Schäfer's Backshop Leuschner — Restaurant in Quedlinburg

Diese Bewertung gilt nicht den verkauften Waren, sondern der Bedienung vor Ort. Die Schäfers Kette der Marke Edeka verkauft einen gewissen Standard an Qualität in ganz Deutschland und es gibt in diesem Punkt nichts zu bemängeln. Ich schreibe eigentlich grundsätzlich keine schlechten Bewertungen, da ich niemanden den Lebensunterhalt streitig machen möchte, aber ich habe bis dato auch nicht solch eine Behandlung erlebt. Als Vergleich, der Mann der vor uns bedient wurde, wurde freundlich bedient ohne irgendwelche Vorkommnisse. Man muss natürlich auch in Betracht ziehen, dass eine Großzahl der Tische besetzt waren und es sehr hektisch war, auch dafür habe ich Verständnis. Doch als meine Freundin bestellte, welche ein Kopftuch trägt, war die Dame am Tresen nicht mehr so freundlich. Zunächst einmal spricht meine Freundin perfektes Hochdeutsch, doch die Dame hat sie bei der Bestellung nicht einmal ausreden lassen und rief bestimmt drei Mal auf Englisch "sit down", in solch einem Ton und Lautstärke die schon respektlos war, als wäre man ein Kleinkind oder vielleicht ein Hund. Vor allem warum auf Englisch? Es wurde gesagt, dass wenn wir vor Ort Essen möchten eine Bedienung an den Tisch kommt. Wir wollten allerdings eh nur Produkte aus der Theke, also wollten wir fragen, ob es nicht möglich wäre diese gleich auf die Hand zu bekommen, da die Kunden die zum Mitnehmen bestellten auch gleich alles in die Hand bekamen. Diesen Gedanken konnten wir aber nicht einmal ausformulieren, da uns die Chance zu sprechen nicht gegeben wurde ("Sit down„). Wir wurden auch darauf hingewiesen dass wenn wir uns erstmal hinsetzen wir auch vor Ort Essen müssen. Als wir dann ein Panini am Tresen bestellt hatten und uns an den Tisch gesetzt haben, haben wir uns Dank dieser Begegnung sehr unwohl gefühlt und uns entschieden, das Panini doch zum Mitnehmen zu bestellen und zu gehen. Als ich mich hingestellt habe und Bescheid geben wollte rief die Dame schon wieder auf Englisch?! "Sit down" und das schon wieder mit solch einer Inbrunst, dass ich fassungslos war. Als ich daraufhin meinte, dass wir die Backwaren doch zum Mitnehmen möchten, wurde mir auf eine patzige Art und Weise mitgeteilt, dass wir uns früher dazu entscheiden hätten können. Daraufhin kam ihre Kollegin gerade mit dem erwärmten Panini aus der Küche und die Dame an der Theke meinte lautstark zu ihr, dass wir die Ware doch zum Mitnehmen haben möchten, dass es ihr schrecklich Leid tut, dass sie ihr diese Umstände macht, aber wir uns umentschieden haben und sie leider diesen Mehraufwand betreiben muss. ( Nur als Hinweis --Mehraufwand: Das Panini in eine Tüte zu packen). Sie hat uns quasi vor ihrer Kollegin schlecht gemacht.Es ist schwierig diese Situation zu schildern bzw. in Worte zu fassen, aber es war wirklich unangenehm. Danach war die Dame so aufgesetzt freundlich, jedoch auf eine passiv aggressive Art und Weise, dass ich am Ende nur noch Ekel verspürt habe. Bei unserem gesamten Aufenthalt in Quedlinburg, haben wir keine derartige Behandlung erlebt und dieses Erlebnis verlieh diesem besagten Aufenthalt einen bitterbösen Nachgeschmack. Ich schwinge ungern die Rassismuskeule, aber es gibt für mich leider in Anbetracht der Situation keine andere Erklärung, da wie schon erwähnt die Kunden vor uns anders behandelt wurden. Wir waren auch wirklich freundlich, da ich weiß wie schwer es ist in der Dienstleistungsbranche zu arbeiten und mit was für Kunden man sich teilweise befassen muss. Was ich mir von dieser Rezension wünsche oder damit bezwecken möchte ist der respektvolle Umgang mit ALLEN Kunden. Wir sind alle Menschen und möchten positive Erfahrungen machen, unseren Urlaub in einer fremden Stadt genießen und neue Eindrücke sammeln. Ich hoffe diese Rezension regt zum Denken an.

Vielen...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen von einem äußerst enttäuschenden und geradezu empörenden Erlebnis berichten, das meine Gruppe und ich kürzlich in Ihrer Bäckerei Schäfer auf dem Markt in Quedlinburg hatten.

Wir, eine Gruppe von sechs Personen, betraten Ihre Bäckerei in der Hoffnung auf eine angenehme Pause. Wir setzten uns an einen Tisch und zogen noch einen weiteren Tisch sowie Stühle dazu, da genügend freie Plätze vorhanden waren. Nachdem wir fast 20 Minuten vergeblich darauf gewartet hatten, unsere Bestellung aufgeben zu können, wurden wir endlich bedient. Die Getränke wurden schnell serviert, doch was danach folgte, war ein Schlag ins Gesicht für jeden Gast, der guten Service erwartet.

Das Personal schien mehr daran interessiert zu sein, ununterbrochen zu rauchen, als sich um die Gäste zu kümmern. Trotz mehrmaliger Versuche, die Aufmerksamkeit der Kellnerin zu erlangen, wurden wir kontinuierlich ignoriert. Weitere 30 Minuten vergingen, und es war weit und breit keine Bedienung in Sicht.

Nach etwa zwei Stunden beschlossen wir schließlich, zu bezahlen. Die Servicekraft, eine ältere Frau mit ausgewaschen roten Haaren, näherte sich uns mit einer Mimik, die keine Zweifel daran ließ, dass wir unerwünscht waren. Unsere Bitte, getrennt zu zahlen, wurde uns harsch verweigert. Auch die Möglichkeit der Kartenzahlung, die groß angekündigt war, wurde uns verweigert. Auf unsere Nachfrage reagierte die Mitarbeiterin äußerst patzig und erklärte, dass alle Bestellungen auf einer Rechnung zusammengefasst wurden und einer von uns alles bezahlen solle.

Als wir der Servicekraft mitteilten, dass ihr Verhalten uns gegenüber sehr respektlos sei, lachte sie nur und lief davon. Schließlich stellte sie uns doch jedem eine einzelne Rechnung aus, jedoch nicht ohne den schnippischen Kommentar: „Dann muss ich halt alles aus dem System nehmen und alles neu eintippen, dafür müssen Sie alle einzeln nach vorne zur Kasse kommen!“ Ihre Mimik und Gestik sprachen dabei Bände und verstärkten den Eindruck von Gleichgültigkeit und Unfreundlichkeit.

Dieses Erlebnis hat uns zutiefst enttäuscht und bestürzt. Ein solches Verhalten des Personals ist inakzeptabel und hinterlässt bei uns einen äußerst negativen Eindruck von Ihrer Bäckerei.

Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Unsere Erwartungen an eine gastfreundliche und respektvolle Atmosphäre wurden leider vollständig enttäuscht.

Mit...

Am Mittwoch wollten wir dort Kaffee und Kuchen bestellen . Man konnte es nicht genau heraus finden ob man drinnen bestellen muss oder Selbstbedienung ist . Oder eine Bedienung kommt. Auf meiner höflichen Nachfrage dazu gab es eine patzige Antwort . Man könnte wohl draußen warten bis die Bedienung kommt die Zeit sollte man wohl haben . Man könne sich schließlich nicht zerreißen . Hat niemand von geredet zeigte wie überlastet das Personal war , später sagte man uns das das die Chefin gewesen ist . Na danke .. das arme Personal kein Wunder das dort wohl niemand arbeiten mag vergrault wird .. Eine Mitarbeiterin kam dann sehr schnell zu uns man bemerkte das wir " fehl" am Platz sind weil ich gewagt hatte zu fragen .. Wir nahmen dann nur Kaffee Hunger war uns vergangen . Was bestens gewesen war . Beim bezahlen war die Bedienung etwas entspannter sagte und das der Ton hier so sei von der Chefin es ihr leid täte , jeder am Limit dort arbeiten würde . Angst um seinen Arbeitsplatz hätte . Schade das gutes Personal immer noch vergrault wird und jetzt manche denken 12€ zahlen wir da habt ihr zu kriechen um so mehr .. Nicht das erste mal das mir bei Schäfers sowas aufgefallen ist . Schade einfach , werde in Zukunft nirgends mehr bei dieser Bäckerei Kette verweilen . Wenn Backwaren mitnehmen ,...