Urban Cafè — Restaurant in Lecce

Bad food and even worse service! I came here at around 9 in the evening hoping to get a quick pizza. After having to ask twice for the menu I ordered a beer and a pizza capriciosa. About 10 minutes later the waiter brought a glass of wine... After telling him I had not ordered this he went back to the kitchen, to hopefully get a beer. However, this was not the case and I had to ask for it again. By the time it arrived it was about half past nine and I was starting to get quite hungry. Every now and then a pizza would appear out of the kitchen, unfortunately not mine. In the end I had to wait for one hour before my pizza arrived after having to ask for it multiple times. I was glad to finally get some food but had to be disappointed again by the terribly tough, greasy dough of the pizza. Besides, it was extremely salty. In conclusion, my experience was the opposite of great. I would recommend to not go here if you want anything...

Onze avond begon goed maar eindigde ronduit rampzalig. Aan het einde van ons etentje stootte de serveerster een vol glas rode wijn om, recht over ons heen. Het complete Hugo Boss shirt van mijn partner is niet meer te redden (€150), net als mijn Ralph Lauren pet door spetters op de kap. Ook de rest van onze merkkleding zat onder de wijnspetters. Natuurlijk deed ze dit niet expres. Je zag aan alles dat ze zich geen houding meer wist te geven. Maar juist dan komt het aan op de manier waarop je het oplost.

We moesten zelf vragen om water en servetten, waarop we vervolgens ruim tien minuten hebben zitten wachten. Alsof er niks was gebeurd. Binnen, bij het afrekenen, leek het andere personeel óók van niets te weten, dat terwijl de schade zichtbaar was voor eenieder! Of ze deden alsof, dat kan natuurlijk ook. De serveerster overhandigde ons doodleuk de rekening. €78. Geen excuses, geen uitleg, geen actie. 🤯

Toen we aangaven dat dit toch echt niet kon, leek ze het te begrijpen. Toen werd er een mannelijke collega bijgehaald. Zijn “oplossing”? Hij haalde €13 van de rekening af. Serieus. Al onze kleding verpest, en dan krijg je een symbolisch bedragje als goedmakertje. Pas toen we de totale schade benoemden (inclusief het shirt van €150 dat in figuurlijke zin al in de prullenbak lag), hoefden we ineens niet meer te betalen.

Als mede-ondernemers vinden we dit echt schokkend. Het feit dat je zélf moet vechten voor een eerlijke oplossing, dat zou toch niet moeten? Als ik zelf eigenaar was geweest, was ik direct naar de gasten gelopen, had excuses gemaakt, de volledige rekening kwijtgescholden en aangeboden de schade te vergoeden of op z’n minst de stomerijkosten.

Nogmaals: het gaat er niet om dát er iets misgaat. Dat kan gebeuren. Het gaat erom hoe je ermee omgaat. En die reactie liet hier echt zwaar te wensen over. De serveerster heeft ons na het incident de hele avond genegeerd. Zelfs bij het weggaan kregen we geen blik waardig.

Zonde. Want met een juiste reactie was dit een verhaal van pech met een gouden randje geweest, in plaats van een ervaring die we nu vooral snel willen vergeten.

Hopelijk wordt er iets gedaan met deze review. Haal je les eruit voor een...

Good pizza but bad service. We had to wait a lot to have our order taken from a grumpy waiter. The wait wasn't as long for the food to arrive but the check had different items we didn't order from a 40 euro bill 7.50 were not something we ordered or received. Had to go to restroom (men and women's are on different floors FYI) men's bathroom was really dirty and had no soap or sanitizer so tough luck there. All this is unfortunate as the place had young staff and potential but lying to your costumers is not good. I do wish to go back there someday and see that things are different but for my current experience I can not...