Le Bonta 'Toschi Marco sas — Restaurant in Lucca

The best ice cream and pastries outside of the Lucca city walls. Worth the walk to burn off the calories from the ice-cream! Be sure to gaze lovingly at the Magnificent pastries in the freezer while you eat your ice cream. This place is open late on a weekend and it almost always a short line, though it moves quickly and it's worth the wait period if you're brave enough to venture outside the walls karma this is a place to go for ice cream. The flavours vary from what you find in other places and I personally recommend the cheesecake and the...

Mi dispiace davvero dover lasciare questa recensione, perché sono cliente da tanti anni e mi sono sempre trovata bene sia per quanto riguarda le torte e gli ordini sia per il servizio al banco. Tuttavia, è ormai la quarta volta che mi capita un’esperienza deludente: generalmente mi reco per prendere yogurt grande da asporto e le ultime volte sono stata servita da una ragazza giovane che credo sia nuova. Purtroppo, la quantità di yogurt che mi viene data è chiaramente inferiore rispetto a quella solita: sembra più uno yogurt piccolo, pur pagandolo come grande (5 euro). Ogni volta cerco di essere molto chiara con la mia richiesta, ma gli ingredienti aggiuntivi risultano spesso sbagliati, e mi capita di trovare salse o topping che non ho chiesto.

Questa sera, ancora una volta, mi è capitato lo stesso problema. Alla mia osservazione sul fatto che la porzione sembrava piccola per essere un grande, la ragazza mi ha risposto in modo scocciato dicendo che era effettivamente una porzione grande. Per di più mi sono ritrovata una salsa ai frutti di bosco che non avevo chiesto.

Ci tengo a precisare che questi disguidi li ho riscontrati solo con questa dipendente e mi dispiace, non sono tornata indietro a farlo cambiare perché mi rendo conto che, alla fine, si tratta solo di un gelato. Ma come cliente mi scoccia anche dover pagare un quantitativo di yogurt piccolo come se fosse grande e ricevere ciò che ho richiesto.

Spero che questa segnalazione possa servire a migliorare...

Ho ordinato un dolce per un compleanno a sorpresa e al momento del ritiro magicamente la commessa non riusciva ad aprire la confezione perché era chiusa in modo che se l’aprivi si rompeva. Al momento della torta ecco la sorpresa, scritta sbagliata e colori sbagliati. Chiamo per avere spiegazioni e per cercare una soluzione (rimborso) e mi viene detto di mandare la mail come prova (cosa che avevo già fatto prima della chiamata). Cominciano una serie di mail dove dicevano che sarei stato contattato dal titolare, ovviamente non sono mai stato chiamato. La stessa cosa mi è capitata l’anno scorso per la laurea (sbagliato il numero). Morale della favola torta sbagliata e 48€ buttati. Il bello è che come ha detto la commessa al momento del ritiro “tranquillo hai mandato la mail che la volevi come in foto, è impossibile che sia sbagliata quindi non ti preoccupare se non si può aprire”. Si infatti proprio impossibile, giudicate pure voi dalle foto, la prima è come doveva essere le altre due come l’hanno fatta. Il fatto è accaduto il 4 ottobre, ho aspettato a fare la recensione sperando in una soluzione (visto che anche al telefono mi era stato confermato che avevo ragione che era sbagliata sia in colori che in scritta) ma dopo due settimane non siamo arrivati a niente e non ho nemmeno più ricevuto risposte. Scrivo per consigliare a chi ha in mente di fare una torta del genere di non...