Walzwerk Cafe — Restaurant in Schwetzingen

An alle Studenten: GEHT NICHT INS WALZWERK; zumindest nicht in eurer Mittagspause. Wir kamen kurz nach 13 Uhr dort an und sind zu spät (nach 14 Uhr) in den Unterricht zurückgekehrt OHNE etwas zu Essen bekommen zu haben.

Zunächst wurden wir gut 15 min. lang nicht bedient, obwohl wir außer einem anderen Tisch die einzigen drinnen und damit gut zu sehen waren. Der Mann hinter der Bar stand ewig nur da ohne groß was zu machen, während eine von zwei Kellnerinnen ganz ruhig erstmal selbst gegessen hat - zur Mittagszeit! Dort, wo ein Restaurant natürlich mit einem Ansturm an Kunden rechnen sollte! Generell schien das Restaurant, auch in der Küche, einfach komplett unterbesetzt zu sein.

Nachdem wir um 13:45 Uhr immer noch kein Essen bekommen hatten, baten wir darum es abzupacken damit wir es wenigstens mitnehmen konnten. Dies wurde bejaht. Auch baten wir direkt zu bezahlen - niemand ist gekommen!

Um 13:58 Uhr haben wir dann nochmal richtig Terz gemacht. Daraufhin kam eine Kellnerin und hat uns wenigstens schon mal abkassiert, unser Essen wurde storniert, dass heißt letztlich mussten wir nur die Getränke zahlen - eine Frechheit; diese bestellt man nur wegen des Essens. Ich zahle nicht 3€ für ein Glas Cola weil ich zu viel Geld habe, sondern damit ich was zu Trinken zu meinem Essen habe...

Unfreundlich war das Personal auch. Kein Anflug von Reue oder Scham, geschweige denn einer Entschuldigung. Die Kellnerin hatte wenigstens noch ein leicht emphatisches Lächeln auf den Lippen, der Barmann hingegen, welcher uns zu Beginn bediente und an den wir uns wegen des Zeitdrucks gewandt haben, wirkte als ob wir Schuld an allem wären und schien wirklich unfreundlich.

Für ein Restaurant welches in einem speziellen Rabatt-Verhältnis zur Hochschule steht und denen dementsprechend bekannt ist, dass die Studenten nur eine Stunde Pause haben und wann diese Pause ist, ist das wirklich erbärmlich. Es ist nicht so, dass das Walzwerk keine Ahnung von dem Zeitdruck und den studentischen Verhältnissen hatte, vielmehr scheint es, als ob dieser Betrieb einfach ein feuchtes Nichts auf seine Kunden gibt - zumal wir nichts kompliziertes bestellt haben: Nur ein Burger mit Pommes. EIN. BURGER. MIT. POMMES.

Riesige...

Das Walzwerk Café in Schwetzingen liegt in der Innenstadt direkt am Schlossplatz mit Verbindung zur Straßenbahn und in der Nähe des Bahnhof. Es ist also bequem mit dem Zug und dann ca. 500 Meter per Fuß zu erreichen.

Ich war mit Kollegen am Montag hier essen. Draußen haben noch ein paar Tische und Stühle gestanden, die mit Schirmen überdacht waren. Da es uns aber etwas zu kalt war haben wir uns entschieden, drinnen etwas zu essen. Man kommt zuerst durch eine braune Holztür herein in einen kleinen Vorbereich, der wieder mit einer braunen Holztür abgegrenzt ist. Geradeaus durch befindet sich schließlich die Theke mit Tür zur Küche. Links und geradeaus an der Theke vorbei befinden sich die Sitzplätze für die Gäste. Diese sind in weißem Leder gehalten. An den Wänden bestehen diese aus Bänken und im mittleren Bereich aus Stühlen. Die Tische sind große Holztische.

Direkt nachdem wir uns hingesetzt haben ist eine Kellnerin angekommen und hat unsere Getränkebestellung aufgenommen. Diese Bestellung kam nach kurzer Zeit auch direkt. Bis wir allerdings die Gerichte bestellen konnten hat sie sich etwas Zeit gelassen, aber nach einer Wartezeit von ca. 20 Minuten konnten wir auch diese Bestellung aufgeben.

Ich habe mich für ein Bitterlemon und den Classic Cheeseburger mit Pommes entschieden. Der Cheeseburger ist gut belegt, mit Gurken, Tomaten, Käse, Salat und natürlich Fleisch. Geschmacklich war der Burger wirklich top und es gab nichts zu beanstanden. Die Portionsgröße war ebenfalls sehr gut und hat mir vollkommen gereicht.

Die Kellnerin war höflich, hat aber kaum etwas gesagt sondern nur per Anschauen den nächsten in der Runde aufgefordert, die Bestelung aufzugeben. Preislich war das Ganze okay, insgesamt habe ich...

Bisher waren wir immer sehr zufrieden – sowohl mit dem Essen als auch mit dem Service. Doch heute wurden wir menschlich zutiefst enttäuscht.

Wir waren mit unseren Kindern essen, und diese gingen zwischendurch kurz auf den Vorplatz. Dort saßen zwei Frauen mit ihren Hunden. Kurz nachdem wir bezahlt hatten, kam unsere kleine Tochter weinend und völlig aufgelöst herein – sie sagte, der Hund habe sie gebissen.

Beim genaueren Hinsehen stellten wir fest: Die Wunde war tief, offen und so ernst, dass wir direkt ins Krankenhaus mussten. Dort wurde sie gereinigt und geklammert.

Natürlich – ein Hund kann beißen. Das ist eine bedauerliche Situation, die passieren kann. Unsere Tochter ist lediglich am Hund vorbeigelaufen – sie hat ihn weder berührt, noch gestreichelt oder provoziert. Der Hund hat einfach im Vorbeigehen nach ihr geschnappt.

Was uns jedoch wirklich schockiert hat, war die Reaktion – oder besser gesagt: das völlige Ausbleiben jeglicher Reaktion. Keine der anwesenden Personen hat sich nach dem Befinden unseres Kindes erkundigt. Keine Entschuldigung, kein Mitgefühl, nichts. Das ist menschlich enttäuschend und, ehrlich gesagt, absolut inakzeptabel.

Als dann auch noch die Servicekraft hinzukam und lediglich sagte: „Der Hund war an der Leine“, fühlten wir uns vollends im Stich gelassen. Diese Bemerkung war in dem Moment nicht nur unangebracht, sondern schlichtweg respektlos. Ein einfaches: „Wie geht es Ihrer Tochter?“ hätte einen großen Unterschied gemacht.

Wir hatten bisher nur gute Erfahrungen bei Ihnen – aber nach diesem Vorfall bleibt leider ein sehr bitterer...