Beach Bar — Restaurant in Bergamo

It's okay, called "beach bar" but is just an Italian version of the Hard Rock bar. After owner's reaction; First of, I love my Hard rock/metal, and I didn't intend to talk you down, that's something you did yourself. I think that The Hard Rock Café is actually a good franchise, and the comparison was intended as a compliment. The only thing I didn't like, or understood, was the beach bar aspect as I have, like you insinuated, never visited the states. I gave your bar three stars because your waiting staff was new, did his best, but didn't know a lot and didn't get any real help by the owner/colleague. As I've worked in hospitality myself for ten years, I think the most important thing is to properly teach and assist new staff. After your interesting reaction, I've even been thinking on downgrading it, but this wasn't part of my initial experience, so I won't....

Mio figlio me ne aveva parlato molto bene, ma con l'accoglienza che abbiamo avuto dal proprietario credo che non lo consiglierò più a nessuno! Anzi non potrò fare a meno di raccontare come una semplicissima lucina di un cellulare, accesa con il solo intento di studiare e che non infastidiva nessuno, sia riuscita a provocare da parte del titolare un atteggiamento irrispettoso nei confronti di tre clienti affamati! Non sapevo che non era un locale adatto ad un bambino di 12 anni, ma adesso lo so, perché certi atteggiamenti provocatori e di sfida sono sicuramente diseducativi. Se il proprietario si fosse rivolto come sostiene in modo educato alla persona adulta come definita da lui, cioè io, il padre dei ragazzi, sicuramente visto che avevamo già scelto cosa mangiare non avremmo fatto altro che ordinare. Se tre persone, una di 12, una di 30 ed una di 56 anni cercano per mezz'ora un parcheggio, parcheggiano dove riescono e fradici (perché pioveva a dirotto) arrivano alla porta del locale con un libro sotto il giubbino sperano in un accoglienza diversa e se siamo andati via avevamo sicuramente le nostre motivazioni. Mi è dispiaciuto più per mio figlio, il più grande, che ci teneva tanto a farci provare questi hamburger ed è sicuramente rimasto male, ma io personalmente in questo locale non metterò mai più piede. Comunque, basta leggere la risposta che il proprietario dà a mio figlio, nonostante l'abbia raccontata a modo suo per capire che non si possono trattare i clienti in certi modi....

Mi trovo costretto a rivisitare la mia personale valutazione dopo la risposta del proprietario. Sono stato nel Vostro locale con un gruppo di amici per cena, dopo aver sentito parlare dei vostri panini. In 9 in un tavolo chiaramente da 6 (eravamo in tanti, ci può stare). Ordiniamo da mangiare, aspettiamo tra l'ora e mezza e le 2 ore (c'è gente, dell'attesa ci può stare, avvertire che ci sarà da aspettare più di un'ora però un atto dovuto), i panini arrivano, e onestamente lo trovo al di sotto della media. Musica molto alta (vogliamo essere rock a tutti i costi, ho capito), chiediamo se fosse possibile abbassare e ci viene risposto in modo sgarbato. Come ultimo dettaglio non ci viene permesso di fare conti separati (politica del locale legittima, ma che non posso dire di avere apprezzato). Tutto questo ha generato una review da 2/5, perché in fondo non me la sentirei di consigliare questo locale ad un amico. Valutazione in seguito passata a 1/5 dopo la risposta polemica del gestore in cui mi da 2 stelle e insinua come il mio possa essere un errore nella valutazione, confermando la mancanza non solo di customer service ma anche di educazione base nel rispondere a un commento. I miei più...