Zum Grünen Baum — Restaurant in Schwetzingen

Meine Frau und ich haben Ihr Restaurant "Zum Grünen Baum" besucht, um nach einem anstrengenden Tag einen angenehmen Abend zu verbringen. Leider war unsere Erfahrung äußerst enttäuschend, weshalb wir uns nun mit dieser Beschwerde an Sie wenden.

Bereits bei unserer Ankunft mussten wir etwa fünf Minuten warten, bis wir überhaupt von einer Servicekraft bemerkt wurden. Anschließend wurde uns wortlos per Handzeichen signalisiert, dass wir uns irgendwo hinsetzen dürfen. Nach weiteren 20 Minuten wurde uns schließlich die Speisekarte gereicht. Die Wartezeit für unsere Getränke betrug etwa 10 Minuten, und auf unser Essen mussten wir sogar eine ganze Stunde warten – obwohl nur sechs Tische besetzt waren.

Wir hatten zwei Putenschnitzel mit Bratkartoffeln bestellt, zu denen auch ein Beilagensalat gehörte. Als das Essen endlich serviert wurde, stellten wir fest, dass die Schnitzel stark verbrannt waren. Als wir die Bedienung darauf ansprachen, reagierte sie gleichgültig und meinte lediglich, dass sie nicht jedes Essen kontrollieren könne. Eine Entschuldigung oder ein Angebot zur Wiedergutmachung, beispielsweise in Form eines kostenlosen Espressos oder einer Kugel Eis, erfolgte nicht. Stattdessen wurden wir von der Bedienung ignoriert.

Beim Bezahlen äußerten wir unsere Enttäuschung und teilten mit, dass wir das Restaurant nicht mehr besuchen würden. Anstatt auf unsere Kritik einzugehen, bekamen wir die unhöfliche Antwort: "Sie müssen nicht zu uns kommen, wir sind nicht auf Sie angewiesen!" Diese respektlose Aussage einer jungen Servicekraft (ca. 25–28 Jahre alt) gegenüber zahlenden Gästen ist für uns inakzeptabel.

Ein derartiger Umgang mit Gästen, insbesondere hinsichtlich Servicequalität und Kundenfreundlichkeit, ist aus unserer Sicht nicht tragbar. Wir erwarten von einem guten Restaurant nicht nur qualitativ hochwertiges Essen, sondern auch einen angemessenen Service, der den Gast wertschätzt.

Wir bitten Sie, unsere Beschwerde ernst zu nehmen und hoffen, dass Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen, um den Service und die Qualität in Ihrem Restaurant...

Enttäuschend. Wir waren vom Umbau begeistert, es ist wirklich sehr schön geworden. Nur wird das Potenzial leider nicht genutzt, scheinbar ist man der Meinung es reicht die Premiumlage am Schlossplatz. Wir hatten nicht reserviert, drum gab es für uns keinen Platz auf der Terrasse. Kein Problem, wir wurden von dem netten Herrn am Empfang (die einzige nette Erfahrung diesen Abend!) An einem Tisch im Gastraum platziert. Die Bedienung kam zügig und nahm die Getränke auf. Das bestellte Bier kam in Rekordgeschwindigkeit, auf zwei 'hausgemachte Eistee' warteten wir dann knapp 20 Minuten. Essen wurde aufgenommen, weitere 30 min Wartezeit, mit denen ich beim Essen absolut leben kann... Unschön nur, dass man da halt Zeit hat sich umzusehen! Spinnenweben so weit das Auge reicht, gar nicht sooooo schön wie ich finde. Nun zum Essen: Cheeseburger durchschnittlich, lassen wir so durchgehen. Aber wir hatten leider auch 2 Steaks mit Bratis... Wenn in der Speisekarte schon 3 Garstufen ( medium rare, Medium, medium Well) angeboten werden, wäre es halt auch echt cool, wenn man diese auch bekommen würde... Bestellt wurden 1x medium, 1x medium rare. Bekommen haben wir 2x medium verry Well... Schade! Bratis leider auch nicht der Hit, wirklich sehr fettig, Salz wäre schön gewesen. Da ist man schon froh, dass die Position nicht sooo groß ausgefallen ist. Unser gegenüber vom Tresen gelegener Ecktisch wurde sonst nicht weiter beachtet, nach 30 min vor unseren Tellern sitzend haben wir die Rechnung bestellt. Bar oder Karte? Karte! Ohne Rechnung, dafür aber mit eingetippten Betrag im Lesegerät sollten wir bezahlen, das geht tatsächlich auch charmanter! Wir haken den Besuch unter 'der Hunger treibts rein' ab und verzichten in...

We didn't eat here but experienced the "service". We came and asked for English menu. Waiter said that there is no English menu and left us. Then she brought German menu and left again. We tried to pick a meal with Google translate however it was not easy, then the waitress came back and asked what we would like to order. I asked to describe a dish and she couldn't, then left to ask someone inside then comeback again to take an order. Just...