Restaurant Castillo — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Ettenheim

I recently dined and was extremely disappointed with the experience. From the moment I walked in, the service was appalling. The hostess greeted us with a cold, uninterested demeanor, and it only went downhill from there.

Our server took an unusually long time to come to our table, and when they did, they were incredibly rude and inattentive. Not only did they get our order wrong, but they also seemed annoyed when we pointed out the mistakes. Simple requests for water refills or extra napkins were met with eye rolls and heavy sighs, making us feel like a burden rather than valued customers.

The staff's lack of professionalism and courtesy was evident throughout our meal. At one point, we overheard a server speaking disrespectfully to another customer, further solidifying the negative atmosphere of the restaurant.

Overall, the rude attitude of the staff and the subpar service completely overshadowed the food, which was mediocre at best. I would not recommend it to anyone looking for an enjoyable dining experience. There are plenty of other places that offer better service and a more welcoming...

Ich war hier mit meiner Familie zum Geburtstag meiner Mutter.

Gegen das Essen kann ich nichts sagen... es hat super geschmeckt. Das Buffet war gut und auch das Fleisch von den Spießen war sehr gut, auch wenn es zum Teil zu durch und somit zu trocken war... doch das Essen hat uns allen sehr gut geschmeckt.

Warum also trotzdem nur 3 Sterne?!

Das Ambiente war twar toll und passend, jedoch ist es etwas störend, wenn es so dunkel in einem Restaurant ist, dass man am liebsten das Licht einschalten möchte... natürlich passt das zum "Schloss/Burg - Flair" doch es war ungewohnt.

Doch auch das ist nicht der Grund für den Abzug in meiner Bewertung.

Das schlimmste an diesem Abend war der Service.

Unser Kellner stellte sich zu Beginn vor uns und sagte, dass wir auf Englisch bestellen müssten, da er kein Deutsch könne... wenn ich jedoch in Deutschland in ein Restaurant gehe, möchte ich auch auf Deutsch bestellen können... gerade die älteren Personen an unsrerem Tisch hatten Probleme sich mit dem Kellner zu verständigen.

Doch allein über das könnte man noch hinweg sehen, wenn der Kellner wenigstens nett, bemüht und nicht wie ein Geist um unseren Tisch herum geschlichen wäre. Er hat ohne etwas zu sagen über unsere Schultern gegriffen um Teller mitzunehmen oder Getränke abzustellen. Man spürte durchgehend seine Unsicherheit... anstatt ein volles Tablett mit Getränken abzustellen und die Getränke zu verteilen, balanciert er es absolut nicht souverän auf einer Hand, sodass man Angst haben musste, dass er es fallen lässt. Zudem hat er in den wenigen Fällen in denen er gesprochen hat, so leise gesprochen, dass man ihn bei dem Geräuschpegel kaum verstehen konnte.

Wir haben uns, trotz leckerem Essen, schönen Ambiente und toller Unterhaltung nie richtig wohlgefühlt und haben das Restaurant früher verlassen als geplant.

Beim Zahlen gab es dann wieder Probleme, weil er es nicht fertiggebracht hat uns seperate Rechnungen zu bringen und musste einen Kollegen zur Hilfe holen. Als ich bar bezahlt habe und Rückgeld erwartete, lief er einfach davon, ohne etwas zu sagen (ich vermute er hatte kein Rückgeld dabei oder konnte die Matheaufgabe im Kopf nicht lösen) als ich ihn darauf ansprach, reagierte er etwas gereizt und sagte "one minute".

Es scheint wirklich schwer zu sein vernünftiges Personal zu finden. Das drückte den sonst gelungenen Abend etwas, was sehr schade ist. Vermutlich hatten wir nur Pech... dennoch kann...

Bonjour, je me permet de poster cette avis malheureusement négatif suite à notre souper au restaurant Castillo, table 203, le 12.09.2023 à 19h15.

Je mets deux étoiles, effectivement c'est mauvais mais je m'explique. Les plats proposé au buffet sont globalement de bonne qualité, nous avons bien mangé. Cependant, nous sommes partis à deux chercher nos desserts. Je n'avais pas fini ma bière blanche, il restait moins que la moitié du verre. En regagnant notre place, à notre grande surprise, toute la table était débarassée y compris la bière et nos serviettes !!! De plus le serveur en question est venu nettoyer la table alors que nous mangions nos desserts sans s'excuser du fait !!! Ceci est inacceptable !!! Ceci d'autant plus qu'une table à proximité de la nôtre n'était toujours pas débarassée alors que les clients étaient partis depuis 20 minutes... Il me semble que sans accord du client rien ne doit être débarrassé de la table surtout que le concept du restaurant est un buffet donc les clients quittent parfois la table ensemble !!! Il est donc normal que la table reste vide quelques instants !!! Je signale le cas à une de vos collaboratrice qui à tout juste pris la peine d'excuser son collègue résponsable du fait sans prendre la peine de proposer un geste commercial. Je trouve cela inadmissible pour une facture totale à 93,20 euros, surtout qu'il s'agit d'une destination de renommée internationale revandiquant un service 4 étoiles !!! Merci de faire le point avec vos équipes car ce genre de fait est intolérable pour ce genre de tarif et pour la renommée d'Europa Park.

Nous avons passé un excellent séjour sur le parc et dans vos hôtels mais cette fin de séjour sur une mauvaise note nous laisse un...