Hafenliebe — Restaurant in Rostock

I went to this restaurant with some friends and we were all extremely satisfied with our food. Everything looked good and tasted delicious. This said, I would like to add a special mention. What I usually say is, if you go to a restaurant and the food is good but the service is bad, then the food will not taste that good anyway. When the service is good and the food is bad, then you might think it taste good anyway because you are well taken care of. But when the food is good and service is good then you hit the jackpot. And this is what happened here!! The food tasted good, yes, but it would have never been so delicious if we wouldn't have been served so well!! Artur was our waiter and since the very first moment it made us feel comfortable and welcomed. He was so gracious and professional as you hardly see it anywhere anymore!! The place was packed and they had just a few waiters but he didn't forget a single thing!!! I am a waitress too and I always feel that I have to mention it when the service was exceptional. Unfortunately it doesn't happen too often and I was so happy to see another passionate colleague! Great job Artur!!! Five stars all for you 👏(The Italian girl you served...

TEIL 1 Am 09.07.2024 meiner Freundin und ich sind ins Restaurant gegangen. Wir haben nur zwei Tassen Kaffee und stilles Wasser bestellt und sind draußen geblieben. Ich muss sagen dieses Restaurant habe ich immer besucht, mochte immer die Atmosphäre und das Essen natürlich. In dem letzten Jahr war ich da ganz oft mit meinem Mann zusammen. Wir gehen dahin sehr oft zum Essen und zum Trinken. Er geht immer gerne dahin. Wir bestellen in der Regel zwei Hauptgerichte mit Fish und Fleisch, bestellen Getränke: sowie Prosecco und Wein und ganz oft kommt noch Nachtisch dazu. Man kann leicht rechnen und einschätzen, was das für eine Summe am Ende sich ergibt. Normalerweise haben wir die Rechnung von 70 bis 120 Euro OHNE Trinkgeld, die wir immer GERNE bezahlen… Es gibt eine Frau, die da immer anwesend (leider weiß ich nicht was für eine Position sie da hat). Viele Jahre habe ich sie gesehen, die war nie freundlich oder nett… Es hat mich nie gestört, weil ich immer mit den Kellnern kommuniziere, bis gestern Abend aber… Am meisten grüßen die Inhaber/ Leiter/Administratoren die Gäste, weil das normal ist. Das gehört sich so. Hier in dem Restaurant sind die Keller sehr nett, aber diese Dame ist unfreundlich, steht da auch, wie eine Statue, absolut sprachlos ohne Emotionen, wie ein Sicherheitsdienst… Wie gesagt ihre Stelle/Status ist mir nicht bekannt. Sie guckt überall in jeder Ecke, vom ersten Blick, empfindet man etwas Negatives, wenn man sie lange beobachtet. Mein Mann und ich, auf uns guckt keiner, weil wir immer auf Deutsch miteinander sprechen. (ja, ich bin Ausländerin - ich arbeite und wohne in Rostock) Gestern Abend war ich mit meiner Freundin unterwegs, die genau wie ich, auf Russisch spricht, wir haben beide unterhalten, wie die andere. ABER klar, wir versuchen immer leise wie möglich zu sein, um andere Menschen nicht irritieren, weil das höfflich ist, finde ich. Nach dem, was passiert ist, ich haben lange überlegt, was ist dieser Frau los, warum was Sie so wütend und schroff mit uns: Nur weil wir Kaffee bestellt haben oder weil wir NICHT auf Deutsch gesprochen haben?!!... So…zurück zur Geschichte, wir haben bezahlt und anstatt sofort aufzustehen und zu gehen, wir haben noch kurz 7-10 Minuten unterhalten. Das war so spannend, ich wollte meiner Freundin etwas zum Ende erzählen… Und dann plötzlich kommt die unfreundliche Mitarbeiterin : Ohne Hallo, Guten Abend… Fangt so an:“ Wann werdet ihr beide gehen?“ Ich habe die Frage nicht sofort verstanden. Zumal das Restaurant war halb leer, drinnen war menschenleer. Draußen saßen mehr, aber neben uns gabs leere Tische. Ich würde das verstehen, falls es voll wäre…War aber nicht. Ich würde in dem Fall ohne Diskussion einfach weggehen. Dann geht es weiter, ich sage : „ja, alles gut wir waren kurz abgelenkt, wir gehen gleich“ und lächeln dabei. Sie steht gegenüber von mir so böse, mit arrogantem Blick, als ob wir irgendwelche Untermenschen sind… Sagt weiter zu uns : „Nein, jetzt bitte aufstehen und sofort das Restaurant verlassen, ich verstehe Russisch…“ kam am Ende. Was hat das mit meiner Muttersprache zu tun, habe ich gefragt? Kam keine Antwort. Selbst wenn sie unser Gespräch mitgekriegt hat, dann hat sie über mein Leben was erfahren.

(Teil zwei findet man unten) es reicht...

1x pro Jahr treffen wir uns (Ehepaar aus dem Ruhrgebiet und ein Rostocker Ehepaar) während unseres Warnemünde-Urlaubs in der Hafenliebe. Die Hafenliebe hat uns stets sehr gut gefallen. Tolles Essen, guter Service und ein schönes Ambiente. Gestern hat sich unsere Meinung um 180 Grad gedreht. Unsere Freunde konnten aufgrund einer Erkrankung leider nicht kommen. Am Empfang (Eingang ins Lokal) strömten die Kellner an uns vorbei und nur eine Dame sagte im Vorbeigehen "gleich kommt jemand". Das "gleich" dauerte ca. 7 Minuten. Das Lokal war zu diesem Zeitpunkt (18:30 Uhr) innen maximal zu einem Drittel belegt. Außen war es recht voll. Danach hat uns eine Empfangsdame an den Tisch geführt. Nach kurzer Zeit kam die Kellnerin mit 2 Speisekarten und frug direkt, was wir trinken möchten. Wir haben nichts bestellt, weil wir erst unser Essen auswählen wollten und dazu dann das passende Getränk. Die Speisekarten sahen "verbraucht" aus, einige Speisen waren in der Karte durchgestrichen und damit nicht mehr bestellbar. Nach 15 (!) Minuten erschien die junge Kellnerin (mit Osteuropadialekt) erneut, um die Bestellung aufzunehmen. Ich habe für uns 2 Gläser Rotwein bestellt und meine Bestellung genannt. Bei der Soße zum Steak hatte ich eine Frage zur Auswahl der Soßen. Die Kellnerin hatte jedoch mit ihren überlangen Fingernägeln Probleme ihr Tablett vernünftig zu bedienen, um mir die Auswahl zu zeigen. Sie hat es hinbekommen, wurde aber immer nervöser und übergriffig im Ton. Meine Frau wollte die Kikok-Hähnchenbrust bestellen und darauf folgte nur ein kurzes "ist nicht mehr da", obwohl dieses Gericht nicht durchgestrichen war. Daraufhin wollte/musste meine Frau ein anderes Essen bestellen, aber dafür nochmals in die Karte schauen. Um es jetzt abzukürzen: Die Kellnerin meinte wörtlich "Wenn es uns nicht gefällt oder wir nichts finden, dann sollten wir woanders hingehen oder bleiben, ganz so, wie wir es möchten". Es ging ihr offensichtlich nicht schnell genug. Eine Unverschämtheit, wie wir sie noch nie erlebt hatten. Wir standen auf, um das Lokal zu verlassen. Zur Ehrenrettung der Kellnerin muss man allerdings erwähnen, dass sie das Smartphone meiner Frau, welches meine Frau aus lauter Verärgerung vergessen hatte, noch vor Verlassen des Lokals meiner Frau übergab. Jedoch kann dies keine Entschuldigung für ihr vorheriges Verhalten sein. .Am Ausgang habe ich der Empfangsdame unser "Erlebnis" erzählt. Sie schüttelte nur den Kopf und sagte, dass es halt schwer wäre das passende/geeignete Personal zu finden.

Zusammengefasst: Früher top, aber nach der gestrigen Erfahrung nicht empfehlenswert. Unser Service war unverschämt und damit inkompetent und das Essen konnten wir ja nicht bewerten. Die Speisekarten sollten optisch, nicht inhaltlich, dringend erneuert/aufgefrischt werden.

Im Anschluss konnten wir in der Mühlenstraße (bei Carls) ein sehr gutes Essen, einen perfekten Wein und einen überragenden Nachtisch genießen. Der Service ließ keine Wünsche offen. Zwischen den beiden Restaurants lagen am gestrigen Tag 5 von 5...