ICE Cafe Venezia — Restaurant in Wernigerode

Skandalös! Wir waren in einer Gruppe von sechs Personen da; unter anderem einem unkrainischen Mädchen, welches noch kein deutsch kann.

Schon bei der Aufnahme der Bestellung ist uns die schwarzhaarige tattoowierte Kellnerin negativ aufgefallen. Sie fragte uns die Reihe herum, was wir gerne trinken wollen würden. Jeder antwortete selbst, bis auf das ukrainische Mädchen, in unserer Runde. Eine andere Person unserer Gruppe antwortete für sie. Für die Aufnahme des Essens fragte sie wieder in der Reihe herum und jeder antwortete bis auf das ukrainische Mädchen. Da fiel dann der Satz von der Kellerin mit einem gewissen Unterton, ob sie es nicht selber sagen könne. Wir haben ihr dann versucht die Situation zu erklären, was sie aber sicherlich nicht verstanden hat, da sie schon wieder an den nächsten Tisch gerannt ist. Im Laufe des weiteren Aufenthalts hat sie es immer wieder probiert.

Sie brachte uns die Getränke und auch das Essen. Der eine von uns war am Handy beschäftigt. Als er sich auf ihre Nachfrage hin meldete, um die Pizza zu bekommen, kam von ihr der Satz: "Handy weg!". Das selbe passierte nochmal, als eine andere Person aus der Gruppe gerade über ihr Handy was übersetzen wollte für das unkrainische Mädchen.

Da habe ich mich dann eingeschalten und fand es einfach frech, uns so zu maßregeln. Ich kann es verstehen, dass es für die Bedienung nervig ist, wenn es länger dauert, weil man sich nicht sofort meldet und sein Essen in Empfang nimmt. Aber wir haben beide Essen innerhalb von Sekunden zuordnen können. Wir hatten in der Gruppe zudem kein Problem damit das diese Personen am Handy waren, schon gar nicht, als die eine Person etwas übersetzen wollte, um das ukrainische Mädchen an unseren Gesprächen teilnehmen zu lassen. Es ist auch nicht die Aufgabe der Kellerin einzelne Gruppenmitglieder zu maßregeln. Woher soll sie wissen, ob wir es in Ordnung finden, ob jemand am Handy ist oder nicht? Das liegt alleine in unserem Ermessen!

Nach ihrer zweiten Maßregelung habe ich mich dann, wie gesagt, eingeschalten und mit ernstem Gesichtsausdruck gemeint, dass wir doch die Kunden seien. (Im Sinne von, dass wir entscheiden, wann es in Ordnung ist am Handy zu sein oder nicht.)

Daraufhin entgegnete sie, dass das doch alles nur als Spaß gemeint sei. Wir alle in der Gruppe sind uns einig, dass wir diese Aussage "Handy weg!" nicht als spaßige Aussage entgegengenommen haben. Wir fragen uns zudem bis jetzt, was an dieser Maßregelung "witzig" sein soll. Ich teilte ihr das auch so sinngemäß mit. Sie widersprach nun, indem sie fragte, ob wir denn kein Spaß verstehen würden und verließ mal wieder stürmisch unseren Tisch.

Nun folgt jedoch der Höhepunkt! Ein paar Minuten später bediente sie einen anderen Tisch und erzählte dann in einer Lautstärke, so das wir das auch in dem vollen Laden hören konnten, dass es schön sei, dass es auch Menschen gebe, die Spaß verstehen würden. Es ist wirklich skandalös, dann noch die Frechheit zu besitzen und so offensichtlich an einem anderen Tisch über uns Kunden zu sprechen!

Nachdem sie mein Essen abgeräumt hatte, musste ich den Laden verlassen! Ich konnte da keine Minute länger als nötig sitzen. Bis dahin hätte ich dem Laden zwei Sterne gegeben. Man kann mal einen schlechten Tag haben, es war voll und sicherlich auch stressig.

Auf der Rückfahrt ist uns dann aufgefallen, dass ausgerechnet mein Essen (ich hatte wie beschrieben schon vorher die Diskussion mit ihr) doppelt abgerechnet wurde. Es kann auch Zufall sein und ich möchte hier niemanden etwas böses unterstellen. Aber es ist schon dermaßen auffällig, dass ausgerechnet mein Essen doppelt abgerechnet wurde. Bei einem Getränk kann ich es noch verstehen, dass es passieren kann. Aber bei einem Essen halte ich es für sehr unwahrscheinlich.

Zusammengefasst ist es bestimmt ein schöner Laden, auch das Essen hat uns durchschnittlich bis gut geschmeckt. Die Bedienung war für uns aber mehr als enttäuschend. Es tut mir leid, dass sagen zu müssen, aber bevor ich das Risiko eingehe, nochmal von dieser Bedienung bedient zu werden, meide ich...

Das Eis war eigentlich gut. Dennoch, und dies ist mein Eindruck als Geschäftsführerin eigener, sehr erfolgreicher und preisgekrönter Eisdielen: ein Eis ist ein Luxusgut, was man sich gönnt, im Urlaub, im Feierabend, in der Sonne, einfach für eine gute kleine Zeit. Wird man beim Bestellen schon mit rollenden Augen vom verkaufsuntüchtigen Tresenpersonal auf Nachfrage, ob etwas wie die Waffel vegan sei und nur mit Lupe erkennbarer Allergendeklaration in der Theke, begrüsst, ist die gute Laune und Lust auf Eis sehr schnell vorbei. Das Personal gehört dringend verkaufsgeschult: frage ich nach vegan, sollten mir am Tresen direkt schnell alle veganen Sorten und Extras aufgezählt werden, damit auch einfach effizient verkauft wird und Entscheidungen abgenommen werden, das ist absolut einfachstes 1x1 des Verkaufs von Eis, denn wir kennen unsere Gäste, die vor lauter Freude sich nicht entscheiden können oder besondere, vllt nicht immer selbstentschiedene Bedürfnisse in der Ernährung mitbringen. Und nicht wie gesagt augenrollend, auch noch das Kaufverhalten anderer Gäste diffamierend, indem man noch einen abfälligen Spruch über andere Gäste, die nicht die Deklaration nicht lesen können, macht. Fast schon unverschämt und als Dienstleistung nicht annehmbar. Also Service null Sterne, uns hat's nach einem Wandertag im Harz die Stimmung verhagelt, gerade weil ich auch vom Fach bin. Eis wie gesagt handwerklich gut, aber es schmeckt mit schlechtem Service nicht mehr. Denn es geht bei Eis immer um das Gesamterlebnis und Genuss, jeder Gast und Gästin sollte mit gleicher Freundlichkeit und fröhlichen Verständnis behandelt werden, auch in...

Mittagessen im Venezia ein Graus!

Was soll man sagen... Unfreundlichkeit des Kellers hoch 10 und das nicht nur uns gegenüber. Kleine bitten wie andere Nudelsorte oder nur eine Hälfte der Pizza mit Salami zu belegen, wurden gleich abgeschmettert und mit nem genervten Augenrollen abgetan. (Sorry aber das habe ich bisher noch nie bei einem italienischen Restaurant gehabt)

Am Nachbarstisch wurde derweil der Gast, der zahlen wollte, vom gleichen Kellner angemault weil er kein Kleingeld hatte bzw. das selbst für die Parkautomaten braucht (sollte man in diesem Gebiet wissen).

Danach kamen welche an den gleichen Nachbartisch und wurden unfreundlich angefahren, dass an einem Tisch keine 6 Personen dürften. Alternative kam keine. Da gerade welche vom Nachbartisch aufstanden, konnten die Gäste sich selbst die Tische zusammen stellen. 14:50 bekamen sie dann Speisekarte und Eiskarte gereicht wollten davon lediglich Bruschetta bestellen (ja wir hatten uns mit ihnen unterhalten)... Der Kellner sagte es gibt nur bis um 15 Uhr warme Speisen. Bis 15 Uhr war der Kellner dann auch nicht mehr gesehen so dass die auch total ignoriert worden sind.

Und was soll man sagen... Das Mittagessen schmeckte nach 0815... Keine Beilagen die gereicht wurden oder ähnliches (wie Brote oder ähnliches) und zum krönenden Abschluss hatten wir Magenkrämpfe und noch mehr... Vielen...