Hamerica's — Restaurant in Aosta

We went for lunch and had a poor service experience, which is a shame as the food was actually good.

My family and I (two young children) had lunch there on a Sunday.

The good: the burgers are tasty; the fries are ok. I had a New York which had a good flavour overall. We also had a veggie, a classic burger and some tacos. Overall the grown up food was good. My youngest had some nuggets which she enjoyed, my eldest a cheese sandwich (as she's a fussy eater).

The BAD: the service is very poor. They took our order and one could tell they would have liked to be elsewhere, appalling customer interaction and horrible attention to details. As I said, my daughter had some nuggets (which I assumed would be from the kids menu, hence with chips). When it came, there were no chips, so I asked and they argued that I should have told them I wanted the children's version of the nuggets?!? This was already unbelievable because if I order for a child (I said it was for the young one) why would I not want the kids stuff? Then they also argued about it, instead of accepting the mistake and trying to do something to remediate: they offered only after a lengthy argument to get some chips and I said "no thanks" at that point.

Arguing with the customer is a big No-No!

Then they never apologised for the inconvenience and pretty much delivered a careless service.

Shame because if there were more care in the service, this place would not be bad at all.

Atmosphere wise it was alright, but the music was very repetitive (literally 5 songs on a loop) and there wasn't much more than that.

I definitely don't recommend this and won't attend it...

Mi ritrovo purtroppo a dover mettere una recensione ad 1 stella per il servizio offerto.

Andiamo in due, io e la mia ragazza. Ordino un semplice panino burger, bacon e cheddar specificando che non voglio altro nel panino (specificato due volte).

Arriva il panino, lo guardo aprendolo ed ha dentro pomodoro, salsa di non so che tipo e lattuga (tutti ingredienti che avevo detto di escludere perché non li mangio nei panini).

Chiamo la cameriera e mi dice che avrebbe rimediato. Torna con un panino, do un'occhiata e sembrava tutto ok. Do altri 3/4 morsi, e mi accorgo che si tratta dello stesso panino al quale però si sono dimenticati di togliere un po' di salsa nella parte inferiore. Come se non bastasse, nell'ultimo boccone, ho anche trovato un capello o qualcosa di simile (un pelo/capello bruciato nero). Lascio subito il panino e decido di andare a pagare.

La ragazza al banco mi chiede se è andato tutto bene, le ho detto che dovevo essere sincero e che ero stato deluso dal panino per aver trovato la salsa che io proprio odio (ho omesso, per mio errore, il capello nel panino, tanta era la mia rabbia da volermene subito andare. Alla fine, sono andato a mangiare altrove).

La ragazza al banco comunque, non ha detto nulla riguardo al panino nemmeno, scusandosi di quanto successo. Totale da pagare 35,50 euro, ai quale mi toglie i 50 centesimi (ma onestamente non basta, fossi stato allergico alla salsa nel panino come la mettevamo? Per non parlare del pelo che però sono sincero, può capitare in qualsiasi ristorante)

A me dispiace per tutto l'accaduto e spero che il mio sia stato un mio caso isolato (non voglio danneggiare nessuno, ripeto che magari sarò stato molto, ma molto, sfortunato, però questo è quanto).

Semmai dovessi tornare ad Aosta, non scegliere mai nuovamente questa hamburgeria.

Chiudo dicendo che capisco la difficoltà di molti ristoratori nel trovare personale. Magari la commessa veniva anche da un turno stancante (è la stessa che ho visto al mattino passando dal locale).

Capisco tutto e non voglio essere cattivo, però purtroppo la mia esperienza è molto negativa e delle scuse come minimo erano necessarie.

Spero che miglioriate il servizio in futuro perché non è bello spendere 35 euro e ritrovarsi, in parte, con del cibo non mangiabile (il panino della mia ragazza invece è stato ottimo a detta sua, ci tengo ad essere onesto.)

Buon lavoro...

Il buon cibo non basta. Perché l'hamericans è semi vuoto? Perché il cliente non è stupido! Lo spenni una volta e poi non torna più. Il buon cibo non basta quando paghi 2 euro a persona il servizio in un "fast food"! 2 euro ragazzi, dai!! Parliamo di una tovaglietta e un bicchiere - due euro. Cestino di salse condivise e non le più igieniche bustine singole. Con 2 euro mi aspetto un servizio come minimo impeccabile, non esiste che ci sia solo un cameriere che si deve destreggiare tra i tavoli. Cameriere attento e più rapido possibile sia chiaro. Solo! Ancora, qualcuno - "l'imprenditore, il capoccia, o come vogliamo chiamarlo" non ha capito che per fare la grana non basta alzare i prezzi a caso. 1,40 il caffè, ok - non lo prendo.. come non prendo la birra media (6 euro) birra piccola 4 euro. Berrò meno, va bene.... ma 4 euro di birra piccola, davvero piccola? Un furto. Ricapitolando 2 hamburger - molto buoni (28 euro), acqua mezza naturale (€ 1,80), birra piccolina 4 euro e 4 euro - di "servizio"/[disservizio] al tavolo, siamo a quota quasi 40 euro per una hamburgheria. "Sì, lo fai una volta. Poi non torni più" . Io da "vecchio" cliente, ho trovato questa situazione spiacevole. Ho cenato, ho pagato e sono uscito da quella che consideravo una buona hamburgheria. Vuota. E non per la crisi, non per la posizione (centrale e favorevole), ma per il servizio da 2 euro a persona. 1,40 il caffè non preso, per la birra media non presa (qui non parliamo di prodotti artigianali, rari e pregiati eh). Vuota. Per un solo cameriere che lavorava per tre. Qui sarebbe da stracciare il menù, riscriverlo seriamente e tenersi ben cari i clienti. E vedrete che tornano. Tornano sicuramente. Perché l'hamburger buono lo pago anche 14 euro, ma voglio accompagnarlo con una media bionda ad un prezzo onesto, delle sfizioserie e alla fine bermi un buon caffè ad un euro, vogliamo esagerare? Un euro e 10 centesimi! Arrivo anche a 40 euro per una cena, ma senza rinunciare a tutto! Vi invito a sfogliare quel menù come clienti e non come "imprenditori da spremuta". Questa mia recensione vale due euro, forse non l'avrei neppure scritta, ma certi prezzi - perdonate il gioco di parole -...