Hacienda — Restaurant in Municipality of Heraklion

Hacienda has always been my favorite place, and that is no coincidence—great coffee, quality food, and friendly staff make it truly stand out.

However, I was quite disappointed with my experience today at 14:40 when I purchased my usual coffee packs. The cashier, a young woman with long black hair in a ponytail (a new team member at this particular store), did not meet the high standards of service I have come to expect from Hacienda.

Despite the store being half-empty with no other customers in line, the interaction felt rushed and impersonal. When I requested two packs of Greek coffee, she handed them to me,and as I paid, she placed a plastic bag on the counter and told me to put the coffee inside myself, rather than assisting with the packaging.

While I understand that everyone is still learning, I believe customer service is an essential part of the Hacienda experience. I wanted to bring this to the attention of the management, as I trust in the high standards they uphold. Unfortunately no supervisor were in the store to address it...

They got the order wrong and brought me a brioche but not the one I had ordered. The waitress kindly removed the plate and a little later a different one (which was probably the manager because she was not wearing the apron the others did) brought me a plate with bread which was definitely NOT brioche (see photo). To my protest that this is not brioche her reply was an arrogant "have you had brioche before?" Even if I hadn't, I think I could recognize the plain bread I was looking at in front of me, which I have bought many times from the local bakery for 0.80€. The filter coffee was burnt, a common mistake when they are trying to make filter coffee -which takes time- using an espresso machine and just dropping the hot water in the cup all at once. The pancakes were nothing special but they weren't bad either. I had planned to visit their other store (I was in the Papandreou Street one) and try their bao buns but I am not going back ever. The decoration was cute though and the waitress that made the mistake was...

Η εξυπηρέτηση των παιδιών που σερβίρουν είναι ο λόγος που βαθμολογώ με 3 αστέρια, και όχι με λιγότερα. Γιατί και η ποιότητα, πόσο σημασία να έχει, όταν σε μια pet friendly καφετέρια, θα σου ζητήσουν να κρατήσεις ήρεμο το σκυλί σου καθώς ενοχλείται ο κος που απασχολείται με το laptop;! Γνώμη μου, καλό θα ήταν να απευθυνόταν ο λόγος στον κύριο (ο οποίος είχε και ο ίδιος σκύλο), και να περνούσε στον εσωτερικό χώρο αν ήθελε την ησυχία του, και όχι να ζητηθεί από εμένα, να «ηρεμήσω το σκύλο μου». Που στο κάτω κάτω, αν καταλάβαινα ότι ενοχλείται ο κόσμος, θα αποχωρούσα! Αν όπως λέτε δέχεστε τα ζώα, ας μην γίνονται διακρίσεις. 🙂

2.Αποφασίσατε λοιπόν, να απαντήσετε και στα τρία άτομα που καθόμασταν στο τραπέζι μ’ ένα κοινό μήνυμα, και να εκτίθεστε μόνος σας. Για εμένα η συμπεριφορά σας είναι αντιεπαγγελματική. (Μου το επιβεβαιώνετε καθώς αλλάζετε μετά από 2 ημέρες την απάντηση σας προς εκείνες. Αυτό είναι περισσότερο δίκαιο και ηθικό) Από τη στιγμή που ενοχληθήκατε τόσο από τη στάση απέναντι στο σκυλί μου, θα μπορούσατε να μου απευθύνετε το λόγω εκείνη τη στιγμή , και όχι να με προσβάλετε δημοσίως κατ’ αυτό τον τρόπο. Συγχαρητήρια για τον σκύλο σας που όπως φαίνεται είναι υπόδειγμα, όμως πρέπει να αποδεχτείτε ότι υπάρχουν και σκυλιά με διαφορετική ηλικία, και διαφορετικό χαρακτήρα. Όσο αφορά το δικό μου σκύλο, επιτρέψτε μου να γνωρίζω καλύτερα για το πως συμπεριφέρεται. Αν θεωρείτε την εκδήλωση αγάπης από ένα κουτάβι ως «αγχώδη διαταραχή», λυπάμαι πολύ. Τέλος, θεωρώ υπερβολή το σχόλιο που αναφέρετε ότι ο σκύλος γάβγιζε επί 20 λεπτά. Τόση ήταν η ώρα που καθόσασταν στο μαγαζί, και έτυχε να γαβγίσει μετρημένες 3-4 φορές.

Κάθε γνώμη είναι αποδεκτή, αλλά τις υποδείξεις είναι προτιμότερο να τις κρατάτε για τον ευατό σας.

Προφανώς, εσείς είστε εκείνος που δε καταλαβαίνει, γι’ αυτό αναρωτιέστε κιόλας εάν τα λέτε σωστά, ή έχετε μπερδευτεί. Αρνείστε να αποδεχτείτε μια γνώμη αντίθετη από τη δική σας. Και όλο αυτό, για ψευδείς κατηγορίες ότι το σκυλί μου γάβγιζε επί 20 λεπτά συνεχόμενα. Βάλτε σε όλα τα καταστήματα σας μια ταμπέλα που να γράφει «Δεχόμαστε μόνο, τα σκυλιά που δεν γαβγίζουν, και είναι εκπαιδευμένα», για να μην έχετε τέτοιες επιπτώσεις, και για να μη σας ενοχλούμε τους πελάτες!!! Με όλο το σεβασμό, υποδείξεις άλλες δε θα δεχτώ, ειδικά όταν δεν είστε ειδικός πάνω στο αντικείμενο της εκπαίδευσης των σκύλων. Επίσης, απ’όσο θυμάμαι υπάρχει δημοκρατία. Οποιοσδήποτε κι αν θέλει κάνει την κριτική του. Μπορεί να το έκανε και ο κύριος απέναντι από το τραπέζι μας, θα του απευθύνατε το λόγω; Ο τρόπος που διαχειριστήκατε όλη την κατάσταση, μας έφερε σε δύσκολη θέση, πελάτες και προσωπικό. Οποιαδήποτε άλλη κατηγορία, είναι ξεκάθαρα για να δικαιολογήσετε τη στάση σας και το πως πράξατε. Κάλλιστα θα μπορούσα να βαθμολογίσω με 1, όμως τα 3 αστέρια θα παραμείνουν λόγο των κοριτσιών και του νεαρού που ήταν άκρως ευγενικοί απέναντι σε εμάς και το σκυλί μου. Σεβαστείτε αυτό. Παρακαλώ σε τυχόν απάντηση, να κρατήσετε τον...