A&W Nagoya Hill LG — Restaurant in Batam City

This place was absolutely abysmal. The root beer was flat and tasted off and the burger was like a leather coaster. That is the good stuff, it's over priced garbage that lives off the reputation as an American franchise. I actually felt ashamed and told my Malaysian girlfriend that in the US this place would be shut down for such deceptive marketing.

The Food was completely different from the picture in the advert and the combo meal was this junk burger and flat tasteless soda. For what we paid they could have at least given us some soggy week old fries to make the meal complete. We were hungry and we paid a good deal for it so we ate it and now both of us have upset stomachs.

Give this place a miss if you are out shopping it will only bring disappointment and indigestion. Absolutely shamful the quality of...

Ada yang aneh dengan pelayanan di A&W di mal ini. Saya memesan paket Fish Sandwich+Curly Fries+Root Beer seharga Rp 60.000 kalau menurut keterangan di menu.

Saat membayar, harganya menjadi Rp 80.000. Lantas saya bertanya kenapa harganya begitu tinggi. "Pajak 20 persen," kata pekerja di kasir yang melayani.

Saya pun tidak diberikan struk pembayaran sampai akhirnya saya tagih saat makanan diantar. Pelayan sempat ragu memberikan struk meski akhirnya menyerahkannya.

Saat saya cek, ternyata harganya menjadi Rp 80.000 karena ada menu yang disisipkan dalam pemesanan tanpa sepengetahuan saya, yakni Banana Fluffy seharga Rp 12.030. Saya konfirmasi terkait penambahan menu itu ke petugas kasir yang sebelumnya melayani saya.

"Oh iya lupa pisangnya belum diantar. Itu bagian dari paket," kata dia.

Saya pun kembali bertanya kenapa keterangan pisang itu tidak ada di pilihan paket. Dia berdalih kalau itu menu baru di paket itu. Ada petugas lain yang mencoba meyakinkan kalau itu ada di menu baru.

Akhirnya saya meminta untuk dicancel pembelian itu karena tanpa persetujuan saya. Mereka pun bersikeras beralasan tidak bisa kembalikan uangnya. Meski akhirnya mereka kembalikan setelah saya protes.

Saya pun langsung pergi ke meja makan. Kebetulan teman saya sedang mengantre untuk memesan makanan. Kata dia, petugas kasir itu mengolok-olok saya menirukan protes saya sambil tertawa-tawa.

Kalau di bukti pembayaran, petugas kasir perempuan itu namanya berawalan dari I..

Saya harap ada tindakan tegas dari pihak A&W terkait perlakuan pegawainya yang tidak terpuji terhadap konsumen. Semoga kejadian serupa tidak terulang kepada pelanggan lainnya. Saya adalah pelanggan setia A&W di beberapa kota di Jawa Barat. Belum pernah sebelumnya saya menemukan kasus...

Visited here today with my wife for some takeaway for movies. Bought the Jumbo Chicken burger and 2 pieces fried chicken. The burger didn't seem to be Jumbo size but taste still ok. The fried chicken was good. Didn't try the signature root beer so will be back soon to try other food and of course root beer too. Atmosphere by the way was ok. Clean and neat. There is also...