein riesen schwall Cola auslief.

Darauf hin wollte ich Servietten holen um die Sauerei weg zu wischen. Aber man ahnt es an der Bestelltheke würde ich wieder gekonnt ignoriert. Nach 5 Minuten hatte mich mal jemand beachtet. Auf Nachfrage nach Servietten sagte der Mitarbeiter das ein Kollege dafür zuständig sei.

Dann war meine Geduld ausgereizt und ich wurde etwas Forscher und erwischte durch Zufall jemand der sofort reagierte und mir die Servietten aushändigte.

Danach ging es am Tisch weiter.

Sämtliche Burger waren komplett kalt, der Käse darauf schon komplett vertrocknet. Die Buns waren auch trocken, die sind nicht einfach kalt geworden sondern waren Ansich bestimmt schon zu alt oder zu lange im Umlauf.

Die Pommes waren passend dazu natürlich auch scheinbar vom Vortag.

Und so wie immer in jeden MC Donalds, das falsche Spielzeug "was ist denn bitte so schwer daran".

Dann bin ich zu der Person gegangen die mir auch die Servietten aushändigte und habe mich beschwert.

Zugute halten muss man das sämtliche mangelbehafteten Burger ersetzt wurden.

Aber wenn ich bedenke das viele andere Gäste dort unzufrieden rausgegangen sind.

Ich kann nur davor abraten dort etwas zu erwerben. Die hygienischen Bedingungen sind meines Erachtens auch nicht okay.

Ich habe während meiner Wartezeit am Schalter ein paar Bilder machen können. Und so sollte der Boden nicht aussehen.

Ich habe aufs gendern bewusst verzichtet weil es egal ist ob Frau oder Mann dort...